РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА ОВД

Глава 1. Профессиональное общение в деятельности сотрудников органов внутренних дел

§ 2. Психологические особенности общения в зависимости от целей

По критерию «цель общения» выделяется восемь функций общения (по Л.А. Карпенко):

1. контактная – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
2. информационная – обмен сообщениями, т.е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.д.;
3. побудительная – стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
4. координационная – взаимное ориентирование и согласование действия при организации совместной деятельности;
5. понимания – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, переживаний и т.п.);
6. активная – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменения его эмоционального состояния с помощью собственных переживаний и состояний;
7. установление отношений – осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду;
8. оказание влияния – изменение состояния, поведения, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и т.д.

Если обратиться к психологической структуре личности, то в ее различных подструктурах можно найти немало элементов, являющихся бессознательными психическими явлениями. Даже определенные черты характера, свойственные человеку, присущие ему способности не всегда осознаются.

В процессе общения сотруднику милиции необходимо зачастую получить нужную информацию. Другие цели имеют вспомогательное значение и являются второстепенными.

Исходя из общих теоретических положений и практического опыта, можно выделить два основных пути получения необходимой информации. Первый – это побуждение объекта к непроизвольной речевой репродукции фактов, представляющих интерес. Второй – побуждение объекта к непроизвольным физическим и экспрессивным действиям, содержащим соответствующую информацию.

Внутри названных способов можно выделить ряд конкретных приемов, с помощью которых и осуществляется побуждение объекта к передаче интересующей информации:

1. Демонстрация предметов, «оживляющих» в памяти объекта соответствующие образы и побуждающие его к непроизвольным высказываниям. Данный прием используется для оживления в памяти фактов или для признания.

Условия применения приема:

а)  в действиях сотрудника милиции должны быть логика, нужная экспрессивность;

б) необходимо фиксировать психические состояния объекта.

Указанные условия нужны для того, чтобы скрыть сознательный характер демонстрации предмета и побудить к соответствующим высказываниям.

2.  Использование смежной темы разговора. От сотрудника милиции требуется умение косвенным образом задать вопросы.

Условия применения приема:

а)  тема разговора, используемая в качестве смежной, должна быть известна объекту и быть для него значимой;

б) действия сотрудника милиции должны быть психологически обоснованы и экспрессивно подтверждены;

в)  смежная тема не должна быть слишком близка к основному вопросу, подлежащему выведыванию, так как будет выглядеть плохо замаскированным прямым вопросом.

Примером использования данного приема является беседа следователя с подозреваемым, который заявляет, что любит свою жену. Тогда следователь напоминает, что 8 мая к тому приходила девушка. Подозреваемый начинает оправдываться, что, мол, с девушкой у него дружеские отношения. Но быстро осекается на полуслове, так как понимает, что проговорился, ибо до этого отрицал знакомство с этой девушкой.

3.  Постановка прямых, но мотивированных вопросов, диапазон которых должен быть очень ограничен.

Условия применения приема:

а)  прямой вопрос должен относиться к теме, хорошо известной опрашиваемому объекту;

б) сотрудник милиции и интересующее его лицо должны доверять друг другу;

в)  прямой вопрос должен быть психологически обоснован и подтвержден определенными речевыми интонациями.

4. «Вызов» объекта заинтересованности на соответствующую беседу путем формирования у него определенного психического состояния в процессе общения. Всем людям присуща эмоциональная реактивность, которая характеризуется инстинктивным реагированием на эмоциональный раздражитель. Эта реакция охватывает почти весь организм и мешает целенаправленной деятельности.

Условия применения приема:

а) у объекта должна быть заинтересованность в общении;

б) очень важно, чтобы действия, вызывающие объекта на беседу, были для него личностно значимыми.

5. Создание кратковременных, неожиданных или психологически острых жизненных ситуаций, которые могут быть как естественно сложившиеся, так и искусственно созданные.

Условия применения приема:

а)  создаваемые ситуации должны иметь для объекта личностную значимость;

б) выбор момента должен обеспечивать неожиданность;

в)  необходимо фиксировать психическое состояние и выразительные движения объекта.

6. Создание обстановки привычной деятельности.

Условия применения приема:

а)  создаваемая обстановка привычной деятельности должна быть знакомой объекту;

б) поведение сотрудника милиции должно быть нейтральным;

в)  необходимо фиксировать результаты деятельности объекта.

Важно подчеркнуть, что на практике использование тех или иных способов и приемов получения информации осуществляется, как правило, комплексно: один прием дополняет другой и создает условие для применения третьего и т.д. Данные приемы не дадут нужного результата, если не будут соблюдаться условия их применения, в результате объект будет осознавать, что у него выведывают определенную информацию.

---