Учебная литература по юридической психологии
ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТОВ.Учебное пособие.
М., 1992.
6. Средства невербальной коммуникации и тактика их использования в деятельности сотрудника ОВД.
Адекватность понимания сотрудником ОВД поведения любого лица, попавшего в поле его профессиональных интересов, во многом зависит от владения им средствами невербальной коммуникации.
Одна и та же фраза допрашиваемого, произнесенная с различной интонацией и сопровождаемая разными жестами, может приобретать различное, а иногда и прямо противоположное значение.
В проблеме использования сотрудником ОВД средств невербальной коммуникации можно выделить две стороны. Первую можно назвать декодированием. Она связана с использованием средств невербальной коммуникации для адекватного понимания допрашиваемого. Значимость этой стороны проблемы вытекает из установленного в психологии факта преимущества невербальной стороны общения по сравнению с речью. Это преимущество выражается в том, что речь передает прежде всего значения, тогда как невербальное общение выражает в поведении человека его смысловые установки. Невербальная коммуникация является преимущественно проявлением смысловой сферы личности, непосредственным каналом передачи личностных смыслов.43
В целом невербальное поведение оказывается важнее и фундаментальнее вербального хотя бы потому, что нетренированые наблюдатели приписывают больший вес чувствам, которые выражаются невербально, в интонациях или мимике, сравнительно с чувствами, выраженными вербально.44
При раскрытии и расследовании преступлений, помимо объективных фактов, сотрудника интересует и субъективное отношение допрашиваемого к этим фактам. При этом значение знания личностных смыслов допрашиваемого существенно возрастает в ситуациях конфликтов. Поэтому в этих ситуациях возрастает роль средств невербальной коммуникации, позволяющих определять личностные смыслы и отношения допрашиваемого.
Вторая сторона проблемы использования средств невербальной коммуникации в деятельности сотрудника — кодирование, т. е. использование этих средств для оказания психологического воздействия на допрашиваемого. Эта сторона проблемы не менее важна, так как подкрепление речевых воздействий невербальными сигналами значительно увеличивает эффективность психологического воздействия.
Следует отметить, что было бы неправильно ограничивать применение сотрудником ОВД средств невербальной коммуникации только ситуациями конфликтов. Рамки их потенциального использования в деятельности сотрудника ОВД гораздо шире. Но особая напряженность и сложность ситуаций конфликтного взаимодействия требуют использования этих средств прежде всего в ситуациях этого типа.
Историческим предшественником современных руководств по невербальной коммуникации является старое учение о распознавании характера человека по его внешнему облику—физиогномика. Первые работы, посвященные анализу жестов, были написаны много столетий назад. «По употреблению у Аристотеля и Гиппократа, физиогномика была приемом для распознавания душевных качеств по внешним признакам». 45
Но до сих пор единой общепризнанной классификации средств невербальной коммуникации не существует.
М. Аргайл классифицирует средства невербальной коммуникации следующим образом:
1. Телесный контакт, выступающий в разнообразных формах— толчки, поглаживания и т. п.
2. Расстояние между общающимися. Люди стоят ближе к тем, кто им нравится. Когда присутствует несколько человек, расстояние между ними отражает их отношения друг к другу. Изменение расстояния между людьми сообщает о желании начать или закончить разговор.
3. Ориентация — угол, под которым люди сидят или стоят по отношению друг к другу. Ориентация меняется в зависимости от ситуации. Близкие друзья сидят рядом (00), враги стремятся занять положение друг против друга (1800).
4. Внешний вид. Основная цель управления внешним видом — преподнести себя, передать сообщение о себе. Таким образом люди сообщают о своем социальном положении, занятии. Внешний вид информирует также о настроении человека
5. Положение, поза. До некоторой степени имеют универсальное значение, как и мимика. В отличие от выражения лица обусловливается также культурой. Существуют общепринятые условности, конвенции относительно того, какое положение следует принять в той или иной ситуации. Поза может передавать межличностные отношения, указывать на социальное положение. Поза меняется в зависимости от эмоционального состояния и поддается контролю значительно меньше, чем мимика или голос.
6. Кивок (головой). Обычно действует как подкрепление. Кивок одного собеседника позволяет другому продолжать свою реплику.
7. Выражение лица (мимика). С ее помощью, обычно стараются скрыть отрицательные эмоции или отношения. Однако некоторые аспекты эмоционального состояния трудно контролировать: расширение зрачков во время сильного возбуждения, испарину во время волнения, мгновенные выражения скрытых чувств. Выражение лица тесно связано с речью. Слушатель непрерывно комментирует то, что он слышит еле заметными движениями бровей, губ, высказывая замешательство, удивление, несогласие, удовольствие и т. д. Говорящий также сопровождает высказывания надлежащими выражениями лица, которые используются для того, чтобы показать, что имеется в виду: смешное, серьезное, важное и т. п.
8. Жесты. Многое сообщают движения рук. Движения головы, ног, других частей тела могут также использоваться, но они менее выразительны. Использование жестов также тесно связано с речью. Говорящий прибегает к ним, чтобы проиллюстрировать то, о чем он говорит, особенно в тех случаях, когда ему не хватает слов или когда описываются предметы особой формы, размеров. Жесты также могут заменять речь.
9. Взгляд. Взгляд играет важную роль в передаче межличностных отношений и установлении контактов. Он может сигнализировать кому-либо, что к нему зарождается интерес. Выражение глаз используется в тесной связи с вербальной коммуникацией.
10. Невербальные аспекты речи. Одно и то же содержание можно передать различными средствами, варьируя высоту голоса, ударение, ритм. Различают просодические явления, которые оказывают влияние на смысл высказывания, и паралингвистические, которые передают иной род информации. Просодические явления—интонация, ударение, соединение (пауза, ритм); паралингвистические — сигнализируют об эмоциях, характере, состоянии человека, его принадлежности к социальной группе.46
Опираясь на изложенную классификацию невербальных средств общения, рассмотрим способы ее использования в практической деятельности сотрудника ОВД.
43 Фейгенберг Е И, Асмолов А. Г. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации: за порогом рациональности./Психологический журнал, 1989. Т. 10. № 6. С. 65.
44 Меhгаbiаn А. Nonverbal Communication. American Ргусhоlоgiса1 Sосiеtу «Nеbгаskа Symposium», 1971, V. 19. Р. 156.
45 Сикорский И. А Всеобщая психология с физиогномикой Киев, 1912. С 518
46 Argyle M. Bodily communication. N. У., 1977. Р. 147—149.
