Учебная литература по юридической психологии

7. Тактика использования средств невербальной коммуникации.

 

В ситуациях конфликтов одним из способов оказания психологического воздействия является демонстрация сторонами отношения друг к другу. При этом демонстрироваться могут (а в ситуациях конфликтов именно так и происходит) не те отношения, которые реально существуют, а те, которые требуется продемонстрировать в данной ситуации, чтобы добиться необходимых изменений в психике и поведении партнера по общению. Диапазон демонстрируемых в этих ситуациях отношений достаточно широк. Но мы считаем возможным в основу практических рекомендаций по использованию средств невербальной коммуникации в деятельности сотрудника ОВД положить шкалу, крайними полюсами которой будут позитивное (положительное) и негативное (отрицательное) отношения. В этом случае, в центре этой условной шкалы будет равнодушное (безразличное) отношение, демонстрация которого так же способна оказывать психологическое воздействие.

Демонстрация отношений является настолько тонким инструментом психологического воздействия, что разделить и жестко привязать невербальные средства демонстрации позитивного отношения к ситуациям установления психологического контакта, а средства демонстрации негативного отношения к ситуациям конфликтов — невозможно. В реальном процессе взаимодействия сотрудника и допрашиваемого и при установлении психологического контакта, и в ходе психологического противоборства используются средства демонстрации как положительного, так и отрицательного отношения. Специфическое отличие заключается лишь в том, что в этих ситуациях прослеживаются разные тенденции: при установлении психологического контакта демонстрируется положительное отношение к человеку, а отрицательное — к его действиям, поступкам и т. п. В ситуациях конфликтного взаимодействия проявляется противоположная тенденция.

Первой ступенькой на пути овладения сотрудником ОВД средствами невербальной коммуникации является осознание и учет наличия в собственном поведении неосознаваемых «сигналов» о собственных состояниях, передаваемых по невербальным каналам. Научившись их контролировать, можно перейти к технике пространственного расположения допрашиваемого.

Приближение—удаление. Еще И. А. Сикорский отмечал, что приближение к предмету и удаление от него принадлежит к числу основных, первобытных реакций организма и является одним из самых глубоких филогенетических состояний.⁴⁷

Указание на филогенетический характер реакций приближения — удаления означает надежность этого признака в диагностике отношения допрашиваемого к сотруднику и действенность этого средства при оказании психологического воздействия.

Исследования Е. Холла привели к выводу о том, что характер взаимодействия и взаимоотношения людей определяют некоторые оптимальные расстояния, между ними. Холл определил несколько так называемых зон общения — концентрических пространств с субъектом общения в центре.

1. Интимная зона—от 0 до 45 см. Используется при общении самых близких людей.

2. Личная зона—от 45 до 120 см. Используется в обыденном общении со смышлеными людьми.

3. Социальная (деловая) зона—от 120 до 400 см. Эта зона оказывается предпочтительной в общении с чужими людьми и при официальном общении.

Важно отметить, что Холл указывал на то, что расстояние, предпочтительное для той или иной формы общения, избирается человеком в значительной мере неосознанно. Тем не менее человек почти всегда так или иначе реагирует, если принятое им расстояние «нарушается».⁴⁸

Данные, полученные Холлом, в целом соответствуют проявлениям этого феномена в русской культуре. «Официальная зона общения русских определяется обычно расстоянием, равным длине двух рук, протянутых для рукопожатия, а зона дружественная — длине двух согнутых в локте рук».⁴⁹

Анализ практики общения сотрудников ОВД показывает, что у некоторых, особенно начинающих молодых оперативных работников и следователей отсутствует чувство дистанции и они неосознанно нарушают границы зон общения. Допрашиваемый при этом испытывает определенный психологический дискомфорт и пытается, тоже неосознанно, увеличить физическую дистанцию между собой и сотрудником ОВД. Трудности в установлении психологического контакта гораздо чаще, чем это может показаться на первый взгляд, обусловлены именно этим неясно осознаваемым чувством психологического дискомфорта, возникающим у допрашиваемого.

Таким образом, смысл рекомендации сводится к необходимости учета сотрудником ОВД наличия зон общения и соотнесению избираемого для общения расстояния с уровнем отношений и целями общения. Например, на первоначальном этапе взаимодействия сотрудника с допрашиваемым, психологический контакт рекомендуется устанавливать в личной зоне общения. В свою очередь, стремление допрашиваемого избрать определенное расстояние в общении с сотрудником ОВД является диагностическим признаком его отношения к нему.

Как менее распространенный на практике, но очень информативный признак позитивного отношения может рассматриваться телесный контакт. Наличие таких контактов свидетельствует о проявлении доверительного отношения и при необходимости может использоваться сотрудником ОВД.

Ориентация. В зависимости от целей общения, сотруднику необходимо уметь правильно выбирать угол, под которым проходит общение. Психологический контакт с допрашиваемым легче всего устанавливать, расположившись по диагонали.

При конфликтном взаимодействии между сотрудником ОВД и допрашиваемым наиболее продуктивно взаимодействие при расположении друг против друга. Правда, для этой рекомендации существует одно ограничение, связанное с понятием «силы личности». Описать сильную личность довольно трудно, но обычно люди безошибочно определяют такую личность. Общение в положении друг против друга продуктивно только в том случае, если в данной ситуации более сильной личностью оказывается сотрудник ОВД.

Поза. Поза допрашиваемого в силу того, что она меньше чем мимика или голос поддается сознательному контролю, является очень информативным признаком отношений. Анализ позы включает несколько параметров.

Раскованность позы включает ассиметричное расположение рук и ног; наклон вбок и/или положение допрашиваемого сидя, откинувшись, и специфическое расслабление рук и шеи. Эта группа сигналов связана прежде всего с различием в статусе между общающимися. Обычно ощущение более высокого статуса сопровождается большей раскованностью. Однако в ситуациях общения лиц мужского пола сотрудником ОВД — мужчиной низкий уровень раскованности связан с настороженностью, вызванной общением с сотрудником ОВД.

Наклон к партнеру вперед выражает более положительную позицию, при этом по отношению к приятному партнеру люди располагаются более прямо, чем к неприятному. В целом, в ситуациях сотрудничества в позе расстояние короче, а поворот менее прямой. Таким образом, для демонстрации положительного отношения необходимо быть сдержанным (не раскованным), обозначить наклон вперед к допрашиваемому и корпус несколько повернуть, обозначив диагональ.

Соответственно, наклон корпуса назад, раскованность и расположение напротив допрашиваемого — будут свидетельствовать об отрицательном отношении сотрудника к допрашиваемому и демонстрации им своего более высокого статуса.

Те же признаки невербального поведения допрашиваемого будут свидетельствовать о его отношении к сотруднику.

Взгляд. Глаза. Взгляд как диагностический признак в распознавании характера, склонностей и состояний человека используется с древних времен. Аристотель писал: «... Глаза то бегают, то неподвижны, то занимают середину между тем и другим; первое указывает на неуверенность, второе—на бесстыдство, последнее на доброту».⁵⁰

Современные представления о роли глаз и взгляда в передаче невербальной информации менее категоричны. Но тем не менее, глаза являются важнейшим источником информации о внутреннем состоянии и отношении человека.

Сотруднику необходимо учитывать, что желание установить с допрашиваемым психологический контакт должно сопровождаться частым контактом глаз. Заинтересованность и внимание выражается в неотрывном и внимательном взгляде. При этом следует учитывать, что в другой ситуации и соответственно при другой мимике, неотрывно смотреть на допрашиваемого, не отводя глаз в сторону,— означает осуждение и неприязнь. Нежелание контактировать, быть откровенным, отчужденность и негативизм в отношении к сотруднику выражаются в опущенных веках и отведенном в сторону или в пол взгляде. Недоверие, опасение, выжидание выражаются наклоном головы вниз, при этом глаза подняты на сотрудника, и выражение лица настороженное. Недоверие, настороженность, подозрительность могут выражаться и иначе: голова немного наклонена вниз и в сторону, взгляд искоса направлен на сотрудника. Растерянность допрашиваемого выражается в частом и быстром закрывании и открывании глаз.

Выражение лица (мимика). Мимика играет важную роль в передаче невербальной информации. Однако следует отметить, что лицевые мышцы легко поддаются сознательному контролю, что подмечено народной мудростью застойного периода: «Нет хвоста — виляй улыбкой». Позитивное отношение, принятие человека лучше передается мимикой, чем голосом и, следовательно, выражение лица является более информативным и надежным признаком отношения, чем голос. Необходимо отметить, что в целом, через мимический и голосовой каналы отрицательное отношение передается и считывается легче, чем положительное, а в ситуациях конфликтов отрицательные чувства вообще чаще передаются по невербальным каналам. Для сотрудника это положение означает необходимость контроля в ситуациях конфликтов собственных неосознанных проявлений отрицательного отношения к допрашиваемому. А при установлении психологического контакта — необходимость использования хотя бы минимальной возможности для проявления искреннего к нему отношения, так как допрашиваемые (как и все люди) интуитивно чувствуют фальшь и «не прощают» ее проявления.

Кивки. Кивки являются социальными подкрепляющими агентами, которые могут служить средством для преобразования поведения допрашиваемого. Кивок головой — способ выразить согласие или уважение к допрашиваемому, знак положительного отношения к нему. Соответственно, движения головы в сторону— говорят о несогласии с собеседником. Ценность подобного рода социальных агентов заключается в том, что чаще всего их проявление бывает неосознанным, они опережают речевые высказывания, которые могут по каким-то причинам и не прозвучать.

Невербальные аспекты речи. Просодические явления — интонация, ударение, соединения (паузы, ритм) —помимо выделения смысловых акцентов высказываний выполняют фасцинативную функцию, поэтому особое значение они приобретают при реализации психологического воздействия. Умение сотрудника преодолевать защитные барьеры в сознании допрашиваемого, привлекать внимание к главным смысловым моментам высказывания, существенно повышают эффективность воздействия.

Паралингвистические явления — тон, тембр голоса, особенности выговора, речевые ошибки — служат диагностическим средством в определении эмоционального состояния, особенностей темперамента и характера, принадлежности к той или другой социальной группе. В анализе поведения допрашиваемого при этом наиболее важным показателем изменения значимости происходящего являются моменты смены эмоциональных состояний.

Внешний вид. В восприятии внешнего вида можно выделить два аспекта — социальный и психологический. Поскольку существуют социальные стереотипы сотрудника со своей «униформой», соответствие внешнего вида конкретного сотрудника этому стереотипу в целом способствует формированию позитивного отношения (хотя некоторые работники отмечают такие ситуации, в которых «униформа» мешает им строить отношения с допрашиваемыми).

На психологическом уровне внешний вид характеризует определенные индивидуальные и личностные особенности человека и поэтому как для сотрудника, так и для допрашиваемого внешний вид является психологически информативным признаком. В силу общеизвестности социально одобряемых и порицаемых признаков внешнего вида мы считаем возможным на этом не останавливаться. Отметим только, что в формировании первого впечатления о незнакомом человеке внешний вид играет важную роль и сотруднику не следует пренебрегать этим фактором.

Особую группу среди средств невербальной коммуникации составляют жесты. В социальной психологии под жестами понимают «определенные, более или менее разграниченные, отчетливо воспринимаемые и описываемые свойства общей моторики, преимущественно поверхности тела (лица — мимика, всего тела — пантомимика, рук и кистей—жестикуляция)»⁵¹.

Жесты человека связаны в большей степени с эмоциональными реакциями, чем с мышлением. Они являются выражением поступков и связанных с ним эмоциональных состояний, то есть индивидуально психической составной частью действия.⁵² А поскольку эмоциональные реакции являются как бы вводной частью действия, понимание языка жестов позволяет «считывать» не только не выполненные действия, но и маскируемые эмоциональные реакции.

Жест выполняет коммуникативную функцию в силу того, что он связан с действием, а действия человека, как известно, не только предметны, но и социально направлены.

Исходя из стоящих перед сотрудником ОВД задач психологического воздействия на допрашиваемого, важно подчеркнуть, что многие жесты взяли свое начало от практической активности, поэтому они могут оказывать большее влияние на человека, чем речь.⁵³

В зависимости от выполняемых функций кинетическая активность человека подразделяется на жестикуляцию и самостимулирующие движения. При этом в силу социальной направленности жестикуляция появляется только тогда, когда человек общается с другими людьми.

Необходимо учитывать, что процесс высказывания имеет два взаимосвязанных канала выражения: через речь и через движения тела. При этом жестикуляция имеет тенденцию предшествовать соответственным речевым отрезкам. ⁵⁴

Кроме того, диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности и непосредственности: допрашиваемый едва ли осознает, что он жестикулирует.

Свободная жестикуляция допрашиваемого свидетельствует об ощущении им психологического комфорта, безопасности, положительного отношения к сотруднику. Жестикуляция интенсифицируется в случае эмоционального подъема или волнения допрашиваемого, что в свою очередь говорит о значимости для него происходящего.

Отрицательное отношение к сотруднику, нежелание контактировать, замкнутость сопровождаются «скупой» жестикуляцией или полным ее отсутствием.

Диагностическом признаком психологической дистанции между сотрудником ОВД и допрашиваемым является наличие в процессе общения так называемых доречевых жестов. Наличие жестов, предшествующих речевым высказываниям, указывает на существование доверия и взаимопонимания, и наоборот, их отсутствие свидетельствует о настороженности и недоверии.

Существует несколько классификаций жестов. Одной из самых распространенных является классификация, предложенная Экманом и Фризеном. Они выделяют следующие группы жестов:

а) жесты-эмблемы, имеющие языковой эквивалент и достаточно точное значение для данной социальной группы;

б) иллюстративные жесты—движения, тесно связанные с речью, сопровождающие высказывание;

в) жесты-адапторы, способствующие уменьшению или снятию внутреннего напряжения;

г) жесты-регуляторы, используемые для контроля или кодирования общения;

д) аффективные жесты — движения, являющиеся выразителями чувств и эмоций.⁵⁵

Использование сотрудником ОВД жестов-эмблем, характерных для той социальной группы, представителем которой является допрашиваемый, в принципе, более располагает к контакту, чем их отсутствие. Однако эта рекомендация не означает, что сотрудник ОВД должен использовать какие-то неприличные жесты-эмблемы, принятые в преступной среде для того, чтобы расположить к себе допрашиваемого. Но знать эти жесты, как и преступный жаргон, сотруднику желательно. Здесь можно отметить, что преступники, например, карманники, активно разрабатывают и используют в преступной деятельности невербальные средства. Открытость их невербального языка требует специального и постоянного его изучения.

Изобилие иллюстративных жестов, сопровождающих речь допрашиваемого, свидетельствует о его возбужденном состоянии.

В роли жестов-регуляторов выступают и кивок головой, и направление взгляда, и целенаправленные движения руками. Эти жесты обычно свидетельствуют об отношении допрашиваемого к сотруднику.

В аффективных жестах, выражающих эмоциональные состояния, могут быть задействованы различные части тела, но в первую очередь — лицевые мышцы. Поэтому, во-первых, к этим жестам нужно относиться с особой осторожностью в силу возможности (и относительной легкости) сознательного управления мимикой, а во-вторых, необходимо учитывать соответствие жеста речевому высказыванию и общему контексту беседы.

В ситуации конфликта невербальные средства могут оказаться полезными при определении скрываемых допрашиваемым целей. И. А. Сикорский отмечал, что «... не только трудно, но по существу невозможно разделить «искреннее» от притворного и подражательного... Распознавание притворства возможно на основе точного знакомства с физиогномикой. Оно облегчается тем обстоятельством, что некоторые произвольные движения и многие непроизвольные, входящие в состав экспрессии, а также деятельность выделительных органов (желез) недоступны для искусственного воспроизведения»⁵⁶.

Именно непроизвольные реакции допрашиваемого выражают его истинные состояния и отношения. Из этого, конечно, не следуют выводы типа: «Волнуется—значит виноват». Может быть, и виноват, да не в том, в чем думает сотрудник ОВД. По внешним реакциям нельзя судить о виновности или невиновности допрашиваемого. Непроизвольные реакции должны использоваться сотрудником ОВД как определенные ориентиры на пути к истине. Точно так же как показания допрашиваемого о совершенном преступлении не могут быть использованы без дополнительной проверки и подтверждения фактами, непроизвольные реакции нуждаются в подтверждении доказательствами. И тем не менее, отказ от использования невербальных средств в тактике раскрытия и расследования преступлений был бы неоправдан.

Последовательность проведения следственных действий, адекватный выбор тактических приемов и многое другое зависят от знания позиции допрашиваемого. В ситуации конфликта эта задача осложняется тем, что речевые высказывания допрашиваемого вовсе не обязательно соответствуют его истинной позиции. Исходя из этого, одна из важных практических рекомендаций заключается в том, что в случае расхождения между вербальными и невербальными выражениями, соответствовать истинной позиции допрашиваемого будут невербальные выражения. При этом необходимо учитывать, что надежность признаков, передающих истинное отношение, убывает в следующем порядке: пространственное расположение, поза, голосовые сигналы, мимика, вербальные высказывания. Скрыть истинное отношение к сотруднику легче всего, соответственно, при помощи слов, мимики, голоса и труднее при помощи невербальных средств общения.

В оказании психологического воздействия на допрашиваемого невербальные средства общения могут использоваться для повышения убедительности высказываний сотрудника. Кроме того, как правило, те невербальные сигналы, которые выражают положительное отношение, вполне соответствуют для преобразования межличностных отношений. Выражение уважения и доверия к допрашиваемому при помощи невербальных средств может эффективно влиять на его поведение, в особенности если допрашиваемый открыто противится влиянию и воздействию сотрудника. Поэтому использование невербальных средств общения повышает эффективность деятельности сотрудника в ситуациях конфликтов.

 

---

⁴⁷ Сикорский И. А. Указ. раб. С. 627.

⁴⁸ Цит. по: Китаев-Смык Л. А. Психология стресса.—М., 1983. С. 298.

⁴⁹ Акишина А. А. и др. Жесты и мимика в русской речи.—М., 1991. С. 144.

⁵⁰ Цит. по: Сикорский И. А. Указ. раб. С. 525.

⁵¹ Гибш Г., Форверг М. Введение в марксистскую социальную психологию. М., 1972. С. 126.

⁵² Там же. С. 128.

⁵³ Кириленко Г. Л. Проблема исследования жестов в зарубежной психо-логии./Психологический журнал, 1987. Т. 8. № 4. С. 138.

⁵⁴ Кириленко Г. Л. Указ. раб. С. 144.

⁵⁵ Цит по: Кириленко Г. Л. Указ. раб С. 139.

⁵⁶ Сикорский И. А. Указ. раб. С 588—589.

 

---