РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА ОВД

Глава 4. Методика составления психологического портрета личности

§ 2. Правила, выполнение которых способствует пониманию людей

Довольно часто можно слышать: «Кто бы мог подумать!». Мы имели определенное мнение о человеке, но вдруг он совершает неожиданный поступок или мы узнаем о нем информацию, которая полностью изменяют наше мнение. Поэтому стоит поговорить о правилах, которые будут способствовать пониманию людей. Эти правила следующие:

1. Если вы желаете понять человека, подойдите к нему так, как будто ранее вы ничего о нем не знали. Каждого из нас окружает некий информационный ореол: человека не знаешь, а о нем уже кое-что известно. Это способствует тому, что мнение других людей нам навязывается. На его основании не стоит делать выводов, а лучше после знакомства с человеком соотнести свои выводы с имеющейся информацией.
2. Не берите во внимание слухи, т.к. в этом случае возможность ошибиться в человеке возрастает во много раз, любой слух им и остается до тех пор, пока не будет проверен и подтвержден.
3. Вас интересует человек, вы хотите его понять – не будьте назойливыми, «не давите на психику». Излишняя надоедливость не вызывает в человеке желание раскрыться. Не стоит задавать прямых вопросов, а лучше проанализировать отдельные моменты в поведении.
4. Учитесь терпеливо слушать. Это поможет узнать о человеке многое: говорлив-молчалив; любимая тема-тема, которой избегает, склонен к юмору или чувство юмора отсутствует; общий или конкретный тип мышления; чувствителен или чувства проявляются вяло и т.п.
5. Требуется не только уважительно слушать, но и подбадривать к разговору. Различают два типа слушания:
• рефлексивное, т.е. слушание с обратной связью и подключением к разговору;
• нерефлексивное слушание, т.е. человек слушает, но в разговоре участия не принимает. Такое слушание необходимо, когда человек хочет высказаться.

При рефлексивном слушании для активизации собеседника можно использовать следующие приемы:

• а)  выявление (вы делаете реплику типа «не объясните ли еще раз», «не понимаю, что вы имеете в виду»);
• б) перефразирование (обращение к тому, кто уже говорил, его же словами или обращение к мнению какого-либо авторитетного человека);
• в)  резюмирование (если необходимо сказанное вами подытожить).

Пусть человек говорит – не обязательно с ним соглашаться, менять принципы не нужно, но важно, чтобы он понял – его выслушали и поняли.

6. Не увлекайтесь черно-белыми характеристиками. Человек в жизни поворачивается разными сторонами, но мы не всегда видим его в каждом из этих моментов.
7. Каким бы ни было мнение о человеке, не придерживайтесь его как догмы. Шестое правило гласит, что каждый человек красочен, а седьмое – что это мнение нужно корректировать при получении новой информации.
8. Избегайте обобщений в отношении к человеку. Необходимо оценивать его конкретные дела, факты, а не давать ему общую характеристику.

Вопрос: насколько глубоко нужно знать человека? Для успешного взаимодействия стоит изучить хотя бы деловые качества. Познавательный интерес к человеку должен иметь границы. Он не должен чувствовать, что его изучают, иначе поддержание контакта будет затруднено. К тому же нельзя информацию о человеке разглашать, что обязательно будет способствовать конфликтной ситуации.

Еще несколько слов о невербальной информации о человеке. В процессе познания важную роль играют эмоции, жесты, манеры. Сейчас публикуется довольно много литературы по этой проблеме и стоит поработать над ее изучением. При этом необходимо обратить внимание на два момента:

а) понимать жесты сложно, когда разные элементы вырваны из контекста. Однако если они собраны вместе, то возникает целостная картина. Читая жесты, мы оживляем обратную информацию;

б) необходимо научиться читать жесты в различных ситуациях. Необязательно изучать для этого рисунки. Один из способов изучения невербальной информации: просмотр телепередачи с включением и выключением звука, чтобы понять происходящие действия и монологи.

Рекомендуемая литература по теме

1. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1989.
2. Китов И.А. Психология управления. – М., 1979.
3. Кремень М.А. Управление коллективом. – Мн., 1997.
4. Лабунская В.А. Психология экспрессивного поведения. – М.: Знание, 1989.
5. Пиз А. Язык жестов. – Мн., 1995.
6. Поспеев В. Диагностика человека. – Мн., 1996.
7. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. – М., 1995.
8. Шейнов В.В. Как управлять другими, как управлять собой. – Мн., 1997.
9. Шварц Д. Чудо масштабного мышления. – Мн.: Парадокс, 1998.