Сайт Юридическая психология

Хрестоматия по юридической психологии. Особенная часть.



 

Марьин М.И., Касперович Ю.Г.
Психологическое обеспечение антитеррористической деятельности.
М., 2007. Стр. 157-183.

 

ГЛАВА 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.1. Виды переговоров

Нередко единственным средством предотвращения тяжких последствий при захватах заложников являются переговоры — диалоговое общение с преступниками и их представителями с целью достижения приемлемых соглашений, направленных на снижение общественной опасности и возможного вреда, получение необходимой оперативной информации.

Проблема ведения переговоров с преступниками возникла сравнительно недавно. Однако, начиная с середины 80-х гг., положение коренным образом изменилось. Участились случаи захвата транспортных средств из террористических, корыстных и других намерений, похищения людей с целью выкупа, массовых беспорядков и других опасных противоправных акций. Практически во всех подобных ситуациях приходится вступать в переговоры для предупреждения преступлений ради сохранения жизни и здоровья людей, материальных и других ценностей, решать задачи предупреждения, раскрытия и расследования преступлений.

Поэтому появилась острая необходимость качественной подготовки специалистов к переговорной деятельности.

Вполне приемлемым является определение переговоров как метода приспособления конфликтных интересов путем нахождения компромиссов, которые для обеих сторон не являются полностью неприемлемыми (Фишер Р., Юри У., 1992).

К одному из видов переговоров в конфликтных условиях относятся переговоры в «ситуации заложника». Захват заложников осуществляется преступниками, как правило, с целью получения какой-либо выгоды, преимуществ, с целью обеспечения выполнения своих требований, намерений и т. п. Преступник идет на переговоры, так как понимает, что выполнение его требований зависит от противоположной стороны. Переговоры ведутся с преступником исходя из того, что человеческая жизнь имеет непреходящую ценность, а сами переговоры — это, по сути, единственная, хотя и не очень надежная гарантия сохранения жизни заложников. Пока ведутся переговоры, есть надежда на их освобождение.

Переговоры с террористами считаются за рубежом вынужденной, но допустимой мерой, направленной на освобождение заложников, и не рассматриваются как отступление от принципиального курса на жесткое противодействие терроризму. Так, в США официальной позицией считается принцип «никаких уступок террористам». Вместе с тем правительство США заявляет, что, исходя из тактических соображений, «будет разговаривать с любыми лицами и использовать любые доступные средства для освобождения американских граждан, взятых в заложники».

Жесткой позиции до настоящего времени придерживались Израиль, Иордания, Сирия, Ирак, Аргентина, Колумбия, Уругвай, считающие, что ни в какие переговоры с террористами вступать не следует, и предпочитающие незамедлительное проведение полицейских или войсковых операций.

Достаточно гибкую позицию в вопросе ведения переговоров с террористами занимают Великобритания, Франция, Италия и Голландия. В этих странах, как и в большинстве других западных стран, переговоры рассматриваются как оптимальная форма разрешения кризисной ситуации, особенно в случаях, когда в инцидент вовлечено несколько государств.

За рубежом на основе многолетней практики борьбы с терроризмом выработался ряд основополагающих принципов организационно-тактического плана, которым должна следовать противостоящая террористам сторона, чтобы добиться реального успеха в деле освобождения заложников. Это использование в критических ситуациях, связанных с захватом заложников, специально подготовленных групп и отдельных квалифицированных специалистов, выбор соответствующего конкретным обстоятельствам переговорщика (переговорщиков); определение наиболее рационального в данных условиях способа общения с террористами, организация информационно-аналитической работы по оценке ситуации и ее различных аспектов в целях использования поступающей информации и результатов ее анализа для направления хода событий в благоприятное для освобождающей стороны русло; проведение четкой и согласованной работы с прессой во избежание нежелательного и неблагоприятного для освобождающей стороны освещения событий, постоянное взаимодействие переговорщиков с подразделениями, нацеленными на силовое подавление террористов, с тем чтобы выбрать наиболее подходящий момент для их нейтрализации (ликвидации); постоянная фиксация всех аспектов обстановки для последующего объективного и детального анализа и выработки соответствующих выводов и рекомендаций на будущее.

Таким образом, в практику деятельности большинства стран в «ситуации заложника» прочно вошли переговоры с преступниками, основной целью которых является сохранение жизни и здоровья сограждан.

Тем не менее позиции в переговорах, занижаемые конкретными людьми, могут быть различными. Нужно ли в связи с этим говорить о том, что абсолютно жесткая позиция в переговорах («Никаких уступок преступникам!») в большинстве случаев будет приводить к смерти заложников. Однако следует предостеречь и от другой крайности, а именно от безоговорочной исполнительности всего того, что требует преступник. В этом случае происходит явление, которое можно охарактеризовать термином «эскалация уровня, что его требования окажутся невыполнимыми, а резкий переход от уступчивости к отказу вызовет у него такую же реакцию, как и в случае абсолютно жесткой позиции. Необходимо помнить, что переговоры — это не только наука, но и искусство, то есть творчество, имеющее свои эвристические, этические и эстетические начала, неповторимые интеллектуальные достижения (Фишер Р., Юри У., 1992).

В связи с этим Н. В. Андреев отмечает некоторые «стратегические» приемы ведения переговоров, которыми переговорщик должен уметь пользоваться на протяжении всего процесса переговоров.

Пожалуй, самым важным из них является умение вести торг. Уметь предлагать обмениваться за любое из исполняемых требований преступника — путь к успешным переговорам.

Другим важным приемом ведения переговоров является затягивание времени. Даже самое незначительное требование должно обговариваться, должны указываться трудности (или просто условия) его выполнения, «вскрываться» объективные причины невозможности уложиться в отведенные сроки и т.п.

Следующий прием заключается в умении большую проблему разбить на маленькие. Выполняя требования поэтапно, вы создаете у преступника ощущение положительной динамики происходящих событий и выигрываете время.

Умение при предложении альтернативы предоставлять несколько вариантов также является важным. Выбор всегда предпочтительнее в психологическом плане, нежели его отсутствие. Однако предлагаемых вариантов альтернативною решения не должно быть слишком много: два — четыре вполне достаточно. Выбор предлагает преступнику задумываться и, следовательно, снижает вероятность иррационального поведения, снимает эмоциональную напряженность и служит интересам установления более глубокого психологического контакта (доверия) между переговорщиком и преступником, ведущим переговоры.

Необходимо не забывать и о том, что переговоры должны вестись по логике протекания процесса общения вообще. Первый этап — вхождение в контакт, этап накопления согласия, то есть поиск приемлемых тем для разговора, сходных оценочных суждений (например, начинать предложения с согласия, по типу: «Да..., но...» или с обращения к мудрости, опыту: «Вы же знаете сами..., Вы же опытный человек...»). Второй этап — основной, на котором излагается суть предложений, требований, просьб (варьируются стили ведения переговоров, применяются всевозможные психологические уловки, давление, заигрывание и т.п.). Третий этап — заключительный, здесь подводятся итоги, проговаривается то, о чем договорились (на этом этапе зачастую используется такой психологический прием, как перефразирование).

Безусловно, эффективность переговорного процесса зависит от умения переговорщика установить и использовать особенности характера преступников в целях оказания на них психологического давления.

Определение характерологических особенностей и установление психологического контакта с преступником начинается уже с первых моментов захвата заложников в связи с необходимостью классифицировать степень общественной опасности возникшей ситуации. Поэтому с целью выработки наиболее эффективного плана действий производится определение мотива, ситуации и типа преступника. В зависимости от мотива преступления Н. В. Андреев (2003) приводит типологию террориста, которую можно представить в следующем виде.

1. Ведущий мотив — уголовный.

1.1. Тип преступника — бегун.

Мотивировка поступка — избежание наказания.

Обстоятельства захвата заложников:

- преступник застигнут в момент совершения преступления, или захват заложников совершен в процессе преследования преступника;

- количество преступников — 1—2, редко больше;

- состояние преступников на момент захвата; возбуждение, растерянность, может быть страх, ощущение «загнанности в угол» (кроме того, в случае погони за ними — усталость, измученность); пытаются скрыться с места первоначального преступления, избежать задержания и остаться на свободе, однако слабо представля- юг себе, «что же дальше», каковы возможные последствия их поступков, в действиях нет никакой заранее продуманной логики, преобладают импровизация и экспромт, уровень которых определяется интеллектуальными возможностями и их криминальным опытом.

1.2. Тип преступника — вымогатель.

Мотивировка поступка — получение выгоды, чаще всего выкупа в виде недвижимости (прав на недвижимость), валюты и т.п.

Обстоятельства захвата заложников:

- преступники, как правило, хорошо подготовлены, имеют несколько проработанных вариантов действий, даже если жертва вымогательства становится заложником в ходе неудавшейся попытки получения выкупа немедленно;

- кроме открыто действующей группы исполнителей возможны сообщники, например, группа прикрытия, руководители и т.п., которые действуют скрытно;

- состояние преступников: отчетливое осознание своих действий и их возможных последствий, готовность к различным вариантам развития событий, самообладание, хладнокровие, смелость, решительность, напористость.

1.3. Тип преступника — боевик.

Мотивировка поступка — добиться освобождения или изменения условий своего заключения.

Обстоятельства захвата заложников:

- заключенный действует сознательно, по заранее продуманному и тщательно отработанному плану;

- преступник, он же заключенный, как правило, один, тем не менее не исключена вероятность и группы;

- состояние преступника: собран, уравновешен, имеет высокие волевые качества, чаще всего с большим уголовным опытом, хорошо ориентируется в обстановке, знает сильные и слабые стороны и возможности правоохранительной системы в целом, в том числе конкретного учреждения и его отдельных сотрудников, способен организовать и, как правило, имеет сообщников вне конкретного места действия, не испытывает особых переживаний по поводу возможного продолжительного лишения свободы.

2. Ведущий мотив — политический.

2.1. Тип преступника — социальный протестант.

Мотивировка поступка — социальный протест.

Обстоятельства захвата заложников:

- захват заложников является последним средством после долгих и безуспешных «мирных» усилий добиться определенных, как правило, личных социальных улучшений;

- социальный протестант почти всегда один;

- состояние преступника: возбужден, раздражителен, некритичен, маниакальное упорство в отстаивании своей истинной или воображаемой правоты, может иметь (завоевать) моральную поддержку у части населения, признаки невротизации вследствие изнурительной «борьбы за правду», сутяжные черты характера, убежденность в способности добиться поддержки и даже соучастия со стороны членов семьи, родственников, друзей, знакомых, слабое понимание правовых последствий предпринимаемой акции по захвату заложников; логичность, последовательность и предсказуемость действий определяются, с одной стороны, интеллектуальными качествами преступника, с другой — степенью его невротизации.

2.2. Тип преступника — преобразователь.

Мотивировка поступка — осуществление необходимых преобразований в обществе.

- действия по захвату и удержанию заложников, ведению переговоров тщательно спланированы, организованы, координируются и контролируются «вышестоящим руководством», которое в акции не принимает участия;

- преступники — политические единомышленники, как правило, делятся на две —три группы, например, исполнители (боевики), группа прикрытия и руководящий центр;

- состояние преступников: главная цель — запугать общественность, политических противников и тем самым заставить их выполнить предъявляемые политические требования (предоставление прав, прекращение преследования, освобождение единомышленников и т.п.); чрезвычайно опасны, так как по убеждению и совершенно сознательно пошли на столь радикальную меру; имеют хорошую теоретическую, методическую и материально-техническую подготовку к акции; круг интересов и пристрастий ограничен рамками политических убеждений и стремлений; если это группа, то присутствует жесткая дисциплина и строгая подчиненность вышестоящему руководству, однако не исключена вероятность ситуативно обусловленного неистовства, сопровождающегося утратой способности критического восприятия реальности и контроля собственного поведения; необходимо помнить, что предсказуемость поведения затруднена в состоянии психофизического истощения и нервно-психического срыва;

- к личностным характеристикам каждого из преступников можно отнести следующее: фанатически предан определенной идее, агрессивен в ее отстаивании, убежден, что законы, противоречащие отстаиваемой идее, не имеют никакой силы и не должны соблюдаться, нетерпим к инакомыслию, «чуждым» взглядам, склонен к демагогии, откровенному цинизму, может иметь (завоевать) моральную поддержку у части населения, целеустремлен, настойчив, решителен, упрям, неистово самоотвержен, смел, вынослив, аскетичен, привычен к самоограничениям и лишениям, может длительное время обходиться без сна, еды и т.п.

3. Ведущий мотив — психологический.

3.1. Тип преступника — самоубийца.

Мотивировка поступка — доказать свою правоту.

Обстоятельства захвата заложников:

- толчок к совершению преступления — ярко выраженный аффект;

- преступник — протестующий самоубийца;

- состояние преступника: старается привлечь к своему уходу из жизни (или к демонстрации такового) как можно больше внимания, особенно когда на «спокойное и достойное» расставание с жизнью недостает решимости; характерно полное отрицание ценности собственной жизни; восприятие реальности, рациональных психического заболевания.

3.2. Тип преступника — психически больной.

Мотивировка поступка — освобождение от личностной проблемы.

Обстоятельства захвата заложников:

- преступник, как правило, действует бессознательно, нелогично, непредсказуемо;

- преступник — психически больной человек;

- состояние преступника: повышенная тревога, двигательная гиперактивность, страх, возможное помутнение сознания, проявляющееся в галлюцинациях, бреде (преследования, воздействия и т.п.), поведение в значительной мере определяется особенностями течения болезненного психопатологического процесса.

3.3. Тип преступника — мститель.

Мотивировка поступка — субъективно мучительное чувство обиды, стыда, униженного достоинства вследствие причиненного или воображаемого морального или материального вреда.

Обстоятельства захвата заложников:

- действия целеустремленны, продуманы, логичны настолько, насколько позволяет интеллект преступника;

- преступник — личность, действующая из чувства мести;

- состояние преступника: гипертрофированные переживания обиды, унижения, стыда.

Рекомендации переговорщику по тактике ведения переговоров в зависимости от позиции преступника.

1. При нейтрально-оборонительной позиции:

- сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спокойно;

- наводящими вопросами попытаться выяснить степень принадлежности к группе и степень осведомленности;

- строго предупредить об уголовной ответственности, попытаться перевербовать.

2. При наступательно-агрессивной позиции:

- сообщить о полномочиях, вести переговоры уверенно и спокойно, накапливать элементы согласия;

- попытаться заставить преступника идентифицировать себя с переговорщиком;

- взывать к гуманности, объективности и логике;

- проявлять готовность к обмену, но не предлагать выкуп сразу;

- не давать преступнику взять инициативу, попытаться успокоить, прислушаться и говорить его языком на вербальном и невербальном уровне;

- показывать заинтересованность в собеседнике, если «напирать», то напор должен быть вежливым и убедительным;

- помнить, что противник не является подчиненным, поэтому

- предупредить об уголовной ответственности;

- задавать как можно больше уточняющих вопросов, расчленяющих проблему на более мелкие;

- передать условия и договориться о следующей встрече.

Выбор кандидата из числа предварительно подготовленных переговорщиков необходимо осуществлять по следующим приведенным ниже характеристикам.

1. По возрасту: например, при переговорах с молодым человеком в возрасте 18 — 25 лет желательный возраст переговорщика — 30 — 40 лет. Если будет ровесник, то возможно неприятие переговорщика преступником («...не воспринимают серьезно наши намерения, возраст-то не соответствует полномочиям, стараются затянуть время...»), если старше 45 лет и более, то может возникнуть ощущение давления, следствием чего может быть агрессия. Также из-за большой разницы в возрасте переговорщик и преступник могут говорить на разных языках и иметь большое различие в шкале ценностей, вследствие чего трудно достигнуть взаимопонимания.

2. По одежде: желательна гражданская одежда, костюм указывает, что данный человек с уважением относится к себе, а также к тому человеку, к которому он пришел на встречу. Однако может быть и наоборот, то есть форменная одежда может восприниматься как серьезность подхода.

3. По внешним данным: желателен средний рост, так как высокий человек ассоциируется с желанием подавлять, смотреть свысока, а человек ниже среднего роста, возможно, будет стараться компенсировать разницу в росте своими полномочиями, и диалог может не получиться. Телосложение желательно среднее или спортивное, ведь человек в «хорошей форме» следит за собой, уважает себя, а значит способен с должным вниманием относиться к другому человеку, подсознательно это вызывает симпатию и уважение.

4. По речевым навыкам и навыкам психологического контакта: предпочтительны спокойный голос, уверенный тон, мягкий тембр голоса, хорошо развитая и поставленная речь, желательна способность легко вступить в контакт и удерживать его, умение извлекать и использовать информацию по ходу беседы, обладать искусством слушания, то есть уметь не только для себя извлекать информацию, но и показать на вербальных и невербальных уровнях общения свою заинтересованность проблемами собеседника.

5. По профессиональному опыту общения с различными категориями граждан (в том числе с представителями криминальных структур): для того, чтобы кандидат с первых минут общения умел определить, к какой социальной (криминальной) группе относится данный человек, его социальные ценности, и, исходя из этого, умел строить беседу, используя слова и обороты речи, которые будут понятны собеседнику и найдут у него отклик.

Кроме того, переговорщика необходимо оснастить радиомаячком, «мечеными» деньгами (если требуются), сам переговорщик должен иметь при себе аудиозаписывающую аппаратуру. Место встречи должно быть в поле обозрения видеокамер, нужно по возможности изменить внешность переговорщика, предусмотреть пути его отхода и варианты прикрытия.

Особое внимание необходимо уделить психологическому состоянию будущего переговорщика, особенно если предстоят переговоры «лицом к лицу».

Переговоры «лицом к лицу».

Этот способ одновременно является и самым эффективным в отношении психологического воздействия на преступника, и самым сложным, опасным с точки зрения личной безопасности переговорщика, речевой нагрузки, выдерживания смыслового контекста ведомого диалога, так как любая оговорка, попадание в логическую ловушку, простая несдержанность могут свести на нет все усилия.

Контакт «лицом к лицу» требует предварительной проработки ситуации. Так, если переговорщик должен идти на открытый контакт в ходе развивающихся событий, то предварительные условия ведения переговоров уже должны быть оговорены (в основном в отношении безопасности переговорщика и сохранности жизни заложников, по крайней мере во время самих переговоров). Если до переговоров есть время, то нужно использовать его для максимального сбора информации о преступниках, заложниках, самой ситуации и учесть все это при организации процесса переговоров.

Безусловно положительным при переговорах «лицом к лицу» является то, что у преступника часто открыто лицо, но даже если лицо спрятано под маской, то жесты, руки, мимика, выражение глаз, как правило, успешно дешифруются переговорщиком, чему способствует прямой зрительный контакт. Кроме этого, практически неискаженная эмоциональная окраска речи может служить опытному переговорщику ориентиром при применении тех или иных приемов психологического давления на преступника. Можно попытаться использовать логические ловушки, неожиданные повороты в диалоге, просить согласия на решение некоторых вопросов и т.п.

Однако все это может быть направлено и против переговорщика, особенно если последний неопытен, психологически менее устойчив (слабее духом), чем преступник, не сумел расположить его к себе, оказался неавторитетным. Ведь дешифрация личности происходит не только в отношении преступника, но и в отношении самого переговорщика. Поэтому перед открытым контактом них данных переговорщика, если переговорщик и преступник лично незнакомы.

Следует также отметить, что при переговорах «лицом к лицу» использование лично значимых для преступника граждан (безусловно, под строгим контролем органов внутренних дел) наиболее желательно. Ими могут быть: родственники, учителя, соседи, сотрудники органов внутренних дел, соприкасавшиеся когда-либо с преступником (чаще всего это следователи, сотрудники уголовного розыска), просто друзья и др.

При организации переговорного процесса в условиях личного контакта с преступником(ами) оптимальным считается ведение диалога один на один, однако если ситуация не позволяет этого, то желательно, по крайней мере, добиваться того, чтобы в переговорах участвовало равное количество человек как с одной, так и с другой стороны. При этом нужно стремиться к тому, чтобы собственно разговоры велись только между одним переговорщиком и одним преступником.

Между людьми, непосредственно ведущими диалог, образуется так называемая зона эмоциональной вовлеченности, границы которой определяются вполне реальными вещами, такими как громкость и тембр голоса, четкое изложение своих мыслей, мимика лица, выразительность жестов, эмоциональность речи и т.п.

Важным является вопрос о личном оружии переговорщика. Зарубежные исследователи проблем переговорной деятельности отмечают, что оружие у переговорщика может быть, однако ему категорически запрещается его применять, иначе сам институт переговорщиков как таковой, базирующийся на психологическом контакте, просто рухнет. Тем не менее определенные меры предосторожности должны быть предприняты, например, организация снайперского прикрытия, путей отхода или ухода с места переговоров, запрещение переговорщику использования жестов или поз, которые могут быть истолкованы как подготовка к нападению. Кроме этого, сам переговорщик не должен приступать к собственно переговорам, пока преступник сильно возбужден (необходимо постараться его успокоить) или оружие преступника направлено на переговорщика (нужно попросить опустить оружие).

В заключение рассмотрения этого вопроса отметим особенность контакта с душевно неуравновешенными людьми. В переговорах с ними лицом к лицу задача успокоения преступника становится чрезвычайно важной. Есть несколько правил, которые должен соблюдать переговорщик:

- не делать резких движений, предупреждать о каждом своем последующем действии;

- принимать философию преступника, но не идти у него на поводу;

- внимательно следить за его поведением, так как некоторые душевно неуравновешенные люди не выдерживают контакта глаз, и, как следствие, возможна импульсивная реакция;

- выражать свои мысли при помощи четкой, по возможности незамысловатой, без подтекста речи.

Переговоры с помощью технических средств связи.

Переговоры могут вестись по телефону, через мегафон, при помощи портативного радиопередатчика или в письменном виде.

Однако нужно помнить о некоторых недостатках использования того или иного вида связи. Например, использование мегафона неудобно, так как преступника слышно плохо, а неоднократные просьбы повторить ответ могут его заставить замолчать совсем или вызвать неожиданные импульсивные действия с его стороны. Переговоры по радио быстро становятся известны средствам массовой информации. Кроме того, преступник может не уметь пользоваться радиопередатчиком, что создаст дополнительные трудности. Переписка приемлема, когда нет возможности воспользоваться другими средствами.

Общим недостатком в использовании технических средств связи является то, что современный уровень развития электроники позволяет прослушивать переговоры без обнаружения себя переговаривающимися сторонами достаточно длительное время.

В этой связи необходимо отметить, что содержание переговоров с преступником не должно быть открыто полностью для средств массовой информации даже некоторое время спустя. Это обусловлено тем, что пресса может подвергнуть непрофессиональной критике сам стиль ведения переговоров, что отрицательно сказывается на психологическом состоянии переговорщика (понижает уверенность в своих силах, вызывает чувство обиды за неоцененный труд, снижает мотивацию деятельности сотрудника как переговорщика и т.п.). Щеголяя своей осведомленностью, журналисты могут раскрыть широкой публике (и даже самим террористам, если переговоры ведутся несколько дней) используемые в таких ситуациях приемы оперативно-розыскных мероприятий. Пресса может усилить психологическое напряжение ситуации, негативно приукрашивая обстоятельства захвата преступниками заложников, особенно в части характеристик, даваемых прессой преступникам.

Несмотря на вышеизложенное, наиболее оптимальным способом, гарантирующим безопасность переговорщика, наиболее полное использование психологических приемов и установление возможно более тесного контакта с преступником, является телефонная связь.

Установлено, что для переговоров лучше всего выделять группу из 2—4 человек. Сотрудник, ведущий переговоры, должен иметь двустороннюю связь с преступником. Переговоры при этом должны записываться на магнитофон, подключенный к линии связи.

Желательно, чтобы лица, ведущие переговоры, находились в отдельном помещении. Обязательным условием является то, что они не должны быть посвящены в планы дальнейших действий в рамках специальных операций, чтобы случайно не выдать их преступнику.

Необходимо, чтобы переговорщики имели связь со своим руководителем по отдельной телефонной линии. Прослушивать линию, по которой ведутся переговоры, должен только командир подразделения. Ее следует снабдить приборами, позволяющими осуществлять прослушивание при опущенных телефонных трубках.

В ходе переговоров сотрудникам необходимо быть готовыми к любым неожиданным действиям преступников, так как требования и ожидания преступников могут изменяться под воздействием времени и обстоятельств.

Особенностью переговоров с использованием технических средств связи является то, что применение преступником технических средств преследует цель как можно большего сокрытия, маскировки своей личности. Поэтому важнейшей задачей эксперта-переговорщика, психолога становится помощь оперативным службам в идентификации личности преступника. Для этого необходимо уметь «разговорить» преступника, иметь как можно больше записей разговоров с ним, когда он находился в различных состояниях, анализировать его действия и имеющиеся кино- и видеоматериалы.

Затягивание переговоров может в определенных условиях быть обоюдоострым оружием. Во-первых, с течением времени проходит эмоциональная напряженность первых моментов, и преступники начинают мыслить более рационально, однако среди сотрудников специальных подраздений, привлекаемых для ликвидации происшествия, могут оказаться недостаточно эмоционально устойчивые личности, которые не выдержат длительного напряжения и попытаются спровоцировать разрешение ситуации силовым путем. Во-вторых, если между заложниками и преступниками начинает формироваться так называемый «стокгольмский синдром» (заложники и преступники начинают испытывать по отношению друг к другу положительные чувства, а по отношению к правоохранительным органам — негативные), то у сотрудников правоохранительных органов к заложникам нарастает равнодушие, что, безусловно, играет отрицательную роль при проведении силовой операции по их освобождению. В-третьих, с одной стороны, с течением времени между переговорщиками и преступниками развиваются взаимоотношения, углубляется психологический контакт как необходимое условие успешных переговоров; с другой стороны, у переговорщиков нарастает усталость, снижается самоконтроль, и, кроме того, может возникнуть тот же «стокгольмский синдром» между переговорщиком и преступником, что отразится на объективности информации, получаемой от переговорщика; возможно также проявление открытого пособничества переговорщика преступнику.

Ведение переговоров голосом при отсутствии контакта глаз.

Такой способ ведения переговоров в «ситуации заложника», как правило, используется в так называемых локальных ситуациях, возникающих, например, при бытовых конфликтах (в заложниках чаще всего оказываются родственники, знакомые преступника), при преследовании убегающего преступника или когда преступник застигнут на месте преступления (заложники — случайно оказавшиеся рядом люди), при попытках освободиться из-под стражи, мест заключения (заложники — сотрудники, служащие системы ОВД) и т.п.

В таких случаях прежде всего должны быть соблюдены наиболее важные организационные моменты подготовки и ведения переговоров. При этом основной задачей сотрудников, оказавшихся или прибывших на место происшествия, является стабилизация ситуации. Для этого необходимо следующее:

а) немедленно определить внутренний периметр (линию, условно разграничивающую зоны действия преступников и сотрудников правоохранительных органов);

б) сужая периметр, приблизить его настолько к месту происшествия, насколько это возможно, не вызывая, однако, ответных насильственных действий со стороны преступников;

в) место происшествия изолировать и взять под наблюдение, основные пути бегства преступника перекрыть (первые минуты инцидента бывают наиболее опасными, поэтому необходимо дать людям какое-то время на то, чтобы успокоиться и осмотреться, прежде чем приступить к действиям);

г) для обеспечения безопасности населения организовать и обеспечить охрану внешнего периметра (линию, за которую не допускаются прохожие, транспорт, представители прессы и т.п.);

д) в ключевых пунктах внешнего периметра расположить вооруженные снайперскими винтовками и приборами наблюдения группы сотрудников;

е) обеспечить безусловную опознаваемость личного состава, участвующего в специальной операции по освобождению заложников.

После того как проведены необходимые мероприятия, можно приступить к переговорам.

Процесс переговоров через преграду с помощью только собственного голоса и при отсутствии контакта глаз имеет свои особенности. Безусловно, человек, ведущий подобные переговоры, должен обладать хорошо поставленным голосом, говорить четко, громко, небольшими и понятными предложениями, аргументы должны произноситься убедительным тоном с чувством собственного достоинства. Тем не менее это не исключает применение в процессе переговоров таких тактических приемов, как, например, «заикание», «тугоухость», повторение фраз преступника, перефразирование сказанного и т.д. Кроме того, при переговорах через преграду (дверь, стена, окно, угол дома и т.п.) чаще всего можно и нужно пользоваться подсказками консультанта, стоящего рядом. Подсказки могут передаваться визуальным, письменным или вербальным способами.

В большинстве случаев подобные обстоятельства захвата заложников характерны для мест лишения свободы, учреждений, предназначенных для временного задержания граждан, или являются результатом межличностных конфликтов в быту. Из этого можно сделать следующий вывод: тип преступников, встречающихся в этих ситуациях, имеет по крайней мере одну общую психологическую особенность. Она выражается в том, что эти люди в большей или меньшей степени оказались лишенными внимания и положительного отношения к себе окружающих.

В связи с этим психологические приемы, используемые при ведении переговоров, должны основываться на сочувствии и сопереживании. К таким приемам относятся:

1. Высокий уровень теплоты в отношении переговорщика в ответ на то, что говорит и делает преступник. Это может проявляться различными путями, например: голосовыми оттенками слов и предложений, активной демонстрацией заинтересованности и попыток понять преступника, озабоченностью достижения взаимоприемлемого решения и верой в существование этого решения и т.п.

2. Высокий уровень проникновения в ответ на то, что говорит и делает преступник. Переговорщик должен показать ему, что способен понять его чувства и мысли, что может поставить себя на его место на какое-то время и увидеть мир так, как он видит его. Это достигается, например, демонстрацией согласия с ним, отражением его чувств, использованием речи, понятной преступнику, помощью ему осмысливать свои чувства и действия, осознавать свои мысли.

3. Самораскрытие (некоторая информация о себе). Человек, ведущий переговоры, в свободной беседе обсуждает свои собственные чувства, интересы, предпочтения и даже аспекты своей профессиональной и личной жизни. Кроме того, нельзя забывать, что самораскрытие оказывается полезным и как информационная тактика, то есть откровенный разговор переговорщика часто вызывает откровения преступника.

Необходимо помнить и о другой не менее важной психологической черте таких преступников, заключающейся в том, что их обычный стиль общения — это демонстрация своей силы, причем как физической, так и психологической.

Поэтому при переговорах с ними важно помнить два «нельзя»:

1) нельзя в диалоге занимать психологическую позицию «под» (только равная позиция, и иногда, даже в качестве приема, пробуется «наезд»);

2) нельзя недооценивать преступника, даже если он выглядит как ребенок в своей неспособности контролировать гнев, упрямство и желания, нельзя морализировать, критиковать, читать нотации, так как если он почувствует, что его не принимают всерьез, то вероятность неуправляемого, буйного поведения преступника может многократно возрасти.

Еще одной особенностью преступников подобного рода является то, что в связи с условиями, предшествующими захвату заложников, они, как правило, менее всего обеспечены необходимым, на их взгляд, инструментарием для успешного достижения своих замыслов. Это приводит к тому, что типичными требованиями таких преступников являются оружие, транспорт и (особенно когда ситуация затягивается, а преступники психологически к этому не были готовы) наркотики и спиртное. Однако переговорщикам и здесь нужно придерживаться определенных правил:

- не предлагать обмен сотрудников правоохранительных органов и администрации госструктур на заложника;

- исключить передачу преступнику наркотиков или оружия;

- не вести переговоры с преступником, находясь на слишком близком расстоянии от него (угроза попадания в заложники самого переговорщика);

- не поручать переговоры постороннему лицу;

- контролировать ситуацию, эмоциональный фон переговоров и стараться не допускать их развития в нежелательном для правоохранительных органов направлении;

- на этапе переговоров избегать демонстрации силы.

Разбирая особенности подобных «ситуаций заложника», нужно отметить, что чаще всего они все-таки заканчиваются задержанием преступника, однако весь вопрос в том, с какими «издержками производства» будет подведена окончательная черта. Поэтому работа переговорщика на заключительном этапе не менее важна и сложна, чем на других этапах развития ситуации.

Чтобы избежать нежелательных последствий на заключительном этапе, переговорщиками используется такой психологический прием, как «сохранение лица». Этот прием может быть реализован по двум направлениям:

а) в случае, когда преступник чувствует озабоченность быть публично побитым или униженным и может ответить неожиданным взрывом неуправляемого поведения, задача переговорщика — попытаться убедить преступника, что возможно представление дел таким образом, будто он был арестован намного превосходящими огневыми силами, а не взят спокойно и тихо (то есть силой, а не сам);

б) в случае, если у преступника обострено чувство заброшенности, несправедливого отношения и недостатка внимания к нему и к его проблемам со стороны родственников, госструктур, коммерческих организаций и т. п., то организация шумихи с прессой, телевидением, встреч с родственниками и переговорами с ними под контролем общественности (роль объективного и беспристрастного судьи) вполне могут нейтрализовать ситуацию.

Еще раз останавливаясь на вопросе о сути такого важного психологического приема, как помощь преступнику «сохранить лицо», укажем, что он базируется на удовлетворении (пусть даже мнимом!) основных социальных потребностей человека: не потерять уважения, не уронить своего авторитета в значимом для себя окружении (особенно если это окружение — преступный мир), добиться внимания, уважения к себе самой широкой общественности, доказав тем самым свою значимость в этой жизни самому себе и людям, которые его обычно не ценят, отстоять свою правоту, добиться справедливости как сверхцели, на жертвенный алтарь которой кладется уже не только своя жизнь, но и жизнь других и т. п.

Поэтому использование психологических приемов воздействия на преступника должно основываться на знании экспертом-переговорщиком их сути, в каждом отдельном случае надо действовать по обстоятельствам и нельзя следовать каким бы то ни было правилам догматически.

В большинстве случаев захвата заложников фактор времени психологически работает против преступников:

- преступники устают, испытывают голод, жажду, у них появляется необходимость отправления естественных физиологических надобностей, потребность в лекарствах, алкоголе, наркотиках и т. п., вследствие этих причин с течением времени преступники становятся все более «зависимыми» от изолировавших их правоохранительных органов;

- с течением времени могут быть целенаправленно сформированы необходимые взаимоотношения «преступник — переговорщик» и «преступник — заложник», которые повышают вероятность несилового разрешения ситуации, уменьшают риск для жизни и здоровья заложников и участников специальной операции при проведении силовых мероприятий;

- в процессе переговоров добываются информация и время, необходимые для планирования, подготовки и проведения соответствующих оперативно-тактических мероприятий.

В заключение отметим критерии успешности проводимых переговоров. Переговоры оцениваются положительно, если:

а) категоричность и резкость выдвигаемых требований снижается;

б) количество угроз, агрессивных действий, например, по отношению к заложникам, переговорщикам и т. п. уменьшается;

в) продолжительность контактов, диалога увеличивается, а в разговорах со стороны преступников появляются личные темы;

г) с момента начала ведения переговоров не происходит насилия или убийства заложников, переговорщиков, сотрудников правоохранительных органов, случайных граждан;

д) заложники освобождаются;

е) преступник(и) отказывается от реализации своих замыслов.

Необходимо также подчеркнуть, что эти критерии применимы как в совокупности, так и по отдельности.

Фактический опыт показывает, что обязательное осмысление чрезвычайной ситуации захвата заложников и ведение переговоров значительно расширяют возможности правоохранительных органов по пресечению преступных действий, в том числе с применением силы, а также помогают избежать неоправданных человеческих жертв.

 

5.2. Стабилизация психологической обстановки

На первоначальном этапе переговоров решается задача стабилизации ситуации путем вступления в оперативную игру до прибытия профессиональной группы ведения переговоров.

В соответствии с этим необходимо:

1. Вступить в переговоры, продемонстрировать готовность к ведению диалога, выслушать требования террористов и под различными объективными предлогами («отсутствие начальника», «необходимостью времени на прибытие старшего начальника», «неисправности линии связи» и т.д.) максимально затянуть срок выполнения первого требования преступников. При этом, ведя переговоры, обговаривая возможности разрешения ситуации путем различного рода компромиссов, делать это следует таким образом, чтобы у преступников не возникло мысли о слабости позиций руководителей специальной операции. Недопустима и другая крайность — демонстрация силы, что может натолкнуть преступников на необходимость ответной «демонстрации». Поэтому сотрудников милиции в форме, милицейские машины, оружие и т.п. лучше удалить из поля зрения преступника.

2. Убедиться в наличии заложника. Выяснить, жив он или нет. Если возможно увидеть его, зафиксировать внешние данные и передать их в штаб операции. Особое внимание следует уделить тому, чтобы побеседовать с заложником для оценки его психического, физического и морального состояния. Это необходимо не только для получения информации, но и может позволить последнему сохранить психическую устойчивость, удержаться от необдуманных действий.

3. Определить тип преступника, группы, мотивы и их психологические характеристики.

Решение этих задач поручается группе ведения переговоров, укомплектованной, как правило, из четырех человек, включая психолога-консультанта.

Диагностика типа преступников позволяет переговорщикам предусмотреть набор аргументов и действий, стиль ведения с ними диалога по разряжению конфликта, снижению агрессивности преступного поведения и расширению возможностей освобождения заложников.

При составлении психологической характеристики преступника и при изучении возможностей воздействия на него большую роль играет его речь. Из особенностей речи необходимо выделять: скорость, длину фраз, типичные конструкции, частоту использования различных частей речи, наклонения, употребление жаргонных слов, ударения, грамматические ошибки, характерность выговора (акцент). По указанным признакам можно определить уровень образования, место проживания, этническую принадлежность.

Кроме того, связность или бессвязность речи, ее аргументированность, логичность, краткость или многословность, монотонность или модулированность зависят от психического состояния преступника. Например:

- бессвязность речи встречается у лиц, находящихся в состоянии психоза или опьянения наркотиками;

- лаконичность, аргументированность, логичность речи указывает на образованность и здравомыслие;

- бедность фраз, их излишняя краткость говорит о недостатке образования или же о сильном волнении человека;

- многословность, лишние фразы, их повторяемость могут свидетельствовать о значительных органических изменениях мозга, вызванных травмой, старением или заболеванием эпилепсией;

- монотонность, немодулированность речи говорит о возможной депрессии, снижении настроения и работоспособности.

Необходимо учитывать, что преступник может занимать различные позиции по отношению к самой возможности ведения переговоров:

а) согласен на ведение переговоров без предварительных условий;

б) отказывается от переговоров;

в) согласен на ведение переговоров только в том случае, если будут присутствовать лица, от которых зависит исполнение его требований;

г) согласен на ведение переговоров в ограниченное время;

д) угроза особых последствий, если не все требования выполнены в определенный срок.

Готовность преступника к переговорам требует соблюдения определенных психологических правил ведения переговоров.

В целом процесс переговоров развивается по следующей схеме:

- выяснение позиции преступника по отношению к переговорам и лицу их ведущему;

- построение взаимоотношений, развивающихся с течением времени;

- применение приемов психологического убеждения.

Переговорщик поэтапно реализует заранее отработанную линию поведения по отношению к преступнику, которую уточняет в соответствии с конкретным типом личности и сложившимися условиями. Выделяются следующие этапы взаимодействия с преступниками.

A. Сотрудничество — реализуется путем непрерывного диалога с противоборствующей стороной, целенаправленного использования всех возможных приемов и средств организационно-тактического, психологического и разумно-интуитивного воздействия на преступников для установления доверительных отношений и достижения в конечном счете взаимоприемлемого соглашения.

Б. Уклонение — используется в тех случаях, когда преступники выдвигают резко противоречащие закону требования и настаивают на безусловном их выполнении в установленные сроки. Переговорщик путем уступок преступникам, постепенным удовлетворением их потребностей и требований, не противоречащих закону, максимально затягивает время, с тем чтобы, с одной стороны, попытаться вернуться к первому этапу взаимодействий, а с другой — дать возможность подготовиться к операции группе захвата.

B. Вынужденный компромисс — применяется в исключительных случаях и только тогда, когда жизни заложников угрожает неотвратимая опасность, устранить которую с использованием вышеназванных приемов невозможно. Тогда ведутся переговоры для прикрытия с применением запугиваний, угроз, обмана и других, парадоксальных для преступника, средств. Цель данного этапа можно считать достигнутой, если преступниками выполнена договоренность об освобождении всех или части заложников в обмен на удовлетворение их противозаконных требований, обеспечена безопасность других граждан, подготовлена операция силовых мероприятий.

В любом случае переговорщик должен стремиться к построению взаимоотношений. Большинство исследователей, занимающихся проблемой переговоров, пришло к выводу, что время работает в пользу правоохранительных органов, против преступника. Взаимоотношения развиваются с течением времени. Развитие отношений между переговорщиком и преступником означают больше доверия, большую вероятность того, что предложения сотрудника будут восприняты серьезно, заложник будет освобожден.

Развитие отношений между преступником и заложником означает уменьшение вероятности того, что преступник убьет или покалечит заложников. С течением времени развиваются не только отношения, снижается степень драматичности восприятия возможных последствий захвата заложников.

Усталость, голод, жажда и другие неудобства вынуждают преступников становиться более податливыми к переговорам. Переговорщики пользуются их ошибками, оговорками, которые закономерно происходят в течение развития взаимодействий.

 

5.3. Психологические приемы и позиции переговорщика

Существуют специально выработанные приемы построения благоприятных взаимоотношений.

1. Самораскрытие — некоторая информация переговорщика о себе, своих чувствах, интересах, предпочтениях, аспектах профессиональной жизни — может помочь выстроить связь с преступником, отношения с ним. Тактика самораскрытия оказывается эффективной, так как откровенность с одной стороны часто вызывает аналогичную реакцию с другой.

2. Вживание — проникновение в личность преступника, показ ему того, что переговорщик способен понять его чувства и мысли, что он может поставить себя на место преступника на какое- то время и увидеть мир таким, как видит его тот.

Сотруднику, ведущему переговоры, не следует делать акцент на то, что ситуация действительно такая, какой видит ее преступник.

Высокий уровень проникновения достигается путем банального согласия с высказываниями преступника или отражением чувств.

Прием «отражение чувств» заключается в том, что переговорщик должен концентрировать усилия на том, что говорит и делает преступник, с тем чтобы правильно понять его чувства и эмоциональное состояние, которые выражает ему в сопереживании.

3. Теплота — доброжелательность, мягкость, проявляемая переговорщиком в ответ на то, что говорит и делает преступник. Теплоту можно проявлять различными путями: голосом, интересом, активной демонстрацией попытки понять преступника, своей озабоченностью в достижении взаимоприемлемого решения, своей верой в существование взаимоприемлемого решения, поддерживая надежду преступника о полном или частичном удовлетворении его требований.

4. Взаимодействие на равных. Необходимо избегать недооценки преступника, даже если он ведет себя по-детски непосредственно, не способен контролировать свои эмоции. Если преступник почувствует, что его не воспринимают всерьез, возможность неуправляемого, буйного поведения может возрасти.

5. Демонстрация стабильности и спокойствия. Избегайте критики, угрозы, проявления нетерпения, агрессии. Попытки быстрого решения проблемы силовым давлением используются в последнюю очередь.

6. Знание техники общения, чтобы не зависеть от счастливого стечения обстоятельств; нужно владеть техникой общения для установления доверительного контакта. Если у преступника предубеждение к личности переговорщика и к его предложениям, то целесообразно воспользоваться следующими рекомендациями по обеспечению положительного эмоционального климата общения:

6.1. Проявляйте доброжелательность. Начало беседы облегчает использование таких приемов, как улыбка, радушное обращение, мимика участия, ориентация корпуса в сторону собеседника. Постоянно поддерживайте «контакт взглядов» при обращении к собеседнику. Демонстрируйте сочувственное понимание (эмпатия) к проявляемым интересам и личным затруднениям собеседника. При этом важно избегать нажима, чтобы не вызвать ответного: «Не лезьте мне в душу!»

Доброжелательность обращения предполагает и повышенное внимание к нюансам, свидетельствующим об изменениях психологического состояния собеседника. Его взгляд, интонация, жесты не должны оставаться незамеченными. Движения рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук, выражения лица закрепощены.

6.2. Добивайтесь положительных ответов. В начале установления контакта следует касаться нейтральных тем или вопросов, на которые можно получить положительный ответ да.

6.3. Втягивайте в диалог. Если вы будете проявлять постоянную активность в беседе, не передавая инициативу преступнику, то психологический контакт затрудняется. Обращения к собеседнику по интересующему вопросу должны побуждать его высказываться. Проявляйте уважение и внимание к его взглядам, занимаемым позициям.

6.4. Постарайтесь снять психологическую напряженность. Пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область повышенных интересов преступника, вызывающих позитивные реакции. Выражайте согласие с высказываниями собеседника не только словесно, но и жестами, мимимикой.

6.5. Относитесь критично к своему поведению. При установлении психологического контакта контролируйте свои поведенческие реакции. Вам не следует выражать несогласие со взглядами собеседника, делать неситуативные комплименты, допускать неопределенные и сложные словесные высказывания, торопиться с переходом к развитию отношений, если не достигнуто взаимное согласие, проявлять неуверенность и заискивание.

6.6. Распоряжайтесь инициативой. Проявляя инициативу и наступательность при установлении и развитии доверительных отношений, следует помнить, что распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем владеть ею. Необходимо уступать лидерство преступнику в определенных аспектах отношений (прежде всего в поисках практической реализации неразрешимых проблем). Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальной ситуации, когда необходимо реализовать замысел, который не должен быть известен преступнику.

6.7. Говорите на одном языке. Полное взаимопонимание достигается, когда собеседники ведут диалог, пользуясь единой системой знаков, и одинаково понимают ситуацию общения. Манера беседы переговорщика должна соответствовать представителю той социальной группы, к которой принадлежит преступник. Тогда снимаются коммуникативные барьеры, порождаемые социальными, политическими, религиозными и профессиональными различиями.

6.8. Находитесь в зоне комфорта при непосредственном контакте. У каждого человека есть своя зона комфорта в беседе со знакомыми и незнакомыми людьми. Если нарушить эту зону, то в реакции преступника проявится его отношение к вам. Во многих случаях эти признаки очевидны — преступник отходит на шаг, отсаживается, переставляет стул и прочее. Если вы высказываете симпатию, располагаете к доверию, то даже незнакомый человек принимает дистанцию, свойственную ему при контактах с кругом знакомых людей.

Основным требованием к организации связи является ее надежность, а также возможность воспринимать передаваемую информацию без каких-либо усилий и искажений

7. Психологическое воздействие на преступника. Основными параметрами эффективности любого практического общения являются умения и навыки человека в использовании так называемых понимающих и директивных приемов реагирования при взаимодействии с другими людьми. А основными параметрами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать во взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения.

В связи с этим рекомендуются некоторые психологические приемы убеждения преступника пойти на уступки:

7.1. Согласитесь частично с точкой зрения преступника; начните свое воздействие с принятия его точки зрения. Презентация в самом начале переговоров взглядов, которых, как вы считаете, придерживается преступник, предоставит вам шанс уменьшить его сопротивление вашим последним аргументам.

7.2. Начинайте с малого (простого). Постарайтесь создать обстановку успеха переговоров, решая более легкие и незначительные вопросы в первую очередь. Начиная с более легких для переговоров вопросов, таких как выбор каналов связи, продукты питания и лекарства, вы повышаете возможность выяснить точку зрения преступника на центральные (главные) проблемы, включая освобождение заложника.

7.3. Формулируйте заключения. Не давайте преступнику возможность почувствовать вашу надежду на то, что он коренным образом изменит свое решение. Излагайте точно и специфично, к каким выводам и заключениям ведут факты, которые имеют место в конкретной ситуации.

7.4. Помогайте преступнику быть внимательным слушателем. Побуждайте преступника активно представлять воображаемую или условную ситуацию, в которой вы стараетесь его убедить. Задавайте ему вопросы типа: «Как бы было, если...». Пассивное выслушивание не способствует изменению мышления, активизация процесса повышает шансы убедить противника.

7.5. Представляйте обе стороны вопроса (свою и его). Проявление понимания стороны преступника в деле поможет убедить его в том, что его воспринимают серьезно, что вы рассматриваете его аргумент, как имеющий объективные основания, и это даст возможность попытаться опровергнуть его в сравнении с вашими собственными взглядами. Предваряя аргументы преступника таким образом, вы увеличиваете силу убеждения.

7.6. Считайтесь с мотивацией преступника. Убеждая преступника, учитывайте его нужды и цели. Взывайте к чувству гордости, любви к близким, общественному положению, политическим взглядам, ко всему, что вам удалось узнать или тому, что, по вашему предположению, занимает значимое место в его жизни.

7.7. Выступайте против себя. Это увеличит веру преступника в вас. Если вы выступите против незначительного аспекта своей позиции, то произведете впечатление открытого и справедливого человека, что возложит на преступника груз моральной ответственности, поэтому он будет вынужден согласиться на уступку какого-то пункта своих требований.

7.8. Отмечайте сходство. Укажите преступнику на какие-либо сходства между вами и им. Люди легче поддаются убеждению, если чувствуют сходство между собой и убеждающим человеком. Поэтому ведущему переговоры нужно дать преступнику почувствовать сходство с ним в происхождении, этнической группе, расе или чем-то другом в ясно выраженных характеристиках.

7.9. Предлагайте замедленное согласие, особенно в случае, когда вы предсказываете преступнику, что будет трудно сдаться (уступить или согласиться). Продолжайте убеждать его так, чтобы он не принимал немедленных решений, обдумал сначала и, может быть, принял ваш взгляд на следующий пункт. Побочная польза от замедленного согласия в том, что оно дает время для проведения переговоров.

7.10. Сводите к минимуму контраргументы. Включайте в свои доводы ослабленные версии аргументов, на которые преступник, возможно, ответит. Таким образом можно увеличить шансы, что преступник примет вашу позицию.

7.11. Старайтесь убеждать постепенно, изменять образ мышления и поведение преступника очень медленно, шаг за шагом. Когда вы стараетесь переубедить преступника сразу, то можете получить эффект бумеранга. Вместо того чтобы согласиться с вами, его сопротивление может возрасти.

7.12. Вводите новые темы для переговоров сами, с тем чтобы вы могли уступить их позднее как способ поощрения согласий со стороны преступника.

7.13. Вознаграждайте уступки преступника, любые его высказывания и шаги, предпринимаемые им для успешного решения положения заложника.

7.14. Используйте фактические свидетельства. Пользуйтесь четкими, недвусмысленными фактами, чтобы поддержать свою позицию. Пункты, по которым вы совсем не можете пойти на компромисс, постарайтесь представить преступнику, предъявив ему ясные доказательства в поддержку своей позиции, твердости. Чем более убедительные доказательства вы представите, тем больше вероятность доказать преступнику, что ваша позиция не изменится.

7.15. Избегайте вызова. Не бросайте вызова преступнику и не побуждайте его к действию. Оставьте преступнику возможность маневрировать. Если он почувствует, что его прижали к стене или загнали в угол, то может впасть в неистовство, воспользуйтесь созданием обстановки, решающей проблемные ситуации, которую мы описали. Не угрожайте преступнику, не обвиняйте его в обмане и других грехах, что поставит преступника в положение необходимости «спасти свое лицо» экстремальными действиями (буйным поведением). Выиграв спорный вопрос, вы потеряете своих заложников;

7.16. Постарайтесь снизить уровень нелогичности (иррациональности) преступника. Преступник часто нервничает, он напуган, рассержен и эмоционально неустойчив. Все это оборачивается нелогичным образом мышления, которое осложняет попытки вести переговоры и вряд ли приведет к успеху. Любые шаги, предпринятые вами для снижения нелогичности мышления преступника, облегчат ведение переговоров, увеличат их продуктивность и повысят вероятность успеха.

7.17. Соглашайтесь с явной демонстрацией нежелания отвечать на требования, которые фактически идут на пользу милиции. Могут быть такие требования преступника, которые фактически, стратегически или практически идут на пользу милиции, а не преступнику. Чтобы получить эти «пункты» для обмена на последующие выгоды в пользу милиции, переговорщик должен согласиться на них с явно выраженным нежеланием (очень неохотно).

7.18. По возможности задерживайте (притормаживайте) принятие требований в пользу преступника. Не укрепляйте позицию преступника в переговорах. Если согласие на одно из таких требований имело бы такой эффект, как, например, затруднение доступа к заложникам, то оптимальная реакция переговорщика может быть такой — остановить, задержать, отклонить. Он должен прибегнуть к смягчающему ситуацию климату (обстановке) на переговорах, ясно показывая свою готовность изучить решения, альтернативные высказанным требованиям. Стараясь избежать гнева или непостоянства преступника, переговорщик не должен уступать, если возможно, требованиям преступника, ухудшающим ситуацию.

7.19. Выдвигайте только те предложения, которые явно необходимы, так как любые предложения могут изменить фактор времени не в вашу пользу.

8. Важнейшей функцией переговорщика является сбор информации. Для этого тоже существуют психологические приемы.

Открытые законченные вопросы — это те вопросы, которые дают преступнику возможность дать длинные ответы: «Что... Почему... Как...».

Например: «Что случилось здесь?», «Что вы имеете в виду, говоря о несправедливости?», «Как, по-вашему, мы можем прийти к соглашению?» и т. п.

Закрытые законченные вопросы — это вопросы, на которые вы можете получить ответ «да» или «нет». Эти общие вопросы — важная часть попытки посредника собрать информацию, но они не могут заменить информацию, собранную при помощи открытых законченных вопросов, так как они более эффективны.

Например: «Вы приняли к сведению, что я сказал?», «Это те лекарства, которые вы спрашивали?», «Вы готовы сдаться?».

9. Для осуществления более эффективного сбора информации, которая используются при ведении переговоров в «ситуации заложника», применяются следующие приемы.

Слушание. Попытка получить информацию от преступника, внимательно выслушивая его — искусство слушать. Насколько внимательно слушает переговорщик преступника, настолько открыты и подробны будут его ответы. Высокое искусство слушать включает как умение делать то, что следует, так и умение не делать того, что не следует. Искусный слушатель делает замечания преступнику, которые показывают его заинтересованность к тому, что говорит преступник. Пример: «Непонятно, что вы имеете в виду», «Я могу понять это».

Попытка получить информацию, используя переутверждение согласия, которое состоит из проговора, повтора преступнику его же утверждений другими словами (перефразирование). Эта процедура изложения полученной информации другими словами, как и искусство хорошо слушать, показывает ваш интерес, внимание и понимание того, что излагает преступник и поощрение его к даче информации.

Отражение чувств. Попытка получить информацию от преступника путем отражения чувств. Отражение чувств — это внимание к его эмоциональному состоянию. Чтобы отразить чувства преступника, переговорщик должен обращать внимание на то, что преступник говорит, и на то, как он говорит (сила, интонация, скорость, эмоциональность).

Конфронтация, основанная на разногласии, противоречиях. Попытка разъяснить, прояснить информацию, которую вы получили от преступника, указывая на противоречия, которые возникли при его сообщениях. На этом можно строить вопросы. Конфронтация, основанная на разногласиях, означает указывание преступнику на противоречия двух вещей или двух его сообщений (конфронтация разногласие —разногласие), или между тем, что он сказал, и тем, что он по этому поводу чувствует (конфронтация разногласие — чувство).

10. Поддержка надежды преступника на освобождение. Постоянно нужно помнить о возможности ошибок в процессе переговоров, способствующих поступкам отчаяния. Такие ошибки включают любые заявления, которые ведут преступника к ощущению, что ему нечего терять, если он убьет заложников.

Решая общую проблему, нужно заставить преступника верить, что он получит в результате то, что задумал, когда захватывал заложников. Кроме того, по возможности поддерживайте его надежды на побег, освобождение до тех пор, пока все заложники не освобождены.

Освобождение преступника. Будьте готовы к возможности позволить преступнику уйти в обмен на жизнь заложников. Ваша главная ответственность в ситуации с заложниками — безопасное их освобождение. Если это может обсуждаться с вопросом сдачи преступника, это хорошо. Если заложников освободят за преступника — это лучшее, что может быть достигнуто, такое решение должно быть принято. Возможность захвата преступника позже велика. В переговорах такой обмен, однако, приемлем, только если более желаемые выходы (решения) не достигнуты.

Помощь преступнику «сохранить лицо». Когда преступник чувствует озабоченность публично быть побитым или униженным, он может ответить неожиданным взрывом поведения. Если вы чувствуете, что такая ситуация развивается, тогда ваша задача погасить ее как можно быстрее. Следует попытаться убедить преступника, что возможно его проведение через «ситуацию заложника» таким образом, будто он был арестован намного превосходящими огневыми силами, а не взят спокойно и тихо (силой, а не сам).