Хрестоматия по юридической психологии. Особенная часть.
ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Лекция 9. ПСИХОЛОГИЯ ОПРОСА В ОРД

Введение

В настоящее время, опрос как метод сбора первичной информации занимает одно из ведущих мест в ряде наук, в том числе и в ОРД. Это объясняется многообразием и качеством той информации, которую можно получить с его помощью. Профессионально грамотное проведение опроса повышает осведомленность оперативного аппарата милиции и других служб о преступных замыслах, направленных на подготовку и совершение преступлений, способствует осуществлению должного контроля за лицами, склонными стать на преступный путь, раскрытию и расследованию преступлений.

Опрос основывается на высказываниях отдельных лиц и проводится с целью выявления самых тончайших нюансов мнения опрашиваемых как важного источника информации о реально существующих фактах действительности.

Теоретические аспекты опроса в оперативно-розыскной деятельности

Сущность опроса в ОРД заключается в проведении специальных бесед с гражданами в целях установления лиц, фактов и обстоятельств, представляющих оперативный интерес.

Данные, полученные в ходе опросов, судебными доказательствами не являются, хотя и имеют важное значение для раскрытия и расследования преступлений.

Итак, — опрос — это метод сбора первичной вербальной (словесной) информации, основанный на непосредственном социально-психологическом взаимодействии между оперативный работником и опрашиваемым.

Наиболее целесообразно применять опрос только в отношении тех лиц, о которых известно, что они располагают сведениями, представляющими оперативный интерес.

Необходимо выделить две основные группы граждан подвергаемых опросу: а) граждане связанные с преступной средой; б) граждане не связанные с преступной средой. Любой список лиц, которых целесообразно опрашивать, не является исчерпывающим.

В ОРД существует несколько классификаций опроса:

Первая классификация:

а) гласный; б) негласный; в) зашифрованный.

Вторая классификация:

а) по степени гласности относительно окружающих; б) по степени зашифрованности целей опроса относительно опрашиваемого.

Возможны различные варианты комбинирования видов опросов. Наиболее типичные случаи применения различных видов опроса:

— гласный опрос проводится в связи с фактом обнаружения преступления без зашифровки, на месте происшествия. Предварительно устанавливаются потенциальные собеседники, прежде всего потерпевшие и свидетели, лица, обнаружившие преступление;

— гласный опрос без зашифровки цели возможно проводить после допросов свидетелей, арестованных, задержанных, давших явку с повинной, потерпевших и т.д.;

— гласный опрос с зашифровкой цели проводится в том случае, когда возникают сомнения, что опрашиваемое лицо будет откровенным или необходимо предупреждение утечки информации;

— негласный опрос без зашифровки цели чаще всего проводится в отношении лиц из числа знакомых или иных связей разрабатываемых;

— негласный опрос с зашифровкой проводится в том случае, когда у оперативного работника нет уверенности в том, что опрашиваемое лицо откровенно расскажет о фактах, для выявления которых его опрашивают.

Используя любой из видов опроса необходимо опираться на три принципа: законности, добровольности, сохранения тайны!

Несколько слов о качестве получаемой информации.

Естественно, что планируя сбор информации, оперативный работник старается учесть все условия, которые могут оказать влияние на ее качество. Однако учесть все возможные условия практически невозможно. Неучтенные условия представляют собой случайные факторы.

Отдельного разговора требует такое понятие как надежность информации. Степень независимости информации от воздействия случайных факторов, т.е. устойчивость, называется надежностью информации.

Перед любым оперативным работником ОВД проводящим опросы неизбежно возникает задача такой организации сбора информации, чтобы полученные данные обладали достаточно высокой достоверностью.

Для получения достоверной информации необходимо чтобы опрашиваемый: 1. Воспринял нужную информацию. 2. Правильно понял ее. 3. Смог вспомнить. 4. Выбрал адекватный ответ. 5. Смог адекватно выразить в словах выбранный им ответ. И, что самое главное, важно чтобы опрашиваемый не только мог, но и хотел искренне ответить на вопросы.

Если в процессе опроса оперативный работник заметит, что опрашиваемый пытается ввести его в заблуждение, умышленно искажает факты и лжет, не следует показывать собеседнику — опрашиваемому, что его обман обнаружен, так как это может нарушить установившийся психологический контакт. В дальнейшем целесообразно проанализировать направления искажения фактов или лжи.

В то же время необходимо помнить, что качество информации зависит от качества метода, применяемого для ее получения. Поэтому оценку качества информации правомерно производить в зависимости от качества инструмента — в нашем случае — перечня вопросов, предъявляемых опрашиваемому и личностных качеств опрашивающего.

Выбор того или иного инструмента определяется как типом исследуемых вопросов, так и целями всего опроса.

Основные фазы проведения опроса

Для оптимизации опроса с точки зрения достоверности получаемой информации следует выделить его основные фазы: адаптации, достижения поставленной цели и снятия напряжения.

Любой вид опроса, проводимого оперативными работниками начинается с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две важные цели: создание у опрашиваемого мотивации отвечать на вопросы и подготовка его к опросу. Фаза адаптации состоит из обращения и нескольких первых вопросов. Обращение это завязка, начало опроса.

Для того чтобы опрашиваемый смог дать нужную информацию, необходимо подготовить его к этому. Ни в коем случае нельзя сразу задавать основные, проблемные вопросы (за исключением применения метода “взрыва”).

Содержание этой фазы — разведка, разминка, зондаж. Ее разработка очень ответственна и помимо специальных знаний в области психологии общения требует от оперативного работника предварительного знакомства (иногда заочного) с опрашиваемыми.

Создание у опрашиваемых мотивации к участию в опросе — более сложная задача. У каждого человека свои интересы, ценности, потребности. Необходимо заинтересовать опрашиваемых, затронуть их жизненные интересы, потребности, выявив их слабости и пристрастия сыграть на них, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личностный смысл.

Некоторые оперативные работники игнорируют задачу создания у опрашиваемого мотивации, особенно при поквартирном опросе. Поэтому они не затрудняют себя при разработке обращения в каждом конкретном случае, с каждым конкретным опрашиваемым.

Немаловажным фактором, влияющим на желание опрашиваемого предоставить истинную информацию, является опасение, что его ответы будут использованы во вред ему. Именно в таких случаях используют негласные конспиративные формы опросов, либо гарантируют опрашиваемому сохранение тайны.

Дальнейшее повышение заинтересованности опрашиваемого и укрепление контакта с опрашивающим осуществляется в процессе ответов первые вопросы. Для этого используются так называемые контактные вопросы, ответы на которые достаточно легки, затрагивают те же потребности, что и в обращении.

Основное содержание следующей фазы опроса — достижение поставленной цели, т.е. сбор основной информации, необходимой для решения поставленной задачи.

На этой фазе опроса, особенно если она велика, интерес к опросу может постепенно уменьшаться. Для его повышения используются функционально-психологические вопросы, которыми прерывают слишком обширную тему. Их содержание должно быть интересным для опрашиваемых.

И, наконец, завершение опроса. Иногда бывает труднее закончить опрос, чем его начать. Бывают ситуации, когда вы уже достигли поставленной цели, а опрашиваемый только разговорился, в нем чувствуется какое-то напряжение. Поэтому в конце опроса помещаются легкие, функционально-психологические вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств.

И последним, обязательным правилом проведения является благодарность за оказанную помощь, подведение итогов, приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Типы и виды вопросов

Все многообразие вопросов, задаваемых опрашиваемому, можно упорядочить в трех направлениях с точки зрения: 1. Цели с которой задается вопрос. 2. Наличия или отсутствия возможных ответов. 3. Содержания вопросов.

В зависимости от цели постановки вопроса они подразделяются на следующие типы: содержательные, результативные, функциональные.

С помощью результативных вопросов оперативный работник делает выводы об определенных явлениях и их взаимосвязях. Для функциональных вопросов на первом плане стоит функция оптимизации, упорядочения течения опроса. Хотя оперативный работник, осознанно или неосознанно, стремиться к тому, чтобы выбрать такие функциональные вопросы, которые имеют для него содержательное значение, делать это не рекомендуется, т.к. опрашиваемый может быстро утомиться или раскрыть законспирированную цель опроса.

Различные авторы выделяют несколько видов функциональных вопросов: контактные, функционально-психологические, фильтры и контрольные.

Само название контактных вопросов говорит за себя.

Функционально-психологические вопросы используются для снятия напряжения, для перехода от одной темы к другой, а также для снятия установок и психологических барьеров у опрашиваемого.

Вопросы — фильтры. Прежде чем задать опрашиваемому содержательный вопрос, целесообразно выяснить, относится ли он той группе людей, для которых предназначен этот вопрос.

Контрольные вопросы получили широкое распространение в практике социологических исследований и психологических тестах. Их назначение — проверка достоверности данных. Контрольные вопросы могут выполнять несколько функций. С их помощью можно контролировать ответы на одну тему, они могут служить основанием достоверности ответов по всему опросу.

Все вышеперечисленные типы вопросов можно разделить на открытые и закрытые в зависимости от того, какие предполагается после их формулировки возможные ответы.

К закрытым относятся вопросы, в которых опрашиваемому предлагается один или несколько возможных ответов. Простейшим видом закрытого вопроса является вопрос предполагающий варианты ответов типа “Да-нет”.

Альтернативный вопрос отличается от “Да-нет” вопроса по такой важной характеристике, как уравновешенность формулировки. Вопрос этого вида звучит следующим образом: “Как Вы считаете, соответствует или не соответствует техническая подготовка этой организованной преступной группы требованиям, предъявляемым к группам, совершающим преступления в сфере высоких технологий?” Как видите варианты ответов носят взаимоисключающий характер.

Для выявления уровня мотивации, выраженности потребностей и т.д. возможно применение так называемых шкальных вопросов. Опрашиваемому предлагается расположить свой ответ в диапазоне, например, от “совсем не важно” до “очень важно”.

От альтернативного вопроса следует отличать “вопрос-меню”. Этот вид позволяет опрашиваемому выбрать несколько ответов, и в этом его коренное отличие от альтернативного вопроса, где предполагается только выбор одного ответа. В случае “вопроса-меню” опрашиваемый может выбрать несколько вариантов ответа.

Разработка закрытых вопросов

Как уже упоминалось выше, закрытые вопросы всегда содержат определенный набор возможных ответов. Достаточно часто это несложные ответы типа “Да-нет”. В иных случаях возникают определенные затруднения.

Классификация возможных ответов должна опираться на общую схему изучаемой ситуации; эта схема должна содержать в себе основные элементы и процессы, которые следует выделить в данной ситуации, с тем, чтобы можно было их понять, предугадать ее будущее состояние и принять по отношению к ней определенные решения.

Классификация должна по возможности наиболее ясно выражать способ понимания данной ситуации опрашиваемым, учитывать факты, которые он считает достойными внимания, категории, которыми он мыслит.

Разработка полузакрытых вопросов

Если у вас нет уверенности, что вы предусмотрели все возможные варианты ответов, т.е. что этих вариантов хватит опрашиваемому, то целесообразно применение полузакрытого вопроса. Он представляет опрашиваемому возможность либо уклониться от выбора данных альтернатив, включая в список возможных ответов альтернативу типа: “не могу сказать точно”, “не задумывался над этим”, “не помню”, либо ответить по своему.

Разработка открытых вопросов

Характерной особенностью открытых вопросов является отсутствие подсказки возможных ответов. В открытые вопросы целесообразно включать так называемые “ключевые слова”, иногда неправильно произносимые и наблюдать за реакциями опрашиваемого. (По методике Милтона Эриксона).

Выбор формы вопроса

Открытые и закрытые вопросы имеют свои положительные и отрицательные стороны. При выборе типа вопроса оперативный работник обычно руководствуются следующими критериями: экономичность, надежность, достоверность.

Мнение о высокой надежности закрытых вопросов также нельзя принять безоговорочно. Основным критерием применения того или иного вопроса остается достоверность. Если у оперативного работника нет ни каких данных о системе соотнесения опрашиваемого нужно применять открытый вопрос. Необходимо отметить, что выяснение системы соотнесения опрашиваемого осуществляется либо при подготовке к опросу, либо на начальной его стадии.

Совершенно очевидно, что контактные и функционально-психологические вопросы требуют открытой формы. Требование закрытости к тем вопросам, с помощью которых не происходит получение содержательной информации, является излишним. Вопросы-фильтры должны быть закрытыми всегда.

Содержательные вопросы

По заключенному в них содержанию вопросы подразделяются на: Вопросы о фактах; Вопросы о знаниях; Вопросы о мнениях, установках, мотивах поведения.

Получение информации о мнениях, установках и мотивах сопряжено со значительными трудностями. Мнение человека по любому вопросу может быть многосторонним.

И, в заключении, необходимо отметить, что ответы на вопросы о мнениях, установках, мотивах более чувствительны к формулировке и последовательности, чем ответы на предыдущие вопросы.

Формулировка вопросов

Вопросы и ответы на них должны быть сформулированы таким образом, чтобы опрашиваемый: Правильно понял их; Смог выбрать адекватный ответ; Смог правильно выразить выбранный ответ в словах.

Для того чтобы опрашиваемый понял вопрос, его нужно формулировать с учетом языка и системы соотнесения опрашиваемого. При формулировке вопросов необходимо стремиться к тому, чтобы эти характеристики не привели к выбору неадекватного ответа.

В каждом языке существуют эмоционально окрашенные слова, слова которые связаны с общепринятыми нормами, ценностями, установками. Употребление их определяет ответ, в некоторых случаях отличный от достоверного. Сама конструкция вопроса может склонить опрашиваемого к определенному ответу.

Последовательность вопросов

Последовательность вопросов задается уже фазами, этапами опроса. Вопросник начинается с контактных вопросов, затем идут содержательные, которые чередуются с фильтрами, контактными, контрольными и функционально-психологическими, снимающими напряжение. Последними и заканчивается опрос. Вроде бы все ясно, однако в стороне осталась последовательность самих содержательных вопросов.

Проблему логической последовательности вопросов одной темы необходимо отличать от проблемы последовательного построения каждого отдельного вопроса.

В завершении данного вопроса необходимо подвести итоги, перечислив основные требования предъявляемые к оперативному работнику, собирающемуся проводить опрос:

1. Выделение основных фаз опроса.

2. Уравновешенность альтернатив.

3. Создание мотивации у опрашиваемых при знакомстве.

4. Поддержание этой мотивации с помощью контактных вопросов на протяжении всего опроса.

5. Соответствие содержания вопросов степени информированности опрашиваемых.

6. Соответствие формулировки вопросов и ответов на них системе соотнесения опрашиваемых.

7. Отсутствие эмоционально нагруженных слов при формулировке вопросов и ответов на них (если это входит в ваши планы).

8. Отсутствие влияния последовательности вопросов на опрашиваемых.

В каждом конкретном случае эти рекомендации требуют дальнейшего уточнения и творческого подхода, т.е. это означает, что для каждого человека необходимо разрабатывать отдельный вопросник (или прямо в ходе опроса перестраиваться), при том, что цель и содержание опроса не меняется!

Особенности проведения опроса

Как вы уже услышали из первой части лекции, разработка вопросов является подготовительной частью опроса, важной, но подготовительной. Кульминационный его момент — сбор информации. Как бы хорошо не были подготовлены вопросы определяющим здесь является взаимодействие оперативного работника и опрашиваемого в ходе опроса. Кроме личностных особенностей оперативного работника немаловажное значение имеют следующие факторы: место, обстановка и время проведения опроса, внешний вид, пол и возраст оперативного работника.

Рассмотрим каждый из этих факторов подробно:

Личностные качества оперативного работника. Оперативный работник, проводящий опрос — центральная фигура в опросе, от личных качеств и умения которого во многом зависят результаты опроса. Поэтому к выбору и подготовке оперативных работников проводящих опросы необходимо подходить с большой серьезностью.

Несомненно, оперативный работник, проводящий опросы должен обладать такими качествами, как: общительность; высокий уровень культуры (возможна игра под «простачка» при зашифрованном опросе); компетентность; внимательность в течение всего опроса; наблюдательность; терпение; умение говорить понятно; умение слушать; недопустимость таких качеств, как жестокость, повышенная требовательность, властность.

Место, время и обстановка проведения опроса. Место проведения опроса может быть самым различным: служебный кабинет, нейтральное место (кафе), квартира, улица и т.д. При проведении опроса не должно быть ни каких посторонних людей, т.к. присутствие третьих лиц вносит большие неудобства — опрашиваемый может начать советоваться с ними, посторонние сами могут вступать в разговор, не говоря уже о том, что их присутствие может влиять на искренность ответов опрашиваемого. Время проведения опроса, если он не проводится по горячим следам, как минимум должно соотносится с вашими личными биологическими ритмами и распорядком дня, а максимум — учитывать аналогичные параметры опрашиваемого.

Пол и возраст опрашивающего. Влияние пола и возраста оперативного работника, проводящего опрос, на его результаты обычно проявляется следующим образом:

1. Между мужчинами, как правило, создаются более неофициальные отношения чем между женщинами;

2. Как правило, мужчины предпочитают работать с мужчинами, а женщины не склонны отдавать кому-либо предпочтение;

3. Опрашивающий мужчина более критичен, чем женщина;

4. Разница в поле проводящего опрос может вызвать скованность у опрашиваемого;

5. Значительная возрастная разница отрицательно сказывается на результатах опроса.

Внешний вид оперативного работника, проводящего опрос. Поскольку момент встречи, особенно при опросе, играет очень важную роль и влияет на весь ход опроса, внешности оперативного работника должно быть уделено соответствующее внимание. Обычно одежда подбирается с учетом социального положения опрашиваемых, обстановки опроса и той роли, которую оперативный работник предполагает выбрать или опрос проводится в форме.

Темп проведения опроса. Этот фактор тесно связан с другими. В зависимости от того, что является темой опроса, от его длительности, места и обстановки строится опросник. В него-то и должен быть заранее вложен темп беседы.

Если опрос затрагивает серьезные проблемы, темп будет медленным, если вопросы таковы, что долгое их обдумывание может привести к искажению информации, следует вести опрос в быстром темпе. Короткий по времени опрос состоит из динамичных вопросов, длительному присущ совсем иной, спокойный ритм. Возможно воздействие на опрашиваемого сменой темпа.

Взаимное внушение взглядов оперативного работника и опрашиваемого

Поскольку оперативный работник всегда является активной фигурой, его мнение особенно значимо и важно. Независимо от желания оперативного работника оно существует и оказывает влияние на мнение опрашиваемого. Избежать внушения очень трудно. Механизм его действия состоит в том, что мнение оперативного работника незаметно для него самого проявляется в интонациях, в жестах манерах и таким образом оказывает влияние на опрашиваемого. Поэтому не следует привлекать к опросам оперативных работников, имеющих крайние точки зрения на проблему.

В свою очередь поведение опрашиваемого может оказывать внушающее воздействие на оперативного работника. Опасность эта возникает тогда, когда у оперативного работника возникает стереотип опрашиваемого, на основании внешних черт, социального положения или роли опрашиваемого, основании общественного мнения, связанного с категорией к которой принадлежит опрашиваемый. Возникновение стереотипов может стать причиной того, что оперативный работник прекратит выполнение задачи, так как посчитает, что опрашиваемый не способен ответить на вопросы. Или, услышав ответы на первые вопросы, оперативный работник может составить в уме модель, предусматривающую ответы и на другие вопросы.

Преодолеть это внушение можно путем предварительной подготовки оперативного работника, в процессе которой происходит его тренировка по преодолению эффекта внушения.

Регистрация ответов опрашиваемых

Процесс записи ответов это не только подготовка к составлению отчета или справки. Регистрация влияет на темп опроса, ослабляет внимание оперативного работника, изменяет настроение опрашиваемого. Хорошо записать — это целое искусство.

Существует несколько способов записи ответов. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Выбор того или иного способа зависит от плана опроса, квалификации оперативного работника и обстановки проведения опроса.

В то же время необходимо четко осознавать, что ведение записей отвлекает собеседника, вызывает беспокойство, а в некоторых случаях заставляет давать социально одобряемые ответы.

Запись во время опроса требует определенных навыков, которые можно считать показателями профессионализма оперативного работника. Запись может быть дословной с применением стенографии. В случае отсутствия этих навыков можно конспектировать, с последующей немедленной расшифровкой, т.к. детали легко забываются. При этом необходимо вспомнить интонации, особенности поведения опрашиваемого, его мимику, жестикуляцию, положение тела и т.д.

Возможен вариант — один оперативный работник опрашивает, другой протоколирует. Другой способ — аудио или видео запись. Достоинства этих способов очевидны. Но в подобной ситуации возникают и свои недостатки, часть из них описана выше, часть будет перечислена сейчас: скованность людей перед микрофоном или видеокамерой, моральные и юридические проблемы, которые особенно актуальны при скрытой записи, хотя и регламентированы инструкцией.

Запись по памяти. Преимущества этого способа по сравнению с предыдущими состоит в том, что в ходе опроса не нарушается контакт с опрашиваемым, повышается уровень анонимности. Но у этого способа имеются и серьезные недостатки. Возникает опасность того, что оперативный работник сделает особый акцент на тех словах опрашиваемого, которые покажутся ему наиболее значимыми в силу тех или иных причин, его личных предпочтений. Менее значимые, с точки зрения оперативного работника, ответные реакции опрашиваемого могут вообще исчезнуть. Кроме того, регистрация по памяти ведет к значительной потере информации.

Документирование результатов опроса

Эффективное использование результатов опроса предполагает их обязательное документирование. Оперативный работник, проводивший опрос составляет рапорт или справку, а в некоторых случаях и отбирает объяснение или заявление от опрашиваемого.

Справка составляется в тех случаях, когда в ходе опроса не получено информации, предоставляющей оперативный интерес, т.е. документально должны быть оформлены все опросы, проводимые оперативными работниками!

Объяснения и заявления пишутся только добровольно и собственноручно, предварительно отбирается расписка о предупреждении об ответственности за дачу ложных показаний. Это позволяет продолжать в дальнейшем работу с опрашиваемым.