СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ И МНОГОМЕРНОСТЬ ПРОЯВЛЯЕМЫХ В НЁМ СТРУКТУРНЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОМПОНЕНТОВ ОПЕРАТИВНОГО КОНТАКТА

«Разве я не уничтожаю врагов, делая их своими друзьями?»
Авраам Линкольн.
«Самый лучший воин — тот, кто может сделать врага своим другом».
«Лучший способ узнать и уничтожить врага — это стать его «другом».
Пауло Коэльо

Общение наряду с деятельностью, сознанием, отношением, личностью — является одной из основных психологических категорий, которые всегда имплицитно взаимосвязаны как потенциально, так и в проявлении.

Профессиональное общение в правоохранительной сфере, представляет собой нормативно предписанный, сложный, прагматически обусловленный, целенаправленный процесс установления и развития межличностных контактов, порождаемых потребностями правоприменительной практики. С психологических позиций, профессиональное общение неразрывно включает в себя: обмен информаций, взаимное восприятие и понимание партнерами друг друга, выработку единой стратегии взаимодействия в целях решения функционально определённых служебных задач.

Общение оперативных сотрудников, являясь по сущности основной формой реализации их профессиональной деятельности, протекает в рамках: общения с гражданами, обратившимися за помощью; взаимодействия с представителями «родственных» служб правоохранительной системы; проведения опросов и допросов; реализации ряда оперативно — розыскных мероприятий, в том числе при установлении оперативного контакта с фигурантами и др.

Профессиональному общению оперативных сотрудников присущ ряд специфических отличительных особенностей:

1.Высокая общественно-политическая значимость профессионального общения, определяемая наличием у сотрудников государственно-властных полномочий, неумелая реализация которых в отношении даже отдельных граждан, может повлечь проявление негативного общественного резонанса.

2. Прагматически обусловленная направленность на решение служебных задач и наличие специфической множественности целей в профессиональном общении, обусловленных режимом права и правоотношений, функциональными обязанностями сотрудников, требуемыми результатами, которые должны быть достигнуты.

3. Многообразие ролевых функций сотрудников, реализуемых в профессиональном общении в диапазонах оперативной, следственной, профилактической и иной служебной деятельности.

4. Высокая степень напряжённости, конфликтности, экстремальности, противоборства участников профессионального общения, обусловленная, прежде всего, пониманием личностной значимости последствий его результатов и принудительностью взаимодействия для ряда категорий граждан.

5. Конспиративность, ролевая инсценированность и манипулятивность профессионального общения в оперативной практике.

6.Многообразие поводов профессионального общения (восстановление нарушенных законных прав и интересов граждан, проведение оперативно-розыскных мероприятий, следственных действий и т.д.).

7. Широкая «ролевая палитра» партнёров по профессиональному общению: профилактируемые лица, свидетели, потерпевшие, подозреваемые, обвиняемые, конфиденты, фигуранты и т.д.

8. Частота проявлений негативных психических состояний у взаимодействующих с сотрудниками партнёров по профессиональному общению (агрессия задерживаемых, эмоциональное возбуждение потерпевших, сознательная пассивность со стороны свидетелей, вызванная страхом за свою жизнь и здоровье близких и т.д.).

9. Высокая степень формализации общения, обусловленная необходимостью выполнения ряда служебных предписаний предусмотренных законами и нормативной документацией.

Профессиональное общение в сфере оперативно — розыскной деятельности, наиболее полно раскрывается при комплексном изучении целенаправленных коммуникативных воздействий осуществляемых оперативными сотрудниками правоохранительных органов, познания ими субъективного мира лиц попавших в сферу оперативного интереса, исследования межличностных взаимоотношений общающихся. В данной связи отметим, что в психологии наиболее часто выделяются следующие стороны и функции профессионального общения.

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением особенностей информационного процесса между партнерами, как активными субъектами общения и предполагает учет тех специфических взаимных отношений, которые складываются в процессе межличностных контактов обусловленных их профессиональной деятельностью. Это, в свою очередь, приводит не просто к "движению информации", а к уточнению и обогащению тех знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди, проявлению эмоций и чувств, формированию психических установок на осуществление последующих поступков. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания осуществляется по основным каналам: речевому (вербальному — от латинского слова "устный, словесный") и неречевому (невербальному). Средствами коммуникативного процесса при этом выступают различные знаковые системы: речь; оптико-кинетическая система знаков («язык тела», или «кинесика» — жесты, мимика, пантомимика); паралингвистические и экстралингвистические системы (паралингвистическая система — система вокализации речи: интонация, тембр, ритм, вибрато и т.д.; экстралингвистическая система — неречевые вкрапления в речь, например, паузы, вздохи, покашливания, плач, смех и т.д., а также темп речи); система организации пространства и времени коммуникации, или «проксимика»; система "контакт глазами».

Перцептивная сторона общения — процесс формирования образа другого человека, результат которого достигается "прочтением" за физическими характеристиками собеседника его психологических свойств, детерминирующих особенности поведение партнера по общению. Суть перцептивной стороны профессионального общения состоит в том, что инициатор общения в процессе взаимодействия с другими людьми первоначально воспринимает лишь их внешний облик, отдельные поведенческие реакции и поступки, а также используемые ими коммуникативные средства. Это заставляет его проделывать определенную сложную мыслительную работу для того, чтобы опираясь на эти неполные, часто разрозненные данные, понять, что представляет собой его собеседник и сделать заключения о намерениях субъекта по общению. Перцептивный аспект профессионально общения — это восприятие, понимание и оценка оперативным сотрудником взаимодействующего с ним партнёра, предусматривающее неизменное следование принципу: «смотреть глазами — видеть умом!».

Механизмами межличностного восприятия, комплексно проявляемыми в перцептивной стороне общения, выступают: идентификация — понимание и интерпретация человека путем отождествления себя с ним; социально-психологическая рефлексия — понимание человека путем размышления за него; эмпатия — понимание человека путем эмоционального постижения его переживаний, посредством, главным образом, сопереживания и сочувствия: стереотипизация — восприятие и оценка человека путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы.

Интерактивная сторона общения — отражает характеристику тех компонентов общения, которые связаны с реализуемыми психологическими воздействиями, построением совместной стратегии взаимодействия, на основе складывающихся межличностных взаимоотношений.

Стратегия развития межличностных взаимоотношений, как составная часть интерактивной стороны общения, всегда влечёт необходимость применения психологических воздействий в диапазоне контакт — конфликт, представляющих, как бы «две стороны одной медали» профессионального взаимодействия.

Понятно, что каждый опытный оперативный сотрудник правоохранительных органов, следуя известной аксиоме о том, что: «ласковое солнышко и тёплый ветерок быстрее заставят путника снять одежду, нежели мороз и колючий, пронизывающий ветер», должен стремиться расположить к себе собеседника, достичь с ним доверительных отношений и на этой основе устанавливать оперативный контакт.

Поэтому, в соответствии с рассматриваемой темой, мы основное внимание уделим рассмотрению психологических составляющих процесса достижения доверительных взаимоотношений оперативных сотрудников при установлении оперативного контакта.

Освещение любой проблемы, в целях избежания путаницы и недоразумений, всегда требует достижения четкого и ясного понимания используемых терминов и формулировки научно обоснованных определений.

Аттракция (от английского attract — привлекать, притягивать, пленять, прельщать) — как научный термин, комплексно охватывает процесс соприкосновения различных психологических и социально — психологических личностных компонентов (прежде всего эмоций, чувств, социально детерминированных установок), взаимно вызывающих, на сознательном и бессознательном уровне психического отражения, реакции «влечения — приближения», обуславливающих динамику развития позитивных межличностных взаимоотношений. Итоговыми компонентами аттракции, как результата процесса проявления взаимной привлекательности, взаимного влечения, на различных этапах общения, выступают установление раппорта, психологического контакта, доверительных отношений.

Основой аттракции, «красной нитью» обеспечивающей становление позитивных межличностных отношений в диапазоне: индифферентные (безразличные, безучастные) отношения — межличностный (в том числе профессиональный) раппорт — психологический контакт — доверительные отношения — дружба — любовь, прежде всего, являются потребности любого человека в положительных эмоционально — чувственных процессах, обеспечивающих успешную жизнедеятельность (в том числе, с психофизиологических позиций, здоровье человека).

Отметим также, в данной связи, близость смыслового содержания понятий аттракции и аффилитации, под которой в психологии в исходном значении понимают: «… вступление в тесный контакт или связь», а некоторые авторы теорий личности, к примеру, Генри Мюррей, предполагают наличие основной потребности человека — потребности в аффилитации. (3, т.1, с.79.)

Под термином «раппорт» (от франц.— связь, отношение и англ.— установление психической связи с человеком или группой людей) в зарубежной научной литературе, в том числе психологической, в самом общем смысле понимается взаимно приемлемое, свободное, непринуждённое, удобное взаимодействие между людьми. (3,т.2,168.) В ряде случаев, использование термина «раппорт» охватывает и более широкий диапазон от: «близких межличностных отношений, основанных на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств — до «доброжелательной, дружественной атмосферы, складывающейся в ситуации психологического эксперимента между исследователем и испытуемым». (4,297.)

В историческом контексте, более конкретно, к примеру, в теории гипноза, термин раппорт используется начиная с 20-х годов ХХ века, до настоящего времени. Под ним понимается речевой контакт между гипнотизёром и гипнотизируемым во время сеанса гипноза, при котором фиксируется сверх восприимчивость к внушениям гипнотизёра (преимущественно вербальным) и нечувствительность к воздействиям из других источников, нарастает готовность гипнотизируемого к выполнению заданий, как следствие сужения его сознания в соответствие меры углубления гипнотического состояния. В парапсихологии, термин «раппорт» обозначает связь между медиумом и его спиритическим партнёром. В нейролингвистическом программировании (НЛП) — процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия, гармонии и взаимопонимания между двумя и более людьми, обуславливающий возможность вызова необходимых инициатору НЛП реакций реципиентов.

В нашем контексте, раппорт сотрудников правоохранительных органов представляет собой приемлемый уровень ситуативно-образуемых взаимоотношений партнёров в процессе профессионально обусловленного общения, влекущих проявление соответствующих личностных психологических установок, ролевых ожиданий, эмоций, чувств, поведенческих паттернов, достаточных для успешного решения конкретных оперативно — служебных задач.

Отметим, что установление профессионального раппорта, сотрудниками правоохранительных органов, в своём большинстве, обусловлено служебной целесообразностью и прерывается, как правило, по их инициативе, в связи с решением конкретных оперативных задач. Более того, мы можем констатировать, что большинство следственных действий, оперативных контактов, бесед с гражданами и т.д., начинается, развивается и заканчивается в пределах раппорта. Данное положение объясняется обоюдной приемлемостью партнёрами результатов общения, оценки их как достаточных для проводимых следственных, оперативно — служебных и иных действий; ограниченностью времени, служебной загруженностью и т.д. (К примеру, достаточный профессионально обуславливаемый раппорт, выступающий зачастую в качестве первоначального оперативного контакта, при гласном, без зашифровки цели общения разведывательном опросе, зачастую быстро достигается и завершается в связи с откровенностью опрашиваемого, связанного с его желанием и психологической готовностью помочь сотруднику, либо, своеобразного «срабатывания» психологической установки типа: «У врача надо раздеваться, у следователя признаваться» и т.д.).

Ключевой задачей, в контексте решаемой нами проблемы, выступает определение термина и определения понятия «психологический контакт». При первом приближении выясняется, что слово «контакт» (от лат. соntactus — прикосновение) имеет в различных словарях очень широкий диапазон толкования, от «... связи, взаимодействия, соприкосновения» вообще, «непосредственного» общения с кем-то, взаимодействия людей в трудовой сфере, работе; до тесного общения, взаимного понимания, согласованности в работе, в деловых, дружеских и иных отношениях, и даже как «единство действий лиц, групп, организаций» и прочее. В большинстве психологических, социально-психологических, педагогических и юридических источников, в самом общем плане, понятие контакт означает определенную степень близости индивидов, с обязательной обратной связью в процессе общения, взаимодействия и взаимоотношений. При этом термины — «психологический контакт», «мимолетный контакт», «первоначальный контакт», «оперативный контакт», «пространственный контакт», «деловой контакт», «межличностный контакт», «профессиональный контакт» и т.п., используются в различных, зачастую взаимозаменяемых значениях, что объективно затрудняет их анализ и требует конкретизации.

Термин «психологический контакт» употребляется наиболее часто в значении важнейшего, своеобразного «катализатора» способствующего повышению эффективности профессионального общения и проявлению доверительных взаимоотношений. Установление и наличие психологического контакта, как правило, связывается с проявлением в межличностном общении широкого спектра психологических понятий: аттракции, симпатии, эмпатии, приязни, психической и духовной близости общающихся, доверительности, взаимопонимания, взаимного уважения, готовности оказать помощь, с синхронностью и сопряжённостью проявления чувств, мыслительных процессов, интересов, желаний, намерений, действий и т.д. Данное обстоятельство, что логично, позволяет их рассматривать не только как производные, но и как взаимозаменяемые, вариативно проявляющиеся структурные элементы психологического контакта. Подобно тому, как электрон является и волной и частицей (доказано физиком-теоретиком, лауреатом Нобелевской премии Эрвином Шредингером в 1933году), психологический контакт выступает и как неотъемлемый компонент взаимоприемлемых межличностных взаимоотношений и, как своеобразный катализатор содержательности, результативности эффективного профессионального общения и взаимодействия в целом. Другими словами, психологический контакт как межличностное производное соприкасающихся свойств высокоорганизованной материи (психик), пронизывает весь процесс эффективного взаимодействия, построения межличностных взаимоотношений и общения, и может быть рассмотрен как многомерный психологический феномен.

Подчеркнём, что в изложенном понимании, психологический контакт не является абстрактным, инфернальным психологическим явлением, либо «процессом установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц», «первоначальным этапом общения», «стадией», «особой атмосферой» и т.п., а конкретно рассматривается как неотъемлемый продукт соприкосновения психик, с позиций когнитивных, эмоционально — чувственных и поведенческих составляющих, выступающих в конечном итоге, как компонент межличностных отношений обусловливающих конечную эффективность любого успешного профессионального и обыденного взаимодействия и общения. Причём рациональный, научный подход к формулировке дефиниции (точному обозначению сущности) психологического контакта, «требует максимального перечисления его свойств, качеств — одиночно необходимых, и, в тоже время, совокупно достаточных». (13, с.98).

Психологический контакт, рассматриваемый в качестве дефиниции, представляет собой многомерный, обусловленный ситуацией взаимодействия, спонтанно — либо целенаправленно образуемый на основе аттракции, интегративный компонент межличностных взаимоотношений, сущность которого состоит в вариативном сочетании, сопряжённости и проявлении, в различных пропорциях: взаимной приязни, симпатии, эмпатии, соответствующих эмоций и чувств, влекущих, в свою очередь, имплицитное проявление — взаимопонимания, доверительности, взаимоуважения, взаимных установок на удовлетворение актуализированных потребностей, духовной близости и т.д., обеспечивающих в итоге, комфортность психических состояний участников профессионального общения и его конечную эффективность.

В ряде случаев, на его основе, в процессе общения происходит возникновение межличностных доверительных отношений, в основе которых лежит доверие — как уверенность (включающую и безотчётную веру) в искренности, правильности и добросовестности партнёра. Доверительные отношения, таким образом, представляют собой, по сути, пролонгированный во временных и качественных параметрах психологический контакт и могут выступать, по мере развития, основой дружбы и, даже, любви. (Следовательно, по аналогии, «раппорт» — прагматически обуславливаемый, «сокращённый» по временным и качественным параметрам психологический контакт.)

Представляется важным отметить, что психологический контакт как многомерный, интегративный и в тоже время целостный компонент межличностных взаимных отношений, выступает итоговым своеобразным «продуктом» взаимодействия персональных отношений, под которыми, согласно научных разработок известного учёного — психолога В.Н.Мясищева понимается: сила, потенциал, определяющий степень интереса, степень выраженности эмоций, степень напряжения желания или потребности, являющихся, по сути, движущейся силой личности. Отношения (взаимоотношения) в данной коннотации выступают как реальная, объективно существующая связь между взаимодействующими людьми; как связь между двумя переменными (в нашем случае партнёрами по профессиональному общению), при которой изменения одной, непременно служат предпосылкой и сопровождается изменением другой. (3, 582.)

В изложенной интерпретации, как сложный, многомерный феномен, психологический контакт можно классифицировать:

— относительно объёма проявления качественных психических составляющих взаимоотношений между участниками общения: «элементный», «локальный» и «полный», либо — «парциальный» и «полный»;

-по наличию общающихся субъектов, он может быть «межличностным», «личностно-групповым», «межгрупповым»;

— по времени существования, «моментальным», «кратковременным», «долговременным»;

— по динамике образования, начальным, развивающимся, конечным (итоговым);

— по достаточности для решаемой в процессе общения практической задачи, «достаточным» и «недостаточным»;

— по занимаемой ролевой позиции отражающей социальный статус контактирующих, «официально — ролевым» и «не официально — ролевым»;

— по произвольности (преднамеренности), «произвольным» и «непроизвольным»;

— по устойчивости, «устойчивым» и «неустойчивым»;

— по реальности проявления, «инсценированным» и «подлинным».

«Психологический контакт» выступает базовым термином по отношению к «оперативному контакту», который всегда имеет специфический, прагматический, профессионально ориентированный, оперативно-целесообразный аспект. Его специфичность, в пределах профессионально обусловленного, зачастую безотлагательного взаимодействия с преступниками, конфидентами, фигурантами, лицами асоциальной направленности обладающими оперативно — значимой информацией и т.п., определяется, прежде всего, конспиративностью при реализации, потенциальной и реальной конфликтностью оперативных ситуаций, высокой психической напряжённостью и вероятностью наступления негативных последствий для жизни и здоровья участников профессионального общения. Однако, в большинстве случаев, оперативный контакт, как составной компонент оперативной деятельности в целом, представляет собой целенаправленно формируемые взаимоотношения сотрудников спецподразделений с объектами заинтересованности, призванными способствовать, главным образом, формированию готовности последних к даче оперативно-значимой информации, либо совершению действий, необходимых сотруднику для эффективного решения оперативно-служебной задачи.

В отличие от «психологического контакта» устанавливаемого сотрудниками правоохранительных органов, оперативный контакт в большей степени прагматичен и обусловлен решением конкретных задач правоохранительной деятельности (зачастую определённых в нормативной документации); протекает, как правило, в экстремальных условиях; требует, в большинстве случаев, ролевого легендирования (т.е. словесного, материального и иного обеспечения вымышленной роли); ему присуща при установлении зашифрованность и конспиративность, а также манипулятивность в реализации.

По своим профессионально — психологическим критериям оперативный контакт, как правило: межличностно-диадичен, элементный либо локальный с позиции широты проявления психологических качественных характеристик; моментален, либо кратковременен; чаще конспиративно-ролевой, чем официально-ролевой; произволен в установлении, неустойчив и, как правило, инсценирован.

Динамика установления оперативного контакта обусловливается его сущностью и прагматически определёнными целевыми задачами решаемыми оперативным сотрудником в процессе профессионального общения. Оперативный контакт, как и психологический контакт, образуется путём своеобразного «накопления» психологических компонентов его составляющих, посредством вариативного их взаимного проявления на множественных «стыках» коммуникативных актов, включающих в себя когнитивную, поведенческую и эмоционально — чувственную составляющие.

Стадии динамики:

I — замысел на установление оперативного контакта;

II — установление достаточного для решения оперативно — служебной задачи оперативного контакта как результат.

Неповторимость и уникальность образуемых в процессе профессионального общения психологических компонентов — составляющих оперативного контакта, обусловлена взаимодействием в неповторяемых условиях уникальных личностных качеств контактирующих, а их качественное увеличение, либо уменьшение в каждом коммуникативном акте, целевой достаточностью решаемой оперативной задачи, что определяется оперативным работником.

Гипотетическая, идеальная модель профессионального общения оперативных сотрудников с объектами профессионального интереса, в которой установление оперативного контакта предусматривается в качестве «красной нити» определяющей итоговую эффективность профессионального взаимодействия, может содержать, на наш взгляд, по меньшей мере, пять основных блоков.

1. Подготовительный: выявление и определение цели профессионального общения; составление психологического портрета фигуранта и определение его «психологических слабостей», «мишеней воздействия»; моделирование сценария и возможных ситуаций предстоящего профессионального общения; планирование подготовительных мероприятий по созданию условий предстоящего взаимодействия с фигурантом; определение комплекса психологических приёмов для установления оперативного контакта, в русле реализации соответствующих психологических механизмов; подготовка оперативного сотрудника, конфидента к предстоящему оперативному общению (профессиональная и психологическая).

2. Первоначальное «вхождение» в профессиональное общение: создание (в том числе искусственно) оперативным сотрудником благоприятных обстановочных и психологических условий для предстоящего профессионального общения; ориентировка оперативного сотрудника в складывающейся реальной ситуации профессионального общения и привлечение внимания объекта к себе или предмету профессионального интереса; формирование стремлений, желаний у объекта к аттракции с оперативным сотрудником; установление первоначального оперативного контакта в пределах знакомства, посредством комплекса психологических приёмов.

3. Реализация целей профессионального общения: установление и развитие оперативного контакта с объектом до приемлемого психологического уровня (раппорта, психологического контакта, доверительных отношений); рефлексивное управление профессиональным общением и конкретизация ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, интересов у объекта; получение необходимой информации, либо «вызов» сотрудником необходимых ему психических состояний и действий со стороны объекта профессионального общения.

4. Фиксация и закрепление достигнутых результатов: наращивание психологических компонентов оперативного контакта в соответствии с целями профессионального общения, с учетом проявления межличностных взаимных оценок, ролевых ожиданий, доминирующих мотивов и т. п.; мысленный контроль и реальная коррекция используемых при завершении оперативного контакта психологических приёмов, относительно достигнутых результатов профессионального общения; окончание профессионального общения и «психологическое якорение» объекта, относительно приемлемого уровня дальнейших взаимных отношений и целей достигаемых оперативным сотрудником.

5. Оценка результатов профессионального взаимодействия с объектом: анализ процесса и итогов профессионального общения в контексте решаемой оперативно — служебной задачи; прогноз и определение дальнейших перспектив взаимодействия с объектом профессионального интереса на основе вновь выявленных «штрихов» его психологического портрета; определение к применению, по необходимости, комплекса конкретных психологических приёмов способствующих развитию оперативного контакта в процессе предстоящих встреч с объектом, на уровне общности «мы», соответствующей высокому уровню взаимной доверительности.

Оперативный контакт, как особый профессионально — психологический контакт, выступает составным элементом тактики оперативного взаимодействия. Он наиболее успешно устанавливается согласно специальным рекомендациям, правилам, посредством реализации совокупности (комплекса, системы) соответствующих методов, способов и приёмов, на основе своеобразного «срабатывания» специфических психологических механизмов.