ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЁМЫ УСТАНОВЛЕНИЯ ОПЕРАТИВНОГО КОНТАКТА

Все вышеуказанные психологические механизмы установления оперативного контакта реализуются на практике, в вариативной динамике, посредством специальных психологических приёмов, эффективность которых обуславливается специальной профессионально-психологической подготовленностью оперативников к профессиональному общению. Профессиональная психологическая подготовленность в свою очередь складывается из соответствующих знаний и психологической готовности к их реализации, умений использовать психологические средства общения на индивидуальном уровне (развитая психологическая техника), развитых в постоянном применении коммуникативных качеств (коммуникативных способностей) и, наконец, умений пользоваться психологическими приёмами установления и реализации оперативного контакта.

В формировании специальной профессионально-психологической подготовленности работников оперативных подразделений не может быть крайностей. Даже по мере смещения ситуации профессионального общения в сторону конфликта, где возрастает роль психологической техники, она, в свою очередь, требует высокого уровня развития других коммуникативных умений, психологических и этических качеств обеспечивающих эффективность профессионального взаимодействия.

Профессионально-психологической подготовленности к общению, представляет собой особый вид подготовленности. Она базируется:

— на психологической ориентированности оперативных сотрудников на собеседника (как стремлении в кратчайший срок постичь его психологию и найти значимые точки соприкосновения в интересах общественно-значимого дела);

— развитых коммуникативных личностных качествах и способностях оперативных сотрудников; психологической наблюдательности и памяти; психологической устойчивости и владении собой;

— сложных профессионально-психологических умениях, включающих профессионально — значимую психологическую технику.

В качестве таких умений выступают:

— умение оперативных сотрудников на достаточном профессиональном уровне использовать все приемы, предназначенные для установления психологического контакта (т.е. владение "арсеналом" психологических приемов на основе их знания);

— умение своевременно применять психологические приемы в различных ситуациях профессионального общения;

— умение рационально использовать в процессе применения психологических приёмов индивидуализированные психологические средства, которые оказывают наибольшее воздействие на собеседника. (К примеру, одному оперативному сотруднику достаточно "улыбнуться" глазами, а другому, для достижения аналогичного эффекта воздействия, придется полностью воссоздать паттерн радости, доброжелательности и т.п.);

— умение успешно использовать различными способами психологические приемы, которые являются "коронными", поскольку проверены и отточены в процессе практической деятельности и теснейшим образом связаны с личностными особенностями конкретного оперативного сотрудника.

Отметим также, что развитие в процессе служебной деятельности и соответствующих тренингов профессиональной подготовленности оперативных сотрудников, особенно их коммуникативных качеств, создает главную предпосылку для интуитивного, зачастую единственно правильного установления оперативного контакта, посредством реализации индивидуализированных психологических приёмов.

Анализ результатов исследований за ходом установления оперативных контактов сотрудниками правоохранительных органов показал, что их психологическая подготовленность, как и "арсенал" психологических приемов у них, как правило, недостаточен. Отсутствие должных знаний об особенностях и закономерностях использования психологических приёмов, вынуждает практиков чрезмерно, зачастую необоснованно, полагаться на интуицию в нахождении путей установления оперативного контакта. Используемым при этом психологическим приёмам, в большинстве случаев, недостает акцентированности на конкретную психологическую цель и логическое завершение. В процессе их реализации, также отсутствует должная психологическая техника, психологические средства используются далеко не адекватно складывающейся ситуации профессионального общения, что можно исправить путём проведения соответствующих психологических тренингов.

Обобщенный, классифицированный комплекс психологических приемов, рекомендуемый нами, призванный помочь практикам в короткий срок достичь обусловленного служебной задачей оперативного контакта с гражданами, оказавшимися в сфере их влияния и, посредством его, получить значимый результат, нуждается в предварительном комментарии.

Большинство приемов чаще всего именуемых в юридической литературе "тактическими", используемых в процессе профессионального общения оперативными сотрудниками имеет глубокий психологический аспект, ибо без конечного своего преломления в психике граждан они теряют всякий смысл.

В тоже время, степень присутствия психологической, правовой, криминалистической, логической, организационной, этической и других сторон в приемах, разрабатываемых соответствующими научными дисциплинами — различна. В связи с чем, к психологическим приемам относятся лишь те, которые конструируются и сознательно реализуются оперативными сотрудниками преимущественно на основе рекомендаций психологической науки и в которых доминируют психологические компоненты (цель, средства, знания, умения, навыки, индивидуальные психотехнические способы реализации и т.д.)

«Психологический приём», чаще всего трактуется как — наиболее рациональный, парциальный способ психического воздействия, в качестве которого вариативно могут выступать, как отдельные операционально необходимые действия (взгляд, слова, личностные психологические самоустановки, мимические паттерны, жесты и т. д.), так и обуславливаемая ситуацией, целесообразная линия поведения, речь, специально создаваемая обстановка и условия для эффективного взаимодействия. Главная цель психологического приёма — изменение психического состояния объекта воздействия.

Для повышения эффективности применения психологических приёмов разработаны и основные, принципиально значимые правила их применения:

— естественность исполнения психологических приёмов (предусматривающее отсутствие «жёсткого», постоянного сознательного контроля при реализации индивидуальной психотехники исполнителя);

— комплексность применения психологических приёмов (сила воздействия комплекса реализуемых психологических приёмов, всегда существенно превосходит силу единиц его составляющих);

— индивидуализация и избирательность применения психологических приёмов, как отражение уникально неповторимых личностных качеств контактирующих, с целью проявления синергетического эффекта. (Синергетический эффект — феномен, обозначающий силу обеспечивающую оптимальный итоговый результат, которая многократно возрастает при совместном стремлении субъектов взаимодействия к использованию благоприятных внешних и внутренних факторов.)

При рассмотрении психологических приёмов, представляется важным также определиться с их местом и взаимосвязью в понятийной «цепочке»: «средства» — «способы» — «приёмы».

Понятие «средства», согласно семантического значения, охватывает два основных значения: А) — приём, способ действия для достижения чего-нибудь (к примеру, «цель оправдывает средства» — девиз иезуитов) и Б) — орудие, предмет, совокупность приспособлений для осуществления какой-нибудь деятельности. В психологическом контексте, средства рассматриваются в значении А) — как средства воздействия: убеждение, принуждение, внушение и т.д., то — есть как совокупность целевых приёмов и способов; а в значении Б) — в диаде: вербальные и невербальные средства.

Понятие «способ» включает в себя как конкретное действие, так и систему действий, применяемых при исполнении какой-нибудь работы и осуществлении чего-нибудь (то — есть, в нашем контексте, как детализация психологических средств в вышеуказанных значениях).

Понятие «приём» — трактуется, как правило, в диапазоне от детализированного способа осуществления чего-нибудь, до отдельного действия, движения («выпить стакан в два приёма»).

По аналогии, к примеру, с положениями экономической теории: средства производства — способы производства — приёмы производства, мы также в основание «пирамиды» поместим психологические средства, которые реализуются для достижения результата психологическими способами, а те, в свою очередь, психологическими приёмами. Психологические приёмы, на втором, более практическом уровне, при реализации требуют более детализированных психологических средств, затем психологических способов и вновь более конкретизированных психологических приёмов. Затем, понятно, может рассматриваться третий, четвёртый и т.д. уровни реализации психологических средств, способов, приёмов. (К примеру, относительно рассматриваемого нами предмета, Бернард Шоу утверждал, что есть 50 способов сказать «да», 500 — «нет» и только один способ написать эти слова.).

На основе научных исследований, отражающих факты, механизмы и закономерности применения психологических воздействий — разрабатываются соответствующие психотехнологии. (Психотехнология — совокупность научно обоснованных, психологических по содержанию, предварительно определённых средств, методов, способов, приёмов воздействия на психику конкретных субъектов, применяемых в профессионально обусловленных ситуациях жизнедеятельности, для эффективного достижения практически значимых целей.)

На сегодняшний день психологической наукой выделяются нейролингвистические, психоаналитические, психогенные, информационно— психологические, психотронные, психотропные и другие психотехнологии, отражающие по сути многомерность используемых психологических воздействий, в том числе и в межличностном общении.

Психотехнологии установления оперативного контакта (в том числе, профессионального раппорта — психологического контакта — доверительных отношений реализуются на практике посредством специальных психологических приемов, подразделённых нами в три группы, по критериям эффективности их использования оперативниками относительно соответствия вышеуказанным психологическим механизмам.

Первая и вторая группы психологических приемов установления оперативного контакта реализуются для своеобразного «запуска» психологических механизмов «совмещение оценочных эталонов» и «эффекта диады». Они наиболее эффективны в благоприятных (бесконфликтных) условиях профессионального общения, когда от фигурантов скрыта цель, а зачастую и социальная роль инициаторов применяемых психологических приёмов в целях достижения оперативного контакта.

Третья группа приёмов, представляет собой психологические «нюансы» — тонкости — хитрости — «психологические уколы», которые применяются, как правило, в отношении лиц, придерживающихся негативной личностной позиции, различного рода преступников и их пособников не желающих вступать в контакт и реализуются в процессе осуществляемых оперативниками, либо «конфидентами» психологических воздействий, как правило, в пределах установления профессионального раппорта, на уровне проявления компонентов «парциального» оперативного контакта.

Группа: «Психологические приёмы, обеспечивающие развитие первоначального оперативного контакта».

Психологические приёмы данной группы, преимущественно обусловливают установление первоначального оперативного контакта, в начальной стадии профессионального общения. Они отражают, в частности, в психологическом плане, три этапа развития первоначального оперативного контакта между людьми: взаимного оценивания — проявления взаимной заинтересованности — обособления в диаду, на основе спонтанно возникающей кратковременной доверительности. В процессе дальнейшего взаимодействия, по мере необходимости, рассматриваемые психологические приёмы «фрагментарно» воспроизводятся. Их значимость для итогового результата чрезвычайно высока, так как согласно известной народной пословице: «Хорошее начало, пол дела окочало».

Наименование психологических приёмов обеспечивающих развитие первоначального оперативного контакта.

1.1. Разработка психологического сценария.

1.2. Создание обстановочных условий.

1.3. Уединение партнёров.

1.4. «Трилистник».

1.5. Дистанционные вариации.

1.6. «Отзеркаливание».

1.7. Первоначальное накопление согласий.

1.1. Разработка психологического сценария.

Суть приема заключается в разработке оперативником плана психологического сценария установления как первоначального оперативного контакта в определённых обстановочных условиях встречи с фигурантом, так и особенностей оказания психологического воздействия на него, в целях конечного эффективного решения конкретной профессиональной задачи. Важнейшими элементами такого плана являются: определение конкретных психологических целей, стоящих перед оперативником; личностных качеств, которые он, либо конфидент должен проявить, исходя из сведений о личности фигуранта: анализ данных психологического портрета фигуранта с выявлением его психологических «слабостей», предпочтений и т.д., определение уязвимых «мест психологического укола» и комплекса соответствующих психологических приёмов воздействия. При этом практически значимым представляется конкретизация наиболее значимых факторов обусловливающих конкретную ситуацию профессионального общения, в том числе «долю» психологических приёмов непосредственно обеспечивающих установление оперативного контакта в диапазоне раппорт — доверительные отношения, и, определение конечной цели профессионального общения. Важно также помнить, что любая ситуация оперативного взаимодействия всегда уникальна и неповторима, решение оперативных задач в её русле — искусство, в котором не удаётся ничего, кроме того, что было рассчитано и продумано. (Любой удачный экспромт — это, как правило, ранее продуманный и, зачастую, уже апробированный в других ситуациях, лишь видоизменённый экспромт.)

Отметим также, что пропорционально сложности задач решаемых в процессе установления оперативного контакта и оказания психологического воздействия на фигуранта, возрастает роль письменного плана взаимодействия. В сложных случаях плана «в уме», как правило, не достаточно. В связи с чем, необходимо руководствоваться аксиомами народной мудрости, типа: «Самые бледные чернила лучше самой хорошей памяти», «Не записанное на бумаге — это пустые мечтания» и т.п. Особое внимание оперативникам следует уделить, при реализации описываемого приёма, следованию широко известному принципу Эшби: «создание моделей — это освобождение системы от лишней информации» и «что-либо обозначая, мы исходим из того, что смысл понят, что он уже налицо».

1.2. Создание обстановочных условий.

Суть данного приема состоит в «создании» обстановочных условий (с учётом места, времени, возможных к использованию сил, средств и т.д.) максимально способствующих установлению первоначального оперативного контакта оперативника, конфидента с фигурантом в «обществе себе подобных». Спектр таких условий очень широк. Наиболее часто в оперативной практике используется:

— провоцирование фигуранта на оказание помощи (симулирование падения на улице, внезапного недомогания (к примеру, способ «обморок») и т.д., имитация неловкости, либо вызов сочувствия к себе в связи с различными бытовыми проблемами (сломалась машина, потерялась нужная вещь и т.д.); «забывание» своей вещи рядом с объектом; обращение с просьбой дать закурить или подсказать несложную информацию и т.д.);

— организация «случайной» встречи, с последующим знакомством, при помощи посредника, знающего и имеющего приемлемые отношения с обоими встречающимися (места встречи: кафе, стадион, общественный транспорт, улица, кинотеатр и т.д.);

— знакомство на различных культурных, спортивных, политических и иного рода мероприятиях с «подключением» к эмоциональному реагированию фигуранта;

— организация «временного соседства», например, в гостинице, общежитии, больнице и т.д., с последующим развитием знакомства;

— одновременный "вызов" в ЖЭС, ОПВС, райвоенкомат и т.д., с продолжительным совместным ожиданием и обсуждением сложившейся ситуации;

— знакомство через детей (контакт «своего» ребёнка с ребёнком фигуранта, который потом и знакомит родителей; оказание ребёнку фигуранта мелкой помощи и т.п.);

— оказание небольшой услуги кому — то из близких знакомых или родственников фигуранта:

— вызов интереса к себе с целью заставить фигуранта самому проявить инициативу знакомства (привлечения внимания к себе посредством демонстрации «одежды для успеха», шутки, интересной информации, притягательных намёков о своих возможностях, а то и просто ненавязчиво, «случайно» попадаясь ему на глаза);

— публикация объявления, могущего привлечь внимание фигуранта, а то и просто направление письма, краткого сообщения по электронной почте и т.п., которое обязательно его заинтересует и вызовет желание вступить в контакт;

— целевое обращение к нужному человеку по чьей — то рекомендации, с целью «выхода» в последующем на фигуранта как специалиста в каком — либо вопросе;

— организация знакомства на основе различных «хобби» (азартные игры, коллекционирование, автолюбительство и т.д., причём инициатор контакта может играть роль в диапазоне от «авторитета» до просителя);

— «подключение» к поездке фигуранта в командировку, дом отдыха, либо иную поездку делового или личного характера (очень эффективен, к примеру, приём «эффект купе», предусматривающий продолжительное пребывание с фигурантом в одном купе во время длительной железнодорожной поездки);

— непосредственное обращение к фигуранту за помощью с указанием, к примеру, на «авторитетного» человека которого тот знает;

— «случайное» устройство на временную совместную работу в одну бригаду, звено и т.д.;

— «случайное» предоставление фигуранту транспортного средства, к примеру, «подстава» такси и т.п.;

— одновременное задержание и доставление на опорный пункт правопорядка, либо в дежурную часть ОВД (возможна, при этом, инсценировка «телефонного звонка» дежурному по ОВД, в присутствии фигуранта, с указанием примет разыскиваемого «по горячим следам преступника» — конфидента, с последующим их «соседством» в камере и т.д.);

— инсценировка преступления на глазах у фигуранта, с последующим знакомством с ним «преступника»;

— имитация нападения на фигуранта, либо близких ему людей со стороны «криминальных элементов» с последующим «спасением»;

— создание условий когда фигурант может проявить себя «героем», «Помогите!»:

— оказание помощи фигуранту в случаях возникновения у него потребности в услуге (к примеру: «случайно спустило» колесо его автомобиля, «случайно» затекла и замёрзла зимой вода в замке багажника его автомобиля и он не может его открыть и т.п.), либо, наоборот обращение к нему за мелкой услугой с последующей ненавязчивой благодарностью:

— инсценировка «организации совместного побега» от работников правоохранительных органов, проводящих, к примеру, профилактический рейд и т.д.

Подчеркнём, что с психологических позиций, на первоначальном этапе реализации рассматриваемого приёма, главным моментом выступает формирование осознанных и неосознанных установок, мотивов, желаний фигуранта на общение с инициатором оперативного контакта. Причём ситуации знакомства должна быть естественной, объяснимой и не вызывать подозрений у фигуранта.

1.3. Уединение партнёров.

Первоначальный оперативный контакт всегда предусматривает в себе содержание элемента интимности, как проявление и развитие сторон глубоко личных и откровенных взаимоотношений. В связи с чем, важно избежать в процессе развития общения присутствие третьих лиц, выступающих существенной помехой развития доверительности.

Целью приема является создание доверительной атмосферы общения, "с глазу на глаз", что позволяет быстрее снять многие формальные и неформальные ограничения, создает свободную, нестесненную и непринужденную обстановку. Помимо комплекса подготовительных мероприятий (создания соответствующих условий, подготовки помещения и др.), целесообразно обращение внимания фигурантов на сам факт уединённости: "Здесь мы одни", "Нас никто не услышит... не увидит ... не помешают", демонстративное отключение телефона, с объяснением своих действий и т.п.

Значение интимности для развития процесса установления раппорта — доверительных отношений на межличностном уровне подтверждается и научными данными. Так, образование доверительно — дружеских отношений при благоприятных условиях, в реальной жизни скорее всего достигается в диадах (60% — 70%), реже в триадах 20% — 25%) и ещё реже в тетрадах (6% — 10%). Соответственно и процент встречаемости в жизни таких взаимно доверяющих друг другу диад — 71%, триад — 21%, тетрад — 6%, пентад — 1,5%. (11,с.105.).

Так что пословица: «Друг моего друга — мой друг», относительно превращения дружеской диады в триаду, имеет вероятность реально воплотится в жизни в менее чем в 1\3 случаев, в тетрадах — менее 1\10 случаев и т.д.)

1.4. «Трилистник».

Значимость данного составного психологического приёма объясняется общеизвестным положением о том, что первое впечатление при встрече незнакомых людей (исток психологического и оперативного контакта) формируется в первые 90 секунд общения.

1.4.1.Демонстрация ситуационно значимого внешнего облика.

Суть психологического приема заключается в создании у фигуранта определенного впечатления и установки об оперативнике (конфиденте) что «он свой», на основе восприятия его внешнего вида («рыбак рыбака — видит издалека»). При этом облик сотрудника варьируется в очень широком диапазоне: от демонстрации опрятного, подтянутого внешнего вида с соответствующим комплексом поведенческих, мимических и пантомимических проявлений, до специально подобранной "одежды для успеха", а также «материального обеспечения» легендируемой роли и демонстрации поведенческих актов, соответствующих реализуемому конспиративно-ролевому поведению. Особое внимание оперативникам следует уделить ситуативно — уместным проявлениям личностной актёрской психотехники: улыбке, приветствию, демонстрации благожелательного взгляда и соответствующих выражений лицевого паттерна, жестикуляции и т.д. — соответствующих внешнему облику.

Интересен, в данном контексте, установленный психологами научный факт, о том, что у всех слепоглухонемых от рождения детей, независимо от расы и пола, лицевые мимические паттерны отражающие состояния удовольствия, грусти и т.д.— идентичны и соответствуют паттернам нормальных людей. То — есть, такие мимические паттерны обусловлены в своей исходной стадии не социальным опытом, а биогенетическими началами, что во многом и объясняет их мощное психологическое воздействие на подсознание человека в отношении которого используется «актёрская» психотехника. ( 13, с.352.)

Важно отметить также, что описываемый психологический приём сильно воздействует и на бессознательную сферу психики фигуранта, особенно, на удовлетворение важнейшей его потребности, а именно, в безопасности. Психологический механизм данного явления прост. Благожелательный облик соответствует всепроникающему сигналу « Вы мне приятны, я ваш друг, сторонник, а следовательно — защитник.» Возникающие при этом положительные эмоции, способствуют формированию бессознательной психологической установки на развитие аттракции, и неосознанно возникающей уверенности в личной защищённости в обществе друга. (22, с.60.)

1.4.2. Имя человека.

Запоминание и повторение имени собеседника, самого дорогого для него звука, обычно является показателем внимательного и доброжелательного отношения к человеку. Важно, при этом запомнить, как он сам себя представил, или как называют его близкие люди. Необходимо четко произносить имя, особенно если оно редко встречаемое или трудное для произношения, что особенно импонирует иностранцам.

Помогает запомнить имя:

— непосредственное его повторение вслух;

— неоднократный повтор имени собеседника «про себя» посредством внутренней речи;

— ассоциирование в памяти имени человека с каким-либо близким Вам образом, знакомым, исторической личностью;

— вспоминание и повтор имени человека при каждой встрече с ним;

— вспоминание имён собеседников при мысленном анализе итогов встреч с ними, подведении итогов рабочего дня и т.д.

Произнося имя собеседника, на фоне уместной эмоциональности своих отношений к нему, мы также даём ему почувствовать меру оценки его личной и социальной значимости в наших глазах, повышая его подсознательный уровень личностной самооценки и самоутверждения.

1.4.3. Комплимент

Комплимент — краткое небольшое преувеличение реальных достоинств человека, выраженных в приятных словах и лестных отзывах. Комплимент должен быть своевременным, вежливым, ненавязчивым. Комплимент, «психологическое поглаживание», по словам Эразма Роттердамского «мёд и приправа общения», незаменимый катализатор его эффективности. Но делая комплимент важно помнить, что незаслуженная похвала, одобрение может восприниматься как насмешка, а лесть — лицемерное, угодливое восхваление, как скрытая издёвка и ехидство. В чём же главное отличие лести от комплимента? Лесть всегда прямолинейна, проста и однозначна в истолковании. Она не побуждает того, к кому обращена, к размышлению и рефлексии. Комплимент же, как правило, таит в себе нечто скрытое, недосказанное, побуждающее тех, к кому он адресован, к раздумью и к положительной оценке многих личностных качеств автора комплимента.

Комплимент — это всегда некоторое завышение шкалы самооценки личности, переданное путем внушения. Каждый человек хочет быть умнее, добрее, красивее, компетентнее, опытнее, чем он есть на самом деле. Когда эта потребность удовлетворена, то возникают положительные эмоции и расположение к источнику положительных эмоций.

Существует ряд правил повышающих эффективность комплимента.

— Комплимент должен быть своевременным, вежливым, ненавязчивым.

— Проявление искреннего и вежливого интереса к человеку уже комплимент. Причём, для формирования искреннего интереса к человеку, надо найти в нём самом, его жизни, увлечениях то, что Вам действительно нравится.

— Желательно обращать внимание на достоинства, которые окружающие, а часто и сам человек обычно не замечают.

— Комплимент не должен быть банальным. Комментарии очевидных для всех положительных качеств человека зачастую воспринимаются как должное. Необходимо увидеть то, что не смогли разглядеть другие.

— Комплимент утверждающий наличие положительной личностной черты человека более действенен без «приправ» — (Руки у тебя действительно «золотые», а вот язык твой — враг твой!) и не должен содержать нравоучений, указаний, поучений во второй его части — «У Вас прекрасное чувство юмора, но ...»

— Комплимент эффективен на фоне антикомплимента себе:

«Вы смогли сделать то, что не смог сделать я ...» «Мне так не хватает Вашей сдержанности ...»

— Сказанный публично комплимент более приятен.

— Эффективен косвенный комплимент. Похвала ребенка — комплимент родителям. Одобрение качеств, к примеру, автомобиля — комплимент владельцу и т.д.

— Уместно похвалить человека, как будто бы не замечая его присутствия.

— Иногда целесообразно комплимент объяснять: «Не каждый смог бы выполнить эту задачу, потому что ...».

— Необходимо, по возможности, не создавать условий для неверного толкования комплимента в виду потенциальной его двусмысленности. «Вы сегодня хорошо выглядите!» — «А обычно плохо?»

— Неожиданный комплимент, как подарок, приятнее и лучше делать без конкретного повода.

— У женщин, в качестве эффективного объекта комплимента как «скрытого восхваления», выступает целесообразность и практичность в проявлении их ума, сообразительность и своевременность действий, личное обаяние, внешний вид, одежда и её аксессуары. У мужчин — интеллект, социально признанные деловые качества, физическая сила, увлечения — хобби, отдельные черты характера, материальные приобретения. Причём, обычно лучше воспринимается комплимент, положительно оценивающий скрытые от других достоинства человека.

Комплимент — это некоторое завышение шкалы самооценки личности, переданное путем внушения. Каждый человек хочет быть умнее, добрее, красивее, компетентнее, опытнее, чем он есть на самом деле. Когда эта потребность удовлетворена, то возникают положительные эмоции и расположение к источнику положительных эмоций. Комплимент всегда желательно возвращать!

При реализации «Трилистника» важно, в целях недопущения возникновения психологических барьеров в общении соблюдать правила «ограничений» — неопределенность и сложность словесных высказываний; необоснованность смены линии поведения в первой беседе до достижения взаимного согласия; поспешность перехода от нейтральных (индифферентных) отношений к развитию доверительных; неуверенность и заискивание в обращении к собеседнику. Важным представляется также своевременная демонстрация уважительности к собеседнику, внушение ему чувства собственной значительности. Эта одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственной всем людям в той иной степени. В зависимости от ситуации, лучше всего на контрасте по отношению к тому, что делают другие — иногда начать со слов: "Извините за беспокойство", "Вы не могли бы...", хотя выполнение Вашей просьбы может входить в круг обязанностей адресата обращения (например, официант), или, например, обращение с вопросом к вахтеру общежития, мимо которого обычно все стремятся быстро пройти; но все-таки наиболее универсальное — это просьба о совете, либо небольшой помощи.

1.5. Дистанционные вариации.

Суть психологического приема заключается в умелом, научно обоснованном варьировании оперативником, конфидентом дистанцией и местоположением партнера по общению. В ходе исследований отмечено, что оперативники, успешно устанавливающие психологический контакт, зачастую интуитивно, меняли их. Важно знать, что умелое "непроизвольное" дистанционное сближение партнеров по общению, как правило, служит своеобразным сигналом и способствует ускорению развития психологического контакта. («Разрыв» дистанции, соответственно, может свидетельствовать о нарастании напряжённости во взаимоотношениях.)

Взаимно удобное месторасположение; совместная работа над документами, рядом, «бок о бок» либо под углом в 90°, сокращение либо обоснованный "разрыв" межличностной дистанции, выступают значимыми показателями успешности установления оперативного контакта.

Психологами размеры личной пространственной территории человека подразделяются на четыре пространственные зоны.

А). Интимная зона (менее 0,5 м.)

Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем, кто находится в близком эмоциональном контакте с человеком. Это — дети, родители, супруги, близкие друзья и родственники. Отметим, в данной связи, ряд значимых фактов установленных психологами. Так интимная зона сельских жителей, как правило, на 30% — 40% больше чем городских. У водителей автотранспорта, интимная зона, при нахождении за рулём, увеличивается в 10 — 12 раз, чем и объясняются в частности, их негативные эмоции, в случаях когда их «подрезают» другие водители.

«Вторжение» в интимную зону «чужака» вызывает тревожность, психическую напряжённость, отрицательные эмоции, вплоть до страха — либо наоборот — проявление агрессивности. К примеру, в толпе агрессивность её участников возрастает по мере скученности людей и длительности их нахождения на ограниченном пространстве.

Б). Личная зона (от 0,5 до 1,2 м.)

Это расстояние, устанавливается между людьми когда они находятся на этапе преодоления психологических барьеров официального общения, дружеских встречах, и официальных вечерах.

В). Социальная зона (от 1,2 до 3,6 м.)

На таком расстоянии люди держатся от посторонних и мало знакомых людей, либо тех, кого по их мнению, следует опасаться, при проведении официальных встреч и т.д.

Г). Публичная зона (более 3,6 м.)

Наиболее часто используется для установления контакта лекторами, публичными деятелями при выступлениях перед большими группами людей.

Значимость вторжения в личное поле нашло отражение и в руководстве по криминальным допросам для американских следственных работников. В частности, конкретно предлагается, чтобы допрашивающий, начиная допрос с расстояния двух-трех футов (60-90 см), затем, по ходу его, постепенно придвигался ближе к допрашиваемому, чтобы в конечном итоге, колени объекта допроса оказались между коленями допрашивающего.

По мнению рекомендующих, такое психологическое воздействие ведёт к ослаблению чувства уверенности в себе у подследственного и, в конечном итоге, вторжение в его личное пространство способствует снятию психологической установки на противодействие.

При установлении оперативного контакта важно также помнить, что проявление фигурантами поведенческих, непроизвольных реакций на сближение с оперативником, конфидентом, и их готовность выдержать заданную дистанцию, во многом может служить и критерием качества развития взаимной доверительности.

1.6. «Отзеркаливание».

Суть данного психологического приема, заключается не столько в знании оперативниками комплексов признаков-сигналов, соответствующих успешному развитию оперативного контакта, либо свидетельствующих об его затрудненном развитии, сколько в умелом, незаметном для партнера по общению, своевременном воспроизведении схожих поведенческих и речевых проявлений (идентичных жестов, поз, телодвижений, эмоций, единого "фонда" ключевых слов и выражений). Главная цель приёма, зачастую именуемого как «приятное зеркало» — вызвать посредством достижения вербальной и поведенческой идентичности, на сознательном и подсознательном уровнях, ощущений и представлений об общности, сходстве, единстве мыслей и чувств общающихся партнёров, подкрепляющих их взаимное самоуважение.

Отметим, что схожесть, идентичность, «присоединения» ни в коем случае не предусматривает полного «копирования» и «обезьянничанья», так как последнее, по своей сути, просто провоцирует возникновение конфликтных отношений.

Различают «присоединение»:

невербальное — схожесть поведения, мимических и пантомимических паттернов, жестов, зрительного контакта, выражений лиц (в зависимости от эмоциональности ситуации контакта), интенсивности движений (спокойные — энергичные), частоты движений (много — мало), положений (стоя — сидя), смены поз (частые — редкие), по ритму дыхания, выражению эмоций и чувств, одинаковости одежды («одежда для успеха»), физиологической приемлемости (запахов, интенсивности движений, проявлений вегетативной нервной системы);

вербальное — схожий речевой уровень как отражение интеллектуального развития (профессиональный, бытовой, деловой, эмоционально — личностный и т.д.), использования в своей речи ключевых слов, выражений партнёра, использование схожей модальности в проявлении качественных характеристик когнитивных (познавательных) процессов. В процессе вербального «присоединения» желательна схожесть силы голоса (громко — тихо), темпа речи (медленно — быстро), высоты тона (низкий— высокий), периодичность пауз (часто— редко).

Особо значимым в профессиональном общении представляется «интеллектуально — ценностное присоединение» (схожесть целей, стратегий, представлений, оценок, убеждений, способностей и т.д).

Исследование показало, что сотрудники, знающие вышеуказанные комплексы «отзеркаливания», постоянно учитывающие проявление соответствующих признаков-сигналов со стороны фигурантов и умело вызывающие (либо нейтрализующие) их, более успешно устанавливают, развивают и реализуют оперативный контакт.

1.7. Первоначальное накопление согласий.

Накопление согласий в начале разговора способствует первоначальному сближению партнеров. Важно накопление согласий даже по второстепенным, «нейтральным темам» и несущественным вопросам. Пока эмоциональная напряженность собеседника не снята и не сформировано поле взаимного интереса, говорить следует о вещах, составляющих область позитивных интересов партнера.

Это в значительной мере затрудняет в дальнейшем проявление несогласий, ответов типа "нет". При этом согласие типа "Да", не обязательно должно быть вербальным, вполне достаточно и мысленного, «подтверждённого не вербальными проявлениями», согласия партнёра.

Начальных поводов для получения ответов типа "Да" можно избрать множество, но они по возможности должны быть короткими, не утомлять фигуранта и не отнимать много времени на их обдумывание. Причём оперативнику необходимо придать им комплексность, отражающую ряд согласий фигурантов по различным вопросам, облегчающим в конечном итоге развитие первоначального оперативного контакта и одновременную проверку «конгруэнтности» проявления психических средств общения, в частности, сочетаемости и синхронности проявлений естественности речи, мимики, пантомимики, жестов. (В психологии данный феномен известен как правило Сократа, которое гласит: «Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, по которым он без затруднения скажет Вам «да». Более 2400 лет существует это правило и только сравнительно недавно были выявлены физиологические детерминанты объясняющие его эффективность. Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступает норадреналин, настраивающий на борьбу, а слово «да» приводит к выделению морфиноподобных веществ — эндорфинов (гормонов удовольствия). Получив две их порции, убеждаемый расслабляется, настраивается более благожелательно.) (25, 33.)

В практической деятельности, как показали исследования, наиболее естественно данный прием проходит, когда оперативные работники избирали начальной темой материал, нейтральный по отношению основного предмета общения. К примеру: — даже зная, откуда и как добирался к месту встречи фигурант, задавались вопросы, исключающие ответы типа "нет". ("Вы, наверное, ехали на встречу автобусом?" — "Да", "Вы к нам сразу же после работы?" — "Да" и т.п.); в утвердительной форме высказывалось мнение о погодных, обстановочных условиях, сопутствующих общению; обращалось внимание фигурантов на ярко выраженное их психическое состо­яние. ("Вы волнуетесь?" — "Да"); констатировались определенные побуждения, действия: "Вы же­лаете побыстрее закончить нашу встречу? Торопитесь домой?"— "Да" и т.п.

Начальных поводов для получения ответов типа "Да" можно избрать множество, но при этом оперативному сотруднику необходимо придать им комплексность, отражаю­щую ряд согласий граждан по различным вопросам, облегчающим в конечном итоге развитие оперативного контакта. «Одновременно можно проверить и «конгруэнтность» — сочетаемость и синхронность проявлений речи, мимики, пантомимики, жестов, а также и искренность, правдивость партнёра по общению. Пример: общение со свидетелем преступления. …….— «ДА, ДА, ДА»…. — так Вы видели как было совершено преступление, как «И» ударил «К»? Ответ — «НЕТ», но сопутствующие невербальные проявления свидетельствуют об обратном. Понимание свидетелем того факта, что он проговорился на «языке тела», как правило, влечёт состояние растерянности. «Зачем лжёте, почему боитесь сказать правду? Взгляд в глаза».

---