Сайт Юридическая психология
Учебная литература по юридической психологии

 
Копылова Г.К, Прозоров А.В.
ПСИХОЛОГИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ
ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ.

Курс лекций.
Калининград, 1998.

 


Социальная психология в деятельности органов внутренних дел


План

1. Социальная психология как отрасль психологического знания.

2. Понятие группы, ее основные характеристики. Феноменология малых групп.

3. Психология массовых психических явлений.

Социальная психология как отрасль психологического знания.

Социальная психология — отрасль психологического знания, имеющая короткую, но насыщенную историю своего развития. Как самостоятельное направление психологической науки, она существует менее ста лет. Официально годом рождения социальной психологии как особой дисциплины считается 1908 г., когда одновременно появились две книги с аналогичным названием, заявившие себя как первые учебники по новой гуманитарной дисциплине. Это были работы английского психолога У.Мак-Даугалла и американского социолога Э.Росса.

В процессе своего развития социальная психология прошла нелегкий путь поиска своего предмета исследования. Сегодня еще не существует окончательного, принятого всеми определения предмета социальной психологии. Наиболее распространено представление о том, что социальная психология — это отрасль психологического знания, изучающая закономерности общения и деятельности людей, включенных в различные социальные группы, а также психологические характеристики самих групп.

В социальной психологии можно выделить несколько сфер или направлений социально-психологического анализа:

Взаимодействие в системе «Я» — «Другой». Речь идет об изучении межличностных отношений, возникающих между людьми в процессе общения, исследования механизмов познания и понимания людьми друг друга, способов организации их общей деятельности. Кроме того, сюда же относятся исследования, направленные на выявление средств и возможностей влияния одного человека на другого.

Исследование влияния различных социальных условий на поведение и личностные особенности человека. Сюда относится проблема социализации человека, изучение его социальных установок, существующих социальных предпочтений, а также исследование путей воздействия группы и общества на формирование и изменение человеческой личности.

Влияние «Я» на социальные условия. Речь идет об изучении социально-психологической истории человека не только с точки зрения тех социальных условий, которые определяли возможности человека, но и со стороны активного влияния личности на окружающий ее социальный мир. Здесь человек рассматривается как автор собственной жизни, системы своих социальных связей, создатель тех ролей и позиций, которые он реализует в ходе взаимодействия с другими людьми.

Взаимодействие в системе «Группа» — «Группа». Социальная психология рассматривает группу как целостную социальную систему, живой самоорганизующийся и саморазвивающийся организм, имеющий определенные цели в своей деятельности, обладающий определенными уникальными чертами. Естественно, что группа способна вступать в контакты, как с отдельными людьми, так и с другими социальными сообществами. Такое взаимодействие не всегда протекает гладко. Часто межгрупповые отношения сопровождаются взаимной агрессией, непониманием, неприятием другой группы. Социальная психология изучает механизмы межгруппового взаимодействия, занимается поиском средств и методов повышения эффективности общения различных социальных групп.

Таким образом, интерес современной социальной психологии сосредоточен вокруг изучения проблем человеческого общения в его межличностных и межгрупповых формах, исследования механизмов образования и функционирования групп, формирования социально-психологических свойств и качеств личности.

Социальная психология состоит из двух частей: теории и практики. Соответственно выполняет и две функции: теоретическую и практическую.

Предметом теоретической части социальной психологии является изучение основных характеристик социально-психологических явлений, объяснение причин и механизмов, построение прогнозов их развития, а также научное раскрытие и обоснование существа приемов оказания социально-психологической помощи.

Что же касается предмета прикладной части, то ее предмет складывается из закономерностей психодиагностики, консультирования и применения психотехнологий в сфере социально-психологических явлений. Прикладная часть социальной психологии должна связываться и базироваться на теоретической части.

Методы социально-психологического исследования.

Источниками информации в социальной психологии принято считать: а) характеристики реального поведения и деятельности людей и групп; б) характеристики индивидуального и группового сознания (мнения, оценки, представления, установки, ценности и т.п.); в) характеристики продуктов материальной и духовной человеческой деятельности; г) отдельные события, состояния социального взаимодействия. Методы, применяемые для сбора эмпирических данных, являются междисциплинарными и используются не только в социальной психологии, но и других науках, например в социологии, психологии, педагогике.

Метод наблюдения осуществляется в целях сбора предварительного материала исследования, а также для контроля полученных эмпирических данных. Выделяют стандартизированную и нестандартизированную техники наблюдения. В зависимости от роли наблюдателя в исследуемой ситуации различают включенное (участвующее) и невключенное (простое) виды наблюдения. Наблюдение может проводиться открытым способом и незаметно для исследуемого объекта, когда наблюдающий маскирует свои действия.

Основными недостатками метода считают: а) высокий уровень субъективизма при сборе данных, привнесенный наблюдателем и наблюдаемыми; б) преимущественно качественный характер выводов наблюдения; в) относительная ограниченность в обобщении результатов исследования.

Метод анализа документов является разновидностью способов анализа продуктов человеческой деятельности. Документом называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на магнитных или фотоносителях (Ядов,1995).

Документы различаются по:

способу фиксации информации (рукописные, печатные, кино-, фото-, видеодокументы);

целевому назначению (целевые, естественные);

степени персонификации (личные и безличные);

статусу (официальные и неофициальные);

по источнику информации (первичные, на базе непосредственной регистрации событий и вторичные).

Все методы анализа документов разделяются на традиционные (качественные) и формализованные (качественно-количественные).

Метод опроса находит широкое применение в социально-психологических исследованиях. Его суть заключается в получении информации об объективных или субъективных (мнениях, настроениях, мотивах, отношениях и т.д.) фактах со слов опрашиваемых. Область применения опроса в социальной психологии: а) на ранних стадиях исследования, для сбора предварительной информации или пилотажного испытания методического инструментария; б) как средство уточнения, расширения и контроля данных; в) как основной метод сбора эмпирической информации.

Метод социометрии. С помощью социометрического метода изучают типологию социального поведения в условиях групповой деятельности, оценивают сплоченность, совместимость членов групп. В процессе социометрической процедуры происходит опрос каждого члена малой группы в целях установления тех из них, с которыми он предпочел (выбрал) или, напротив, не захотел (отклонил) участвовать в определенном виде деятельности или ситуации.

Наиболее существенные недостатки метода: а) невозможность выявления мотивов межличностных выборов; б) вероятность искажения результатов измерения из-за неискренних ответов испытуемых или вследствие влияния механизмов психологической защиты; в) социометрическое измерение приобретает значение лишь при исследовании малых групп, имеющих опыт группового взаимодействия.

Метод групповой оценки личности (ГОЛ) — способ получения характеристики человека в конкретной группе на основе взаимного опроса его членов. Сущностью этого метода является социально-психологический феномен групповых представлений о каждом из членов группы как результат взаимного познания людей в процессе общения. С помощью метода ГОЛ определяются качества человека по предлагаемому перечню характеристик с использованием приемов прямого бального оценивания по конкретной шкале. Диапазон варьируемых у разных исследователей качеств — 20-180. 15 человек — оптимальное количество субъектов оценивания, позволяющее получать достоверные данные. Адекватность измерения с помощью ГОЛ зависит от: 1) познавательных способностей субъектов оценки (экспертов); 2) особенностей объекта оценки; 3) позиции (уровня, ситуации) взаимодействия субъекта и объекта оценки.

Тесты — краткое, стандартизированное, обычно ограниченное во времени испытание. С помощью тестов в социальной психологии определяются межиндивидуальные, межгрупповые различия.

Области применения тестов в социальной психологии: диагностика групп, изучение межличностных, межгрупповых отношений и социальной перцепции, социально-психологических свойств личности.

Понятие группы, ее основные характеристики.

Проблема группы как важнейшей формы социального объединения людей в процессе совместной деятельности и общения — одна из центральных в социальной психологии. Интерес к группе обусловлен рядом принципиальных моментов.

С одной стороны, личность, ее самосознание, принятые ею ценности и нормы, система представлений о мире формируются в процессе включения человека на протяжении его жизни в деятельность самых различных групп. Его психический склад, личностное содержание формируются на пересечении различных групповых влияний. Следовательно, невозможно понять человека, исследовать процесс его развития, не обращаясь к анализу тех групп, членом которых он является.

С другой стороны, группа сама по себе не является простой суммой вошедших в нее людей, а представляет с момента своего психологического возникновения самостоятельное целостное явление, со своими собственными характеристиками, не сводимыми к индивидуальным характеристикам ее членов, собственной истории развития и закономерностями жизнедеятельности.

Отсюда можно выделить признаки группы:

определенный способ взаимодействия между их членами;

членство, чувство принадлежности к данной группе;

адекватность, т.е. осознание членами группы себя как "мы", а других как "они".

Таким образом, группаэто совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и считаются ее членами с точки зрения других людей.

Почему люди образуют группы и нередко очень дорожат своим членством в них? Очевидно, что группы обеспечивают удовлетворение тех или иных потребностей общества в целом и каждого из его членов в отдельности. Американский социолог Н.Смелзер выделяет следующие функции групп:

Социализации; человек, подобно другим высокоорганизованным приматам, только в группе может обеспечить свое выживание и воспитание подрастающего поколения. Именно в группе, прежде всего в семье, индивид овладевает рядом необходимых социальных умений и навыков. Первичные группы, в которых пребывает ребенок, обеспечивают основу его включения в систему более широких социальных связей.

Инструментальная; состоит в осуществлении той или иной совместной деятельности людей. Многие виды деятельности невозможны в одиночку. Кроме того, участие в таких группах, как правило, обеспечивает человеку материальные средства к жизни, предоставляет ему возможности самореализации.

Экспрессивная; роль группы состоит в удовлетворении потребностей людей в одобрении, уважении и доверии. Эту роль выполняют часто первичные и неформальные группы. Будучи их членами, индивид получает удовольствие от общения с психологически близкими ему людьми.

Поддерживающая; проявляется в том, что люди стремятся к объединению в трудных для них ситуациях. Они ищут психологической поддержки в группе, чтобы ослабить неприятные чувства.

Виды групп. Обратимся к классификации групп. В самом общем виде реальные группы, изучением которых занимается социальная психология, могут быть разделены на большие и малые.

К большим по численности группам относятся, с одной стороны, стихийные, кратковременно существующие, случайно возникающие общности типа толпы, публики, аудитории, а с другой стороны длительно существующие, исторически обусловленные, устойчивые образования, такие как этнические, профессиональные или социальные группы.

Анализ больших групп, особенно второго типа, является необходимым условием для понимания смысла и закономерности многих социальных процессов. Кроме того, именно под влиянием тех или иных больших групп формируются нормы, ценности и направленность различных малых групп. То есть большие группы опосредовано, через малые социальные образования оказывают решающее влияние на формирование микросоциума и самой личности. Однако эта область социальной психологии в настоящее время является весьма слабо разработанной. Особенно, по сравнению с психологией малых групп, являющейся традиционным предметом исследования многих направлений и школ в социальной психологии.

Под малой социальной группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения и развития группы как целого.

В социальной психологии на настоящий момент не существует единой точки зрения относительно того, какую по численности группу можно считать малой. Наиболее распространен подход, согласно которому минимальный объем малой группы равен трем.

Еще один вопрос, который необходимо рассмотреть перед тем, как перейти к детальному анализу феноменологии малых группэто их классификация.

Прежде всего, выделим первую пару:

Лабораторные — группы, специально создаваемые для выполнения экспериментальных заданий в лабораторных условиях.

Естественные группы — группы, функционирующие в реальных жизненных ситуациях.

Следующая оппозиция:

Организованные группы (иными словами, формальные, официальные).

Спонтанные (или неформальные, неофициальные) группы. Главное отличие этих групп состоит в том, что существование организованных групп задано внешней ситуацией, обществом, которое создает специальные структуры для решения каких-либо задач; спонтанные группы зарождаются непроизвольно, стихийно, как в недрах организованных групп, так и вне их.

По степени открытости группы влиянию общества, среды выделяют открытые и закрытые группы.

Следует отметить, что в современном обществе почти любая группа является открытой. Однако это "почти" неслучайно. Можно привести примеры закрытых групп — армейские подразделения, полярные экспедиции, экипажи судов, отправляющихся в длительные плавания. При определенной степени закрытости группы важной характеристикой является степень свободы "входа" и "выхода" из группы, т.е. насколько свободно человек может выйти из данной группы.

По продолжительности существования группы можно разделить на стационарные и временные.

Постоянство и временность существования группы определяется по тому, как члены группы воспринимают время ее существования.

Следующая классификация: группы членства и референтные группы.

Основанием подобного деления является степень значимости группы для индивида с точки зрения его ориентации на групповые нормы и ценности, влияния группы на его установки. Если группа рассматривается, как место пребывания человека и не связана с системой его ценностей, социальных установок, то в таком случае речь идет только о группе членства. Но если группа занимает серьезное место в жизни индивида, если нормы и ценности этой группы человек разделяет, соотносит с ними свои взгляды, то такая группа является для него референтной.

Феноменология малых групп. Под феноменологией понимается представление и описание основных явлений, характерных для данного объекта, в данном случае для малой группы.

Рассмотрим основные параметры, с помощью которых может быть осуществлен социально-психологический анализ группы.

Вся совокупность этих параметров включает в себя два блока: собственные характеристики группы и характеристики, определяющие положение человека в группе.

К собственным характеристикам группы относятся: композиция группы, структура и групповые процессы.

Композиция группы, или ее состав — это совокупность характеристик членов группы, важных с точки зрения анализа группы как целого. Например, численность группы, ее возрастной или половой состав, национальность или социальное положение членов группы и так далее.

Таких характеристик множество, выбор наиболее значимых производится с учетом конкретных задач, которые ставятся исследователем. Так, если есть цель проанализировать курсантский взвод как малую группу, среди особенностей композиции должны быть указаны: соотношение людей различного пола, социальные различия между курсантами, успешность обучения членов группы и т.д.

Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. Выделяют структуры предпочтений (социометрическая структура), власти и коммуникаций.

К групповым процессам относятся, прежде всего, такие показатели динамики группы как процесс развития и сплочения группы, процесс группового давления, выработки решений.

Социометрическая структура малой группы.

Это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений. Иными словами, это система предпочтений и отвержений, эмоциональных симпатий и антипатий между членами группы.

Свое название структура получила в соответствии с основным методом ее диагностирования — социометрической и аутосоциометрической методиками.

Важнейшими характеристиками, описывающими систему внутригрупповых предпочтений, являются социометрические статусы членов группы. В данном случае статус рассматривается как сумма отвержений и предпочтений, получаемых членом группы. Статусы имеют различный "вес" в зависимости от доли в них положительных выборов, а совокупность статусов всех членов группы задает статусную иерархию, в которой выделяются:

— социометрические "звезды" — наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии;

— высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений;

— изолированные — члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные;

— пренебрегаемые — члены группы, имеющие большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений;

— отверженные (изгои) — члены группы, не имеющие положительных выборов, а только отрицательные.

Однако знаний величины социометрического статуса недостаточно для точного представления о системе эмоциональных отношений в группе.

Вторая характеристика системы — это взаимность эмоциональных предпочтений членов группы. Например, у человека в группе может быть только один положительный выбор, но если он взаимный, то человек будет чувствовать себя значительно увереннее, чем в том случае, если его предпочитают несколько членов группы; но он сам будет ориентирован на других. Другими словами, человек в группе должен иметь хотя бы один взаимный выбор, чтобы чувствовать себя несколько комфортнее.

Третья характеристика структуры — наличие устойчивых групп межличностного предпочтения. Как правило, в группах всегда образуются мини-группы, или так называемые триады-группы, диады.

Четвертая характеристика — система отвержений в группе. В группе могут быть "козлы отпущения", которых не любит почти вся группа, или наоборот, почти у всех могут быть отвержения, но ни у кого они не преобладают значительно над предпочтениями.

Коммуникативная структура малой группы.

Под коммуникативной структурой группы понимаются каналы коммуникации. Каналы коммуникации — это система межличностных связей, обеспечивающих взаимодействие и передачу информации от одних членов группы к другим. Владение информацией — важный показатель положения члена группы. Необходимо выделить два основных вида структур каналов внутригрупповых коммуникаций: централизованная и децентрализованная.

Для централизованной структуры характерным является то, что один из членов группы всегда находится в центре всех направлений общения. Он играет основную роль в передаче информации.

Существует три основных варианта централизованной структуры: фронтальная, радиальная и иерархическая.

Фронтальная структура характеризуется тем, что ее участники, не вступая в контакт друг с другом, видят друг друга. Этот факт помогает им, так как позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия.

Радиальный вариант отличается тем, что здесь вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Обратная связь от партнеров затруднена, их нельзя услышать, увидеть. Но зато здесь можно работать самостоятельно, полностью реализуя свою позицию.

В иерархической структуре имеется два и более уровней соподчинения членов группы, причем часть из них может видеть друг друга в процессе совместной деятельности, а часть — нет.

Децентрализованная структура включает в себя цепную, круговую, полную структуру каналов коммуникаций и отличается от сетей первого типа тем, что все участники находятся в «коммуникативном равенстве», то есть каждый из участников этой сети обладает одинаковыми возможностями.

Цепной вариант предполагает, что общение и взаимодействие между членами группы осуществляется по цепочке, например, несение службы по охране общественного порядка в составе оцепления.

Круговая система предполагает, что информация может бесконечно долго циркулировать между членами группы, дополняясь и уточняясь. Кроме того, она предполагает контакт "лицом к лицу" всех участников совместной деятельности.

Наконец, может использоваться полная, или неограниченная сеть коммуникации. В ней нет никаких препятствий для свободного межличностного общения участников, и каждый член группы может свободно взаимодействовать с любым другим.

Структура социальной власти в малой группе.

Это система взаиморасположений членов группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе.

Социальная власть в группе может осуществляться в различных формах, среди которых наиболее изучены феномены лидерства и руководства. Оба феномена являются проявлениями влияния, однако, они имеют различную природу: руководство — это влияние социально зафиксированной формальной природы, а лидерство подразумевает спонтанно возникающее внутри группы психологическое влияние одного члена группы на других.

Лидерство в группе — это процесс межличностного влияния. Лидера порождают не столько личные качества или их особое сочетание, сколько структура взаимоотношений в данной конкретной группе. Лидер как бы олицетворяет систему предпочитаемых группой целей и ценностей, является их носителем, активным проводником в жизнь. Лидером принимается и считается тот, чьи установки и ориентации становятся референтными, то есть исходными эталонами для всех или большинства членов группы в оценке ими значимых аспектов жизнедеятельности группы. За ним признается право вести за собой, быть последней инстанцией в оценке различных групповых ситуаций и обстоятельств.

Виды лидерства. Так как лидерство тесно связано с решением тех или иных групповых задач, его можно типологизировать в соответствии с видами групповых деятельностей.

Различают групповые деятельности инструментального и экспрессивного вида.

Инструментальные деятельности направлены на выполнение группой ее целевых функций, ради которых она и была создана.

Экспрессивные деятельности направлены на поддержание группы как единого целого, ее дальнейшее развитие и сплочение. Соответственно, инструментальное лидерство имеет целью обеспечение управления группой в процессе решения ее целевых задач, а роль экспрессивного лидерства — в обеспечении позитивного внутреннего климата группы, ее стабильности.

В любой реальной группе может одновременно существовать несколько разноплановых лидеров, занимая в ней свои собственные "экологические" ниши и не вступая друг с другом в серьезные противоречия. Это тем более возможно, что внутри каждой из двух выделенных сфер может происходить еще более глубокая дифференциация лидерских ролей. Так, внутри инструментального лидерства можно выявить лидера-организатора, лидера-инициатора, лидера-эрудита, лидера-мастера, лидера-скептика и т.д. А среди экспрессивных лидеров существуют: лидер эмоционального напряжения (социометрическая "звезда"), лидер-генератор эмоционального настроя и т.д.

Руководство — другая форма реализации социального управления в малой группе.

Руководство — это процесс управления группой, осуществляемый посредством социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм.

Феномены руководства и лидерства достаточно близки, но руководитель и лидер не всегда совмещаются в одном лице, так как чаще всего лидер и руководитель группы имеют различную ориентацию: руководитель всецело направлен на задачу, а лидер больше ориентирован на внутренние интересы группы.

Принято выделять две основные модели руководства, различающиеся по важнейшим составляющим стиля управления группой со стороны руководителя — директивную и кооперативную модель.

В основе директивной модели лежит единоначалие руководителя, а в основе кооперативной — возможность активного коммуникативного взаимообмена между членами группы и их руководителем.

Кратко остановимся на преимуществах и недостатках каждой из моделей.

Преимущества директивной модели состоят в ее структурной простоте и возможностях оперативного использования, а так же в том, что она закрывает и защищает руководителя в психологическом плане.

Существенными недостатками этой модели являются пассивность подчиненных, их лицемерие по отношению к целям деятельности и руководителю. Кроме того, директивная модель внутренне конфликтна, так как опирается на давление и диктат, что время от времени будет взрывать группу изнутри через бурные, сложно разрешимые конфликты.

Несомненными преимуществами кооперативной модели являются ее прогрессивность, экономичность и гуманность, которые выражаются в возможности решать сложные групповые задачи небольшим числом подчиненных, обладающих высокой квалификацией, в хорошем взаимопонимании между руководителем и подчиненными, низкой конфликтности группы и управляемости ее конфликтов, свободном развитии группы в целом и ее отдельных членов. Трудно говорить о недостатках такой модели, логичнее отметить, что в своей реализации она сталкивается с рядом трудностей: это высокие требования к психологической готовности участников. Кроме того, эта модель плохо работает в условиях, требующих оперативных решений, так как на ее реализацию требуется достаточно много времени (совместная выработка решение, обмен полной информацией и так далее).

Характеристика групповых процессов.

Анализ групповых процессов позволяет нам посмотреть на группу в ее динамике и ответить на ряд вопросов: что происходит в малой группе? Как она развивается? Каковы важнейшие пути и факторы, определяющие процесс изменения группы во времени? Как обеспечивает группа свое единство? В качестве ответа на поставленные вопросы проведем анализ процесса группового давления, развития, сплочения и принятия группового решения.

Процесс группового давления.

Известно, что в ходе взаимодействия в группе возникают и закрепляются определенные групповые нормы и ценности, которые в той или иной степени должны разделять все участники. Групповые нормы — это определенные правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулирующие взаимоотношения между членами группы. Для обеспечения соблюдения этих норм всеми членами группы, вырабатывается также и система санкций. Санкции могут носить поощрительный или запретительный характер. В первом случае, группа поощряет своих членов, исполняющих требования группы. Посредством этого повышается уровень их эмоционального принятия, растет статус в группе. Могут также применяться другие психологические меры вознаграждения. Во втором случае, группа в большей степени ориентирована на наказание тех членов группы, поведение которых не соответствует нормам. Это могут быть такие психологические методы воздействия как бойкот, снижение интенсивности общения с «провинившимися», понижение его статуса, исключение из структуры коммуникативных связей и др.

Особенно остро стоит проблема принятия системы групповых норм для нового члена группы, адаптирующегося в непривычной для него системе отношений. Познавая, какими правилами руководствуются члены группы в своем поведении, какие ценности отношений исповедуют, новый член группы встает перед проблемой принятия или отвержения этих норм, правил и ценностей. В целом, возможны четыре варианта его отношения к данному вопросу:

сознательное, свободное принятие норм и ценностей группы;

вынужденное принятие под угрозой санкций группы;

демонстрация антагонизма по отношению к группе (по принципу — не такой как все);

свободное, осознанное отвержение групповых норм с учетом всех возможных последствий, вплоть до ухода из группы.

Второй и третий вариант иллюстрируют поведение, зависимое от группы — либо принятие ее норм под давлением, либо противопоставление себя данной конкретной группе. При этом и тот, и другой вариант позволяют человеку найти свое место в группе — либо в рядах «законопослушных», либо в рядах «козлов отпущения», «мелкопоместных бунтарей».

Как показывают исследования, второй вариант поведения человека по отношению к группе является очень распространенным. Феномен вынужденного принятия человеком норм и ценностей группы под угрозой потери этой группы или своего устойчивого положения в ней, получил название конформизма. Он рассматривается как один из важнейших механизмов поддержания целостности группы, единства ее ценностей и целей.

Конформизм — это подчинение суждения или действия индивида групповому давлению, возникающее из конфликта между его собственным мнением и мнением группы. То есть, человек демонстрирует конформное поведение в ситуации, когда предпочитает выбрать мнение группы в ущерб своему собственному.

Отчего зависит величина конформности человека? Прежде всего, от значимости для него высказываемого мнения. Чем оно важнее лично для него, тем ниже уровень конформности. Во-вторых, от авторитетности людей, высказывающих в группе те или иные взгляды. Чем выше их статус и авторитетность для группы — тем выше конформность членов группы. Конформность зависит и от количества членов группы, высказывающих позицию, от их единодушия. Особенно ярко феномен конформизма работает, когда на человека оказывает давление групповое большинство, и оно единодушно в своих убеждениях.

Уровень конформности зависит от возраста и пола человека. Так, женщины в целом более конформны, чем мужчины, а дети — чем взрослые. Однако сотрудники милиции должны помнить, что подростки и старшеклассники склонны демонстрировать конформизм в общении с группой сверстников и негативизм — в общении со взрослыми. Учитывая это, желательно как можно реже ставить подростка в ситуацию группового давления со стороны взрослых, если он не является для подростка значимым, авторитетным человеком.

Уровень конформизма зависит и от того, является ли группа референтной для личности. Например, если подразделение, в котором работает сотрудник ОВД, является для него референтной группой, то его поведение ориентировано на нормы и ценности данной общности. В этом случае по отношению к группе сотрудник будет демонстрировать высокую конформность. Те же сотрудники, для которых подразделение является лишь группой членства, не будут заинтересованы в близком общении с коллегами, не будут ориентироваться на нормы и ценности группы, и займут отстраненную или конфликтную позицию.

Таким образом, конформность — важный механизм поддержания внутренней однородности и целостности группы. Знание особенностей этого механизма дает возможность поддерживать групповое постоянство в условиях изменения и развития группы.

Развитие малой группы.

Развитие группы не может проходить бесконфликтно. Можно утверждать, что любая группа в своем развитии проходит ряд последующих стадий, при этом переход от одной стадии к следующей часто представляет собой качественный скачок, сопровождающийся объективным кризисом и возможными внутригрупповыми конфликтами.

В психологической теории коллектива, разрабатываемой А.В. Петровским, развитие группы идет по двум основным критериям: по степени опосредствованности межличностных отношений содержанием совместной деятельности и ее общественной значимости. По первому критерию процесс развития группы может происходить от диффузной группы (случайного собрания людей, не связанных совместной деятельностью) до высокоорганизованных групп, межличностные отношения, в которых максимально подчинены целям совместной деятельности и опосредствованы ею. По второму критерию можно выделить группы с положительной и отрицательной социальной направленностью. Развитие группы характеризуется динамикой изменения ее свойств по обоим параметрам.

Американский психолог Б.Такмен предложил модель развития группы, основанную на выделении двух основных сфер групповой жизнедеятельности: межличностной (эмоциональной) и деловой (инструментальной). В сфере деловой активности Такмен выделяет следующие стадии:

ориентировка в задаче и поиск оптимального способа ее решения;

эмоциональные реакции, вызванные в ответ на требование, предъявляемое членам группы в связи с решением задач и противоречащее их собственным намерениям;

информационный обмен между участниками групповой деятельности с целью достигнуть более глубокого взаимопонимания;

активные совместные действия по решению поставленной задачи.

В сфере межличностной (эмоциональной) активности выделяются следующие стадии:

ориентация во взаимоотношениях и поиск взаимоприемлемого поведения индивидов в группе;

«внутренний конфликт», связанный с нарушением взаимодействия и отсутствием единства в группе;

«развитие групповой сплоченности», преодоление разногласий и разрешение конфликта;

образование ролевой структуры группы, соответствующей содержанию групповой задачи и сложившимся межличностным отношениям.

Следует отметить, что изменения в выделенных сферах протекают взаимосвязано. Динамика образования группы до «высшей точки» — сложный процесс, включающий как этапы быстрого продвижения по стадиям и уровням, так и периоды длительного пребывания на одном и том же уровне или стадии, а также возвращения на более низкие.

Групповое сплочение и определяющие его факторы.

Сплочение группы — это процесс, сопровождающий ее на всех этапах развития. Суть сплочения — в формировании особого типа связей в группе, которые позволяют формальную структуру, задаваемую извне, превратить в психологическую общность. Сплоченность имеет различные проявления. Она выражается в эмоциональной притягательности и взаимопривязанности членов группы, в стремлении их к сохранению своего группового членства, а также в единстве ценностей и целей участников группового общения.

Сама по себе сплоченность выступает для членов любой группы как привлекательная цель и ценность, как-то групповое состояние, к которому надо стремиться.

Выделим важнейшие параметры, влияющие на сплочение малой группы.

Эмоциональная привлекательность членов группы. Нужно сказать, что сама по себе она не обеспечивает ни продуктивной совместной деятельности, ни высокой сплоченности. С другой стороны, и без эмоциональной притягательности людей трудно создать сплоченную группу.

Сходство членов группы между собой. Речь идет о различных аспектах сходства: и возрастное, и социальное, и этническое, однако главное — ценностное сходство, близость взглядов и социальных ориентаций членов группы. В данном случае в силу вступает механизм особенностей восприятия людьми друг друга. Человек более тяготеет к группе, взгляды и ценности которой он разделяет и в которой его собственные взгляды находят поддержку.

Предпочитаемый группой способ взаимодействия и ведущий социальный мотив членов группы. Более привлекательна для людей и имеет большие шансы стать сплоченной группа, чья деятельность основана не на конкуренции, а на кооперации, в которой преобладает мотив сотрудничества. При кооперации и мотиве сотрудничества уменьшается число внутригрупповых конфликтов, а также существуют постоянно действующие условия успешного разрешения противоречий.

Особенности групповых целей. Цели, которые ставятся группой или перед группой ее руководителем, помогают коллективу сплачиваться в том случае, если они отвечают потребностям членов группы, могут быть приняты ими в качестве своих личных целей (то есть каждый участник видит личный смысл в том, что делает вся группа), а также, если группа может расчитывать на успех в достижении цели.

Удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой деятельностью и своим положением в группе. Чем выше удовлетворенность участников деятельностью группы и самими собой, тем в большей степени будет сплачиваться такая группа.

Сплоченность группы зависит также от характера руководства и стиля принятия решений, характерного для группы. Известно, что коллегиальный, кооперативный стиль руководства и возможность для каждого члена группы принимать участие в выработке общего решения, способствуют сплочению группы. Ниже мы более подробно остановимся на формах и средствах организации группой процесса выработки совместного решения.

Таким образом, сплоченность — это важная характерстика группы, так как сплоченная группа не только представляет собой более эффективно работающий единый организм, но и обладает большой привлекательностью для каждого члена группы. В группе высокого уровня сплочения растет самооценка человека, снижается уровень его тревожности, и, кроме того, повышается эффективность любых форм активности такой группы.

Процесс принятия группового решения.

В практической деятельности нередко встречаются ситуации, когда все члены группы, так или иначе, принимают участие в выработке и принятии решений. С точки зрения здравого смысла, совместный подход к принятию решений может казаться более эффективным, чем единоличное решение. Но нередко специалисты в разных областях высказывают скептическое мнение о групповых решениях. Зададимся вопросом: всегда ли групповое решение лучше единоличного?

Многие психологи в течение нескольких последних десятилетий заняты сопоставлением эффективности индивидуальных и групповых решений. Следует отметить, что процесс группового принятия решений, по сути, сходен с процессом индивидуального принятия решений. В том и другом случаях присутствуют одни и те же стадии: уяснение проблемы, сбор информации, выдвижение и оценка альтернатив и, наконец, выбор одной из них. Но процесс группового принятия решений является более сложным в социально-психологическом плане, так как каждая из этих стадий сопровождается взаимодействием между членами группы и соответственно столкновением различных взглядов.

Процесс принятия группового решения может осуществляться с помощью различных методов, например, групповое интервью, мозговой штурм или метод групповой дискуссии.

Групповое интервью используется для выяснения всей совокупности мнений членов группы по конкретному поводу и оценки сложившейся ситуации. Основная цель — сбор всего разнообразия индивидуальных мнений членов группы и их всесторонняя оценка. Первая половина группового интервью должна носить строго фактический и объективный характер. Участники должны быть ориентированы на то, чтобы воздерживаться от оценки собираемых фактов, давать возможность всем членам группы полно сформулировать свою точку зрения. Вторая половина интервью носит оценочный характер. Участники имеют право обсуждать и оценивать собранные факты (но не высказывающих их людей). Результатом группового интервью будет подведение итогов относительно всей гаммы групповых мнений и отношений к ним со стороны участников обсуждения.

Мозговой штурм (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда перед группой стоит проблема нахождения новых решений, иных подходов к ситуации, то есть ее задачей является продуцирование идей.

Различают 3 фазы мозговой атаки. На вступительной фазе ведущий сообщает метод и правила игры, четко и ясно излагает вопрос, требующий решения. Группа делиться на участников и наблюдателей, являющихся по существу секретарями. Их задача — фиксировать все идеи, высказываемые участниками. Задача участников — высказывать все приходящие им в голову идеи. Важнейшим условием является отсутствие внутренней и, особенно, внешней критики высказываемых предложений. Участники не должны прерывать друг друга.

Итогом второй фазы должен стать полный список предложенных идей. На третьей фазе самими участниками обсуждения или другими членами группы, экспертами, специалистами, осуществляется критика идей по следующим критериям: возможность реализации в данных условиях, возможность реализации сразу, после определенного срока, при дополнительных условиях, возможность применения идей в других областях.

Групповая дискуссия — метод группового обсуждения, позволяющий не только выявить спектр мнений членов группы и возможные пути решения, но и найти общее групповое решение проблемы. В групповой дискуссии каждый член группы получает возможность прояснить свою собственную позицию, выяснить многообразие подходов, обеспечить всестороннее видение предмета. Кроме того, групповая дискуссия активизирует творческие возможности человека, его интерес к предмету обсуждения, является прекрасным средством сплочения и развития группы, обеспечивает принятие группой наиболее оптимальных решений.

Следует также отметить, что эффективность группового обсуждения во многом зависит от двух условий: поведения руководителя и соблюдения участниками правил игры в каждом конкретном случае.

Обратимся теперь к рассмотрению определенных плюсов и минусов группового принятия решений. Американские психологи обнаружили, что групповое обсуждение порождает в два раза больше идей по сравнению с ситуациями, когда те же самые люди работают единолично (Э.Холл, Д.Моутон, Р.Блейк). При этом решения, принятые группой, отличаются большей точностью, чем индивидуальные решения. Это объясняется тем, что группа в целом обладает большим количеством знаний, нежели индивид. Причем эта информация является более разносторонней, что обеспечивает большее разнообразие подходов к решению проблемы.

Однако группы обычно не способствуют проявлению творческих сил при принятии решений. Чаще всего группа подавляет творческие порывы отдельных ее членов. Принимая решения, группы могут следовать привычным образцам в течение долгого периода.

Рассматривая проблему группового принятия решения, следует отметить еще одну особенность. Решения, принятые той или иной реальной группой, на практике всегда имеют социальный характер. В этих решениях неизбежно отражаются цели, ценности и нормы соответствующих социальных групп.

К характеристикам, определяющим положение человека в группе, относятся: система групповых ожиданий, система статусов и ролей членов группы.

Положение личности в системе групповых отношений характеризуется, прежде всего, ее статусом и выполняемыми ролями.

Статус (или позиция) — это сумма, или совокупность задаваемых человеку психологических характеристик, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы. Статус реализуется через систему ролей, то есть различных функций, которые человек должен выполнять в соответствии со своим положением в группе.

По отношению к каждому члену группы есть система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а не соответствующее — наказывается группой. То есть, система ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролируется через групповые санкции.

Психология массовых психических явлений.

Психология толпы. Зарождение и оформление теории о психологии толпы в России началось примерно в 1876 году в рамках коллективной рефлексологии, когда появилась первая работа "Психические эпидемии".

По определению, данному в Толковом словаре русского языка под ред. Ожегова, толпа — это нестройное, неорганизованное скопление людей, сборище.

Если подойти к определению толпы с социально-психологических позиций, то можно сказать в связи с этим следующее.

Толпа — это контактная, неорганизованная общность, характеризующаяся высокой степенью конформизма составляющих ее индивидов, действующая эмоционально и относительно единодушно.

Социально-психологические особенности толпы. Толпа, как специфическое объединение людей, обладает рядом социально-психологических свойств, которые оказывают влияние на поведение входящих в нее индивидов.

Анонимность. Принадлежность к толпе порождает чувство анонимности у человека, уверенность в том, что его действия и поступки останутся никем не замеченными и никому не известными. Следствием является чувство бесконтрольности и безответственности, поскольку каждый полагает, что любые его действия будут приписаны толпе, а не ему лично. Это позволяет людям совершать поступки, немыслимые для них в обычных условиях.

Ощущение слияния с большой массой людей в сочетании с анонимностью наполняет человека чувством силы и могущества, что способствует эмоциональному возбуждению, ограничивающему контроль сознания над поведением.

Однородность толпы возникает вследствие уравнивания, сведения к одному уровню всех психических проявлений и поведения индивидов. Общий интеллектуальный уровень толпы ниже интеллекта ее участников, поэтому она крайне некритично воспринимает любые слухи, легко переносит внимание с одних объектов на другие, бездумно поддается воздействию лозунгов, речей не только лидеров толпы, но и случайных людей.

Внушаемость — одно из важнейших свойств толпы, связанное с предыдущими ее качествами, объясняющее непредсказуемость ее действий, поскольку она легко реагирует на любые обстоятельства и призывы. Это же свойство повышает готовность людей совершать деяния, которые могут быть в полном противоречии с их сознанием и характером.

Особую роль играют слухи в толпе. Они являются основным способом распространения информации и выполняют функцию ориентации участников толпы в складывающейся ситуации, способствуя стихийной организации их действий.

Психическое заражение представляет собой бессознательную, невольную подверженность личности или группы определенному психическому состоянию, возникающему в толпе в результате воздействия неречевых и речевых средств общения, и выражается в быстром распространении и переносе психического состояния одних людей на других. В этом проявляется действие закона психического единства толпы (по теории Г.Лебона), который позволяет объяснить ее психологическую однородность и высокую эмоциональную чувствительность.

Массовое общение, обладая свойством психологического воздействия, влияет на поведение и деятельность участников толпы. Данное свойство общения сознательно используется организаторами, зачинщиками и подстрекателями эксцессов, владеющими техникой воздействия. Что касается чрезвычайных происшествий, возникающих по неосторожности или в силу биологических факторов (эпидемии) или стихийных природных бедствий, то массовое общение, как правило, в данном случае строится стихийно, непроизвольно, хотя и не всегда.

Основным средством психологического воздействия, осуществляемого участниками толпы, является слово. Причем это в основном экспрессивная, эмоциональная лексика: крик, свист, призывы, междометия. Например, типичный крик: "наших бьют".

Нельзя не упомянуть и о таком способе психологического воздействия как подражание. В результате подражания осуществляется не только принятие поведения другого человека или массовых состояний, но и воспроизводится, тиражируется это поведение.

Иррациональность поведения толпы и ее эмоциональная напряженность становятся интегративным результатом всех ее других свойств. Эмоциональный компонент, как правило, начинает играть свою роль уже при возникновении толпы, а в дальнейшем оказывает на нее возрастающее влияние, делая ее крайне возбужденной и импульсивной.

Человек, подчинившийся законам толпы, теряет свою личностную индивидуальность, становится ее конформным участником и поэтому способен на любые действия и поступки. Конечно, не все люди подвержены таким превращениям. Это зависит от уровня психологической и нравственной зрелости личности.

Но толпа не всегда возникает только случайно, стихийно. Довольно часто ее возникновение провоцируется или умышленно создается. В этих случаях используются несколько иные способы психического воздействия: шантаж, угрозы, слухи, захват заложников, голодовка, попытка самосожжения, блокирование общественного транспорта.

Для того чтобы собрать толпу, прибегают к различным необычным, зрелищным, эффектным приемам.

Модным катализатором толпы является блокирование общественного транспорта, групповая голодовка. Участники толпы могут использовать в качестве способа психологического воздействия пикетирование, «штурм» административных зданий, ультиматум, «живое кольцо» и др.

Характеристика различных видов толпы. Различают простую (окказиональную), экспрессивную, конвенциональную и действующую толпу. Естественно, что выделенные виды толпы весьма условны. Толпа — весьма динамичное социально-психологическое явление, поэтому один ее вид может переходить в другой. Тем не менее, каждый вид толпы обладает качественными отличиями.

Простая или окказиональная толпа представляет собой скопление лиц, желающих получить информацию о событиях или явлениях, очевидцами которых они стали по случайному стечению обстоятельств. Обычно ее образуют лица, испытывающие потребности в острых ощущениях, впечатлениях (иначе говоря, любящих поглазеть). Такая толпа может объединяться от нескольких десятков до нескольких сотен лиц.

Поводами для ее скопления служат:

-какое-либо происшествие, как правило, дорожно-транспортное;

-необычное явление;

-поведение лиц, не соответствующее общепринятым нормам и т.п.

В принципе простая толпа не представляет опасности, но создает неудобства, помехи. В то же время простая толпа может перейти в действенную, агрессивную.

Экспрессивная толпа — это группа людей, выражающая чувства радости, горя и гнева.

Так, поклонники рок-групп, эстрадных звезд отличаются высокой экзальтированностью в поведении.

Подобные группы нередко складываются из числа зрителей, присутствующих на спортивных состязаниях и выражающих восторг успехами спортсменов, а также любителей острых ощущений, возникающих под воздействием азартных игр, наркотиков. Праздничные шествия во время больших событий, похоронные и иные процессии носят характер экспрессивной общности.

Конвенциональная толпа. Ее образуют, например, люди, во время футбольных матчей. Болельщики на стадионе неистовствуют так, как никогда не ведут себя в других ситуациях. Это обстоятельство является далеко не безобидной вещью. «Фанаты» представляют реальную опасность.

Действующая толпа. Она подразделяется на спасающуюся, стяжательную и агрессивную.

Действующая спасающаяся толпа — это толпа, находящаяся в состоянии паники. Паника — это реакция массового страха при мнимой или реальной угрозе. Она может возникнуть при стихийных бедствиях, пожарах, авариях, эпидемиях и террористических актах в местах массового скопления людей.

Действующая стяжательная толпа может складываться:

На предприятиях торговли при продаже товаров, пользующихся большим спросом (например, когда были талоны на продукты, водку и т.д.).

У касс, реализующих билеты на стадионы, зрелищные представления и средства транспорта, а также при входе в павильоны популярных выставок, в зрелищные и спортивные стадионы и учреждения при ограничении посадочных мест.

Действующая агрессивная толпа отличается высшей степенью эмоционального возбуждения и особо тяжким характером противоправного поведения. Наибольший вред наносит поведение действующей агрессивной толпы в тех случаях, когда оно приобретает характер массовых беспорядков, другими словами, групповых эксцессов. Действующая агрессивная толпа — понятие собирательное.

Ее могут образовывать:

группы, осуществляющие погромы, поджоги, убийства не в политических целях, а в результате проявления недовольства. К таким группам относятся болельщики, члены враждующих группировок и прочие общности, осуществляющие массовые антиобщественные действия;

участники социального протеста (национально-освободительных движений, несанкционированных митингов, демонстраций и др.).

По своим целям, составу они отличаются друг от друга, но по результатам, правовой оценке и по социально-психологической природе и механизмам похожи, хотя первые возникают чаще всего стихийно.

Причины и условия возникновения агрессивной толпы.

Обычно выделяются два типа причин и условий возникновения толпы: одни носят долговременный характер, другие — ситуативный. Первые составляют любые экономические, социальные, политические и другие факторы относительно длительного действия, которые порождают высокий уровень напряженности в обществе, формируют и нагнетают чувства фрустрации, безнадежности и отчаяния.

При наличии долговременных условий роль ситуативной причины для возникновения толпы и массовых беспорядков может сыграть все, что угодно — от неадекватных действий властей до простого бытового эпизода и даже слуха.

Помимо долговременных и ситуативных условий, порождающих массовые выступления, необходимо иметь в виду еще один очень важный фактор — уровень развития политической культуры как общества в целом, так и отдельных его сегментов. От этого фактора зависит вероятность нарушения норм правопорядка и превращения выступлений протеста в массовые беспорядки. С учетом этого можно вывести общую формулу следующего содержания: степень вероятности массовых беспорядков равна соотношению степени обостренности социально-экономических проблем к уровню развития политической культуры.

Ролевая структура участников толпы (ее состав).

1. Организаторы массовых эксцессов, которые проводят подготовительную работу по их созданию: заранее их «проигрывают» и планируют. Они выбирают удобное время, повод, а затем создают эксцессы.

2. Зачинщики — это лица, развертывающие активную подстрекательную деятельность, направляющие действия участников, распределяющие роли, распространяющие провокационные слухи и т.п. Зачинщиками могут быть и организаторы, и подстрекатели из числа тех, кто претендует на завоевание лидирующего положения.

3. Активные участники составляют "ядро" эксцессов и образуют самую опасную (ударную) группу.

4. Конфликтные личности, которые примыкают к активным участникам эксцессов исключительно из-за появления возможности в анонимной обстановке свести счеты с лицами, состоящими в конфликте, дать выход своему необузданному нраву, садистским импульсам; среди них немало психопатических личностей, наркоманов, хулиганствующих элементов.

5. Добросовестно заблуждающиеся, которые становятся участниками эксцессов, во-первых, из-за ошибочного восприятия причин сложившейся обстановки; во-вторых, из-за ложно понимаемого принципа справедливости; в-третьих, под влиянием слухов.

6. Эмоционально-неустойчивые, идентифицирующие свои поступки с общим направлением действий окружающих их людей; внушаемые, легко заражаемые общим настроением, без сопротивления отдающие себя во власть групповым явлениям.

7. Любопытствующие — это лица, наблюдающие со стороны и не вмешивающиеся в ход событий, но своим присутствием усиливающие эмоциональное возбуждение других участников.

8. Примкнувшие под влиянием угроз со стороны организаторов и подстрекателей, боязни физической расправы в случае отказа от участия в эксцессе.

Ю.А. Шерковин выделяет следующие стадии внеколлективного поведения: «циркуляция и кружение»; «кружение», «немедленные действия»; «создание единого образа»; «активизация индивидов через дополнительное стимулирование».

А.И. Китов выделяет следующие стадии развития эксцессов:

начало групповых эксцессов — возникновение повода;

второй этап — появление первых тревожных слухов;

третий этап — брожение умов;

четвертый этап — формирование толпы /циркулярная реакция (здесь происходит интенсивный обмен мнениями) и процесс кружения (определяется образ врага)/;

пятый этап — развертывание антиобщественного поведения толпы.

Практически процесс развития групповых эксцессов включает в себя три стадии:

осложнение обстановки;

возникновение повода для противоправных действий и их осуществление;

обстановку после эксцесса.

Первая стадия групповых эксцессов предшествует массовому антиобщественному поведению и характеризуется возникновением социальной напряженности, накапливанием недовольства — того «горючего» материала, который способен при самых незначительных поводах обострить обстановку.

К числу закономерностей второй стадии групповых эксцессов следует отнести следующие моменты.

В качестве повода используются такие события, которые можно психологически «обыграть», так как они как бы оправдывают начало действий участников эксцессов, придают им как бы справедливый характер и позволяют втянуть в «воронку» событий большие группы людей.

Отличительной чертой большого количества эксцессов является то, что они становятся независимыми от породивших их в свое время исходных причин и могут приводить к эксцессам даже тогда, когда эти причины уже исчерпаны.

Содержание обстановки, которая складывается в результате возникновения эксцессов, сводится к следующему:

осуществлению требований с позиций силы и в то же время анонимности;

внезапности и неотвратимости действий;

возникновению условий для реализации сдерживаемой до сих пор системы отношений;

созданию трудностей для правоохранительных органов по осуществлению целенаправленных действий, тем самым условий для получения выигрыша во времени, численном составе и вооруженности;

привлечению внимания к событиям общественного мнения;

формированию общей и частных (вспомогательных) целей, последовательности действий по их реализации (захватам, поджогам, погромам, убийствам и др.);

насильственному вовлечению в события путем угроз, слухов и др.;

созданию образа врага, объекта действий;

выработке тактики действий;

возникновению аффективных действий в связи с проявлением компенсаторных механизмов (вымещению накопившейся напряженности) в аналогичных условиях;

участию в групповых эксцессах большого количества лиц, склонных к риску.

Третья стадия группового эксцесса — это обстановка после его ликвидации. Она далеко не сразу становится нормальной. Осложнения обстановки в этот период могут вызвать слухи, недовольство, которые таят в себе возможность возобновления эксцессов.

Психология паники. Слово «паника» в переводе с греческого языка означает безотчетный ужас. Понятие паники в настоящее время психологи употребляют для обозначения психологического состояния, вызванного угрожающим воздействием внешних условий и выраженного чувства страха, охватывающего человека или общность, и неудержимого, неконтролируемого стремления избежать опасной ситуации.

Паника может возникать в организованных и неорганизованных группах, охватывать людей, собранных вместе на одном пространстве и разрозненных на большой территории. По характеру распространения она способна возникнуть почти мгновенно у сотен тысяч людей или возникать постепенно, захватывая то одни группы, то другие, передаваясь сукцессивно.

По видам паника делится на массовую и индивидуальную, в зависимости от того, касается ли паническое состояние большого скопления людей или отдельной личности. В обоих случаях общим является страх и ужас, лишающий индивидов возможности действовать осознанно и последовательно. Паника является отражением реальных или мнимых угроз:

переживанием опасности, которая в случае свершения грозит человеку смертью, увечьем или потерей имущества;

переживанием кратковременности ситуации, во время которой человек чувствует, что не сумеет правильно оценить ее и принять сознательное решение о плане действий;

переживанием необходимости действовать без осознанного плана, под влиянием моментального импульса в целях самозащиты или интересов сохранения существующего положения вещей.

Паника может выражаться в разных формах. А.С. Прангишвили предлагает выделять массовое бегство и панические настроения.

Массовое бегство — это бегство людей от страшащей их опасности, причем оно может быть вызвано как реальной, так и мнимой опасностью. Люди почти не осознают, куда и зачем они бегут. Альтернативой такому бегству является только спланированный отвод людей, эвакуация на заранее подготовленные места, а во время войны — позиции.

Панические настроения представляют собой психологические состояния, относящиеся к отдельным людям, но иногда такими состояниями поражаются целые социальные слои, классы общества. Вероятно, при паническом настроении меняется соотношение между ориентирующими и регулирующими компонентами психической деятельности человека. Эмоциональное берет верх над рациональным, поведение становится подверженным случайным стимулам, и стихии чувств и переживания, движения и действия в этом состоянии плохо предсказуемы.

Динамика паники выглядит следующим образом:

Во-первых, для возникновения паники необходим стимул. Например, крик «Пожар!» в театре, часто провоцируемый запахом гари, вызывает панику у зрителей.

Во-вторых, паника начинается с реакций отдельных индивидов, присутствующих в данном скоплении людей. Как правило, это психологически тревожные и беспокойные люди. Они начинают кричать, метаться. Беспорядочное их движение активизирует чувство страха, ужаса, отчаяния.

Далее паническое состояние под влиянием эмоционального заражения, эмоционального резонанса охватывает все большее количество народа.

Затем все приходит в паническое движение, без обдуманного плана и без прогнозирования последствий такого движения.

Кульминации все это достигает в момент психического перенапряжения у людей. Переломный момент сопровождается криками, воплями тех, кто погибает в давке, или паническом бегстве. В силу этих причин толпа начинает редеть, а затем наступает успокоение.

Знание динамики паники позволяет выработать рекомендации и приемы, направленные на ее остановку, предотвращение. На первом этапе, уже начинающейся паники помогает громкое и властное убеждение. На втором — планирующие и регулирующие приказы неподверженных паническому состоянию личностей. На третьем — может помочь только сверхсильный раздражитель. В практике силовых структур офицеры используют предупредительный выстрел, а в театре это может быть громкий приказ остановиться, сильно действующий на психику человека, с последующими указаниями, куда и каким образом двигаться зрителям к выходу.

Паника связана с изнуренностью и крайним утомлением людей, но ее возникновение еще больше снижает тонус их сознательной активности. В условиях недостатка информации активизируется работа воображения, но гиперболизированные представления об опасности не встречают критического осмысления. При потере уверенности в руководстве, а тем более при его отсутствии, индивид становится податливым к восприятию слухов, т.е. непроверенных сведений. Для профилактики паники, вызываемой слухами, важно, зная каналы их распространения, вовремя противопоставить им объективную убеждающую информацию.

Психология слухов. Слухи составляют обязательный компонент поведения толпы и могут сыграть важную, а иногда решающую роль в ситуации предрасполагающей к панике. Но помимо этого слухи имеют собственную функциональную предназначенность в жизни общества. Слухи являются продуктом массового творчества, т.е. коллективной попыткой объяснить (в условиях отсутствия официальной и достоверной информации) волнующие людей проблемы. В этом смысле слух — это информация, удовлетворяющая какую-то психическую потребность людей, не удовлетворенную иными способами.

Основными причинами возникновения и распространения слухов являются:

Отсутствие информации о явлениях и событиях, волнующих людей. В результате люди оказываются в состоянии постоянной тревожности, и слухи становятся инструментом либо снижения этой тревожности, либо, наоборот, ее усиления.

Компенсация эмоциональной недостаточности. Рассказывая о том или ином событии, человек получает удовлетворение от реакций слушателей. Слушатели также получают определенный эмоциональный заряд (удивление) от воспринятой информации. Так происходит взаимное эмоциональное удовлетворение, а нередко взаимное заражение рассказчика и слушателя.

Сам процесс передачи информации служит утверждению личности в группе. Сообщая о том или ином событии, человек иногда бессознательно, а подчас намеренно стремится создать впечатление у слушателей, что у него есть источники информации, недоступные для других. Так он растет в собственных глазах. Удивление, испуг, радость, восхищение и другие эмоции, которые возникают у слушателей, служат дополнительным стимулом для человека, разносящего слухи. Он обязательно расскажет о том же событии другим людям. При воспроизведении и повторении слухов возникает своеобразное соперничество, побуждающее людей как можно быстрее передавать информацию с захватывающим сюжетом другим.

Слухи, с которыми не ведется никакой борьбы, раскачиваясь, усиливаясь, переходят от одних источников к другим, обрастая невероятными подробностями, формируют определенное умонастроение у людей, наращивают эмоциональное возбуждение, дезорганизуют население и тем самым ведут к возникновению групповых беспорядков. Поэтому их изучение и умелый учет являются важным условием эффективности охраны общественного порядка.

Разновидности слухов.

Кажущуюся стихию слухов можно классифицировать по определенным основаниям.

По степени достоверности принято различать: 1) абсолютно недостоверные слухи; 2) недостоверные слухи с элементами правдоподобия; 3) правдоподобные слухи; 4) достоверные слухи с элементами неправдоподобия.

Следует отметить, что абсолютно достоверными слухи, как правило, не бывают, поскольку в процессе устной передачи они неизбежно искажаются, в той или иной мере отходя от истины.

В зависимости от вызываемого эмоционального состояния населения слухи подразделяются на: 1)слух-желание; 2)слух-пугало; 3)агрессивный слух.

«Слух-желание», как правило, представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. В этих слухах отражены надежды людей, связанные, например, с предстоящим повышением заработной платы, с новым пенсионным обеспечением, улучшением условий труда и др. Эти слухи не столь безобидны, как это может показаться на первый взгляд. Стимулируемые ими ожидания неминуемо сменяются разочарованием, неверием и другими отрицательными чувствами, которые, в свою очередь, могут привести к пассивному отношению, а в крайних случаях — к агрессивности.

«Слух-пугало» связан с предвидением каких-либо неприятных событий. Он возникает, как правило, в периоды нестабильности общества, социального напряжения, острого конфликта. Содержание таких слухов варьирует от пессимистических тонов до панических настроений. Для пресечения обоих видов слухов необходима убедительная информация населения, исходящая от авторитетного должностного лица.

Агрессивные слухи провоцируют паническое состояние населения и вызывают психозы и массовые беспорядки. Такие слухи быстро распространяются в связи с неожиданно возникающими стихийными бедствиями (пожарами, наводнениями, землетрясениями и др.), с появлением в регионе дерзких преступных групп, с побегом из мест лишения свободы опасных преступников, с тяжелой в целом оперативной обстановкой, сложившейся в регионе. Агрессивные слухи возникают также на почве националистических, идеологических, религиозных и других предрассудков. Они выражают резко отрицательное отношение определенной группы людей к кому-либо или к чему-либо. Мотивом для распространения агрессивных слухов служат враждебные чувства к лицам иной национальности или к работникам определенной профессии. Появлению таких слухов могут способствовать страх, ложное восприятие событий, эмоциональная возбудимость населения. В подобных случаях нужны незамедлительные комплексные меры, направленные на устранение причин, вызвавших слухи и на оздоровление обстановки в регионе.

По происхождению слухи могут быть стихийными или умышленно сфабрикованными. Возможны их промежуточные разновидности. Например, слух возникает стихийно, но, найдя питательную среду, находит заинтересованных распространителей. Или, наоборот, пущен умышленно, но, попадая в определенные социально-психологические условия, поддерживается населением.

По силе влияния на поведение и поступки людей слухи подразделяются на: 1) будоражащие общественное мнение людей; 2) вызывающие антиобщественное поведение; 3) провоцирующие паническое состояние населения или вызывающие массовые беспорядки. Это зависит от того, какие потребности людей и в какой мере затрагивает слух.

По указанным основаниям можно классифицировать любой слух, прогнозировать психическое состояние населения, охваченного слухом, и разрабатывать конкретные меры по предупреждению и пресечению слухов.

Степень искажения информации и скорость распространения слухов зависят не только от потребности и заинтересованности людей в данной информации, но и от содержания самих слухов, а также от характера социальной среды, в которой они распространяются. Так, к условиям, способствующим распространению слухов, в первую очередь следует отнести социальную нестабильность общества. В литературе описано большое количество слухов, возникших в период политических, экономических и других кризисов.

Многое также зависит от морально-психологического состояния населения, культурного уровня людей, их организованности и сплоченности, степени внушаемости, склонности к сенсациям, запуганности, агрессивности отдельных групп населения и их социальной активности.

Пути предупреждения и пресечения слухов.

Меры противодействия слухам можно подразделить на две группы: профилактические мероприятия и активные контрмеры.

Профилактические меры сводятся к созданию такой информированности населения и такого его умонастроения, которые исключали бы саму возможность возникновения и распространения слухов. В этом отношении важно:

Иметь систематически работающую группу по изучению общественного мнения и других проблем, по которым могут возникнуть слухи. Предвидеть возможность возникновения слуха в связи с теми или иными событиями местного или регионального характера и своевременно удовлетворять познавательную потребность людей.

Осуществлять постоянную связь с населением. Это, прежде всего, хорошо и своевременно налаженная система массовой информации, обладающая в глазах населения высоким авторитетом: телефоны доверия, встречи в рабочих коллективах, диспуты, прямые эфиры вечеров вопросов и ответов и др.

В целом необходимо изучать и постепенно ликвидировать условия и причины, способствующие распространению слуха. Слух, также как и пожар, легче предупредить, чем потушить, а потушить тем легче, чем раньше будут приняты необходимые меры.

Меры по пресечению возникших слухов должны исходить из анализа оперативной обстановки, характера социальной среды, в которой они распространяются, степени достоверности самого слуха, заинтересованности людей в данной информации, доверия населения к органам власти и источникам информации. Поэтому принятие управленческих решений по пресечению слухов — это сложный творческий процесс. Здесь возникают проблемы: либо молчать, что равносильно поощрению начавшегося слуха, либо опровергать, что косвенно может усилить слух. На практике немало примеров, когда официальная информация имела обратную реакцию, усиливала слух.

Во многих случаях можно добиться положительных результатов путем подавления слухов фактами, а не прямым опровержением. Например, дается широкая публикация фактов, противоречащих слуху, а сам слух как бы не замечается. Часто прямая информация снимает слух, но она эффективна при определенных условиях: если слух недостоверный, а источник официальной информации авторитетен. Труднее принимать решение, когда слухи частично достоверные, когда ложь и правда, истина и безудержная фантазия переплетаются. В подобных ситуациях могут оказаться эффективными меры, направленные на разъяснение и отделение достоверных фактов от ложных.

Неумышленно, стихийно возникающие слухи, как результат ошибочного понимания людьми необычных событий, следует пресекать путем своевременного сообщения населению всех документальных фактов, привлечения экспертов, очевидцев, свидетелей и других не заинтересованных лиц, убедительного разъяснения через средства массовой информации событий, причин и обстоятельств, вызвавших стихийный слух. Как свидетельствует практика, подобного рода слухи прекращаются даже при однократной публикации документальных фактов либо путем ответов компетентных лиц на интересующие население вопросы.

При разработке контрмер следует также учитывать степень общественной опасности и силу влияния слуха на поведение и поступки людей. Так, со слухами, будоражащими общественное мнение и пока не вызывающими антиобщественного поведения, целесообразно вести планомерную, систематическую, иногда длительную работу, направленную на повышение уровня правосознания населения. Следует сказать, что в каждом конкретном случае, в зависимости от названных выше факторов, выбирается своя тактика борьбы со слухом.

Меры борьбы со слухами в период массовых беспорядков и после их пресечения.

В период массовых беспорядков, когда слух надо пресечь практически мгновенно, следует использовать контрслухи: силами оперативного аппарата в толпе распространять факты, противоречащие слухам; организовывать публичные выступления родственников и самих лиц, пострадавших в ситуации, вызвавшей слух. В определенных случаях непосредственное обращение к толпе авторитетного лица может привести к прекращению слуха.

Особое внимание следует уделять мерам по пресечению слухов после прекращения массовых беспорядков. Нередки случаи, когда слухи продолжают циркулировать после прекращения беспорядков, обрастают новыми подробностями и могут вызвать повторно массовое волнение народа. Поэтому необходимо продолжать тщательно наблюдать за обстановкой, следить за появлением слухов, выявлять оперативным путем лиц, распространяющих слухи, предупреждать об особой ответственности всех, кто может распространять либо способствовать появлению слухов, и далее в зависимости от обстановки использовать:

прием официального опровержения слухов;

прием неофициального опровержения: распространение контрслухов;

прием косвенной подачи информации: а) запуск информации, трансформирующей слух, лишающей его остроты и б) добавляющей невероятные подробности к слуху и тем самым подрывающей доверие к нему населения;

открытые диспуты с лицами, доверяющими слуху (можно организовать и провести силами журналистов);

подрыв доверия лиц, заинтересованных в распространении слуха;

распространение листовок, плакатов, карикатур, высмеивающих содержание того или иного слуха;

в некоторых случаях уместно прямое обращение к народу авторитетных лиц с призывом не поддаваться паническому состоянию, не доверять слухам, разоблачать лиц, распространяющих слухи.

Во всех случаях при организации и проведении устных и письменных выступлений важно, чтобы информация, подаваемая населению, была доказательна и логична, обоснованна и доступна, конкретна и документальна, эмоциональна и, по возможности, соответствовала ожиданиям граждан.

Не касаясь вопроса об опасности специально распространяемых провокационных слухов и их роли в военное время, следует отметить, что и в обычных условиях слухи нередко порождают вредные для общества последствия. Они могут способствовать политической дестабилизации, нарушать равновесие в сфере финансово-экономических отношений, давать толчок социальным эксцессам. Поэтому предотвращение слухов и противодействие им является необходимостью для обеспечения информационной безопасности любого общества. Важно соблюдать лишь несколько требований:

не допускать нарастания высокого уровня неопределенности и тревожности в обществе;

организовать глубоко продуманное информационное обеспечение населения, чтобы не создавать условий для домыслов и вымыслов;

если слух уже возник, следует не только его опровергнуть и привести достоверные факты, но и снять обязательно ту тревожность, которую он породил. В случаях умышленного распространения слухов с теми или иными провокационными целями необходимо находить и разоблачать виновных.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Агеев В.С. Психология межгрупповых отношений. — М.,1983.— 85с.

2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. — М.,1990.-75с.

3. Битянова М.Р. Социальная психология. — М.: Международная пед. академия, 1994.— 46с.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2001.— 464с.

5. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. — М.: Наука, 1994.-132с.

6. Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся обществе /Отв. ред. А.Л.Журавлев. — М.:ИП РАН, 1996.

7. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., 1979.

8. Дубовская Е.М., Кричевский Р.Л. Психология малой группы. М., 1991. — 84с.

9. Журавлев А.Л., Поздняков В.П. Динамика межгрупповых отношений в условиях изменения форм собственности// Психол. журн., 1992, т.13, №4. — с.24 -32.

10. Ле Бон Г. Психология народов и масс. — СПб., 1995.

11. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. СПб., 1997.

12. Методики социально-психологической диагностики личности и группы /Отв. ред. А.Л.Журавлев, В.А. Хащенко. М.:ИП РАН, 1995.

13. Московичи С. Век толп: Истор. трактат по психологии масс. — М., 1996.

14. Ольшанский Д.В. Психология масс. — СПб.: Питер, 2001.— 368с.

15. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М.: Мысль, 1971.

16. Преступная толпа. — М.: Институт психологии РАН, Изд-во «КСП+», 1999.— 320с.

17. Современная психология: Справочное руководство. — М.:ИНФРА-М, 1999.— 688с.

18. Социальная психология: Хрестоматия: учеб. пособие для студентов вузов/Сост.Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. — М.: Аспект Пресс, 2000. — 475с.

19. Спивак Д.Л. Измененные состояния массового сознания, СПб., 1996.

20. Хрестоматия по социальной психологии. Учебное пособие. — М.: Международная пед. академия, 1994.— 222с.

21. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. — М.: ИП РАН; КСП+; Екатеринбург: Деловая книга, 2000. –448с.




Предыдущая страница Содержание Следующая страница