Глава 3. Визуальная психосемиотика. Стратегии (модели) оценки информации.

§ 9. Интерпретация жестов, позы и телодвижения человека.

В психологии выделяются основные средства общения, или средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевому (вербальному — от лат. слова «устный, словесный») и неречевому (невербальному) каналу общения. Различают вербальные (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальные (используются различные неречевые знаковые системы) средства коммуникации. Между ними существует своеобразное разделение функций: по словестному каналу передается чисто содержательная информация, а по невербальному — дополнительный смысл и отношение к партнеру по общению. К вербальным средствам общения относят естественный звуковой язык, речь. Невербальные средства общения — это неречевые знаковые системы.

Жестово-мимические, а также интонационные и прочие сигналы не только сопровождают речь, но и могут замещать отдельные единицы высказываний, помогают более точно доносить смысл передаваемой информации, поддерживать продуктивный диалог. Значение их настолько велико, что если вербальные и невербальные сигналы не совпадают, оказываются рассогласованными, то люди больше полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной [11].

Важную роль среди различных средств невербальной коммуникации играют жесты, жестикуляция, усиливающие или подменяющие собой отдельные слова или фразы. Среди различных жестов, сопровождающих речь, особое смысловое значение приобретают акцентирующие, указательные, описывающие, замещающие жесты. Большое внимание в психологической литературе уделяют «чтению» языка жестов (например, Г. Калеро, Д. Ньюренберг, А. Штангль, С. Данкелл, А. Пиз, В. Биркенбил и др.), что свидетельствует о высокой прогностичности поведения человека на основе наблюдения за его внешними проявлениями.

Жесты — движения руки, имеющие целью передать знание (сделать сообщение), выразить чувства, отношение, осуществить волеизъявление. Жест образуется движением руки, кисти руки, местоположением руки, направлением ладони, движением и положением пальцев.

Особенности жестов определяются некоторыми традиционными формами передачи этих видов информации. Например, принятые в данном социуме способы приветствия, жесты эмоциональной поддержки, выражения несогласия, горя и т. п. Жесты являются одним из средств общения, и естественно, что они приобретают некоторый общий, понятный смысл для той или иной группы людей.

Одновременно жесты и весьма индивидуальны, особенно в тех случаях, когда они не используются сознательно как средство общения, а являются неосознанным выражением переживаемых человеком состояний. Некоторые жесты становятся существенными характеристиками человека, по ним он даже распознается. Как правило, это жесты эмоциональных состояний: потирание рук, подергивание усов, бороды, бровей, почесывание затылка, шевеление носом и т. п.

Приведем несколько описанных американскими специалистами в области коммуникации Д. Ньюренбергом и Г. Калеро групп жестов, которые выражают различные позиции человека в процессе общения.

Жесты открытости: раскрытые руки ладонями вверх (жест, связанный с искренностью и открытостью); пожимание плечами, сопровождающееся жестом раскрытых рук (обозначение открытой натуры); расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии).

Жесты защиты (оборонительности) — это жесты, которыми человек реагирует на возможные угрозы, на конфликтные ситуации: руки, скрещенные на груди; руки, сжатые в кулаки.

Жесты оценки — это жесты, относящиеся к задумчивости и мечтательности: «рука у щеки» (люди, опирающиеся щекой на руку, обычно глубоко погружены в раздумья); жесты критической оценки: подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы — ниже рта (позиция «подождем — посмотрим»); наклоненная голова (жест внимательного слушания); почесывание подбородка (жест «хорошо, давайте подумаем» используется, когда человек занят процессом принятия решения); жесты с очками (протирают стекла, берут в рот дужку очков и т. п.) — это пауза для размышления, человек выигрывает время для обдумывания своего положения перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос; расхаживание — жест, обозначающий попытку человека решить сложную проблему или принять трудное решение; пощипывание переносицы — жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Жесты подозрения и скрытности: рука прикрывает рот (собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу); взгляд в сторону (показатель скрытности); ноги (или все тело) обращены к выходу — явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит; потрагивание или легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) — знак сомнения (другие разновидности этого жеста — потирание указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза).

Жесты доминантности — подчиненности: когда человек крепко пожимает собеседнику руку и поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх чужой, он пытается выразить физическое превосходство; когда человек протягивает руку ладонью вверх, он демонстрирует готовность принять подчиненную роль; когда рука человека при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, при этом большой палец находится снаружи, то это выражает его уверенность в превосходстве над собеседником.

Жесты готовности: руки на бедрах — первый признак готовности (его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих очереди); человек сидит на краю стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти).

Жесты перестраховки: неуверенность — ребенок сосет палец, подросток грызет ногти, взрослый часто заменяет палец ручкой или карандашом; переплетенные пальцы рук; при этом большие пальцы нервно потирают друг друга; пощипывание кожи; трогание спинки стула перед тем как на него сесть при собрании других людей; для женщины — медленное и изящное поднимание руки к шее.

Жесты фрустрации: короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания; тесно сцепленные, напряженные руки; руки тесно сжимают одна другую; защитное поглаживание шеи ладонью (во многих ситуациях, когда человек занимает защитную позицию) — женщины обычно сочетают этот жест с поправлением прически.

Жесты доверия: пальцы соединяются наподобие купола храма (жест «купол») — это означает доверительность, но часто некоторое самодовольство, эгоистичность или гордость (очень распространенный жест в отношениях начальник — подчиненный, при этом чем выше ранг руководителя, тем выше он держит руки).

Жесты авторитарности: руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх — типичная авторитарная поза. В целом, если вы хотите дать понять свое превосходство, то все, что надо сделать — это физически подняться над данным человеком, — сесть выше, если вы оба сидите, или встать.

Жесты нервозности: покашливание; прочищение горла (те, кто часто прочищает горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно); локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой — кисти рук — расположены прямо перед ртом; позванивание монетами в кармане; подергивание себя за ухо — признак того, что собеседник хочет перебить разговор, но сдерживается.

Жесты самоконтроля: руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает другую, сидящий в кресле человек со скрещенными лодыжками и вцепившись в подлокотники руками.

Жесты скуки: постукивание по полу ногой; щелканье колпачком ручки; голова в руке, т. е. голова лежит в ладони; машинальное рисование на бумаге; пустой взгляд («я смотрю на вас, но не слушаю»).

Поза тела (как мы стоим) может представлять собой один из сигналов визуальной психодиагностики, но именно только «один из». Позы — статическое выражение внутреннего состояния человека через положение тела и его частей. Составляющими позы выступают положение тела и его частей по отношению друг к другу и к собеседнику, мобилизация и вес, расположение тела в пространстве. Значимыми для позы являются направления тела, рук, их развороты, голова, положение которой в некоторых позах берет на себя основную функцию в передаче информации, направление поворота головы по отношению к телу и партнеру.

В качестве основного аспекта мы можем оценить открытость или закрытость позы. Прежде всего, имеется в виду область шеи и груди. С древнейших времен живые существа в момент опасности защищают свою сонную артерию. Человек делает то же самое: он поднимает плечи или втягивает голову. Смотря по обстоятельствам, он дополнительно прикрывается руками или предметом (например, какой-нибудь папкой для бумаг), который он использует в качестве щита. Открытость — это уверенность, искренность, активность, открытость контактам. Закрытость — неуверенность, подавленность, закрытость контактам.

Эмоциональную нагрузку несут жесты, не играющие какой— либо коммуникативной роли, так называемые жесты-самоадаптаторы, по которым можно судить о психической напряженности человека. Следует отметить, что на интенсивность этих жестов в процессе речевой коммуникации не оказывают существенного влияния даже различия в свойствах нервной системы (например, непроизвольное сжимание пальцев, всевозможные манипуляции с различного рода предметами, переминание с ноги на ногу и т. д.).

Существенную роль в системе средств невербального общения играют позы участников диалога (как они стоят, сидят, передвигаются во время разговора), их пространственное положение относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса во время диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании диалога, располагают к беседе. В таких случаях участник разговора своим внешним видом как бы показывает: «Я весь внимание».

Напротив, весьма неловко чувствует себя человек в разговоре с тем, кто, сидя за столом, небрежно (важно) откинулся назад, демонстрируя этим несколько отстраненно-высокомерное, неуважительное отношение к партнеру, свою низкую культуру поведения.

Затруднения в восприятии и оценке невербальных проявлений партнера по общению возникают в силу следующих обстоятельств:

• социально-культурная принадлежность участников процесса общения (кивок головой в России — знак утверждения, в Болгарии, Индии — отрицания);

• особенности ситуации и индивидуальные особенности участников процесса общения (немногие жесты в разных ситуациях и у всех представителей данной культуры означают одно и то же);

• наличие (в малой степени) возможности управления невербальными проявлениями.

Говоря о пространственном положении партнеров во время делового общения в официальной обстановке, следует подчеркнуть, что как чрезмерно близкое, так и слишком удаленное их расположение друг от друга создает определенный дискомфорт, отрицательно сказывается на развитии диалога.

Вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны, очерчиваются некие невидимые границы, которые следует соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров.

Считается, что интимную зону составляет пространство вокруг субъекта радиусом приблизительно 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие.

Личную или персональную зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется во время общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми.

Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона радиусом от 120 до 400 см. Она чаще всего соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, в официальной обстановке, при приеме посетителей.

Общественная зона — от 4 м и более, соблюдаемая во время выступления перед большими группами людей, аудиторией слушателей и т. п.

В зависимости от местонахождения, активности и психического состояния человека, коммуникативной ситуации, социального статуса и пр. размеры пространственных зон общения изменяются. В психологии существует понятие о нарушении коммуникативных дистанций партнерами по общению, индикатором чего служат ухудшения в эмоциональном состоянии одного из партнеров, негативные поведенческие реакции, физиологические изменения в организме, нарушение психологического контакта.