Раздел 6. Психология общения и психологическое воздействие в ОРД

6.1. Понятие, основные психологические факторы оперативного общения и психологического влияния в ОРД

Общение как главная составляющая социальной коммуникации, представляет собой человеческие контакты и связи, обусловленные потребностями лиц в совместной деятельности или в обмене информацией. Передача информации и взаимопонимания определяет главное содержание общения.

Психологии ОРД присущи такие разновидности общения:

1) по степени сближения сторон: непосредственное ("лицом к лицу"), которое происходит, например, при личном истребовании и изучении оперативным сотрудником документов, проведении разведывательного опроса, оперативной установки, конфиденциальной встрече с негласным сотрудником и тому подобное, а также опосредованное, когда оно осуществляется через промежуточное звено, например с помощью другого оперативного подразделения в порядке выполнения соответствующего запроса;

2) по продолжительности: кратковременное, например опросы лиц на месте события преступления, когда познание личности достигается неглубокое, и длительное, что предполагает углубленное познание друг друга и взаимопонимания;

3) по степени завершенности: законченное (достигается исчерпанность темы, например при опросе жителей домов, расположенных по соседству с местом совершения преступления) и незаконченное, когда рассмотрение темы или осуществляемая деятельность не доведены до результата, например при длительном общении оперативного сотрудника с лицом, которое подозревается в преступлении или привлекается к негласному сотрудничеству;

4) по сторонам: межличностное, если каждый человек общается с другим лицом без участия третьей стороны; внутригрупповая, когда с одной стороны выступает личность с ее индивидуальными потребностями, интересами, а с другой — группа или отдельные ее представители, которые отстаивают групповые потребности и интересы (например, личные отношения отдельного члена преступной группы со всей группой); межгрупповое (примером могут быть переговоры или криминальные "разборки", на которых каждая сторона выступает от имени определенной группы и отстаивает ее интересы).

В структуре общения общепринятым является выделение трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения заключается в обычном обмене информацией между субъектами, которые общаются.

Интерактивная сторона представляет взаимодействие между индивидами, которые общаются, то есть обмен конкретными знаниями и действиями.

Перцептивная сторона общения означает восприятие партнерами по общению друг друга и установление на этой основе взаимопонимания.

Отправным моментом оперативного общения является установление психологического контакта. Он, как правило, начинается со знакомства, успешное осуществление которого в значительной степени зависит от тщательной подготовки оперативного сотрудника к этому, составление исходного психологического портрета личности, выявление ее "сильных" и "слабых" качеств, определение зон, которые надо обходить в процессе общения, и тому подобное.

В частности, должны учитываться индивидуально-психологические особенности объекта оперативного интереса, его социальное положение, наличие или отсутствие заинтересованности в знакомстве с оперативным работником, вероятностная мотивация данного выбора и т.п.

Для получения соответствующей психологической информации могут использоваться любые источники, в том числе и оперативные. Но понятно, что это требование касается наиболее ответственных актов оперативного общения, от которых ожидаются очень важные результаты. В повседневной же практике оперативный сотрудник должен опираться на данные личного психологического диагностирования объекта оперативного интереса.

Такое диагностирование может быть осуществлено непосредственно во время установления контакта, когда лица взаимно оценивают друг друга и происходит взаимная заинтересованность.

Взаимная оценка достигается прежде всего путем восприятия и оценивания сторонами внешних признаков друг друга, в результате чего у них формируется соответствующее впечатление. В частности:

— высокий рост, согласно научным наблюдениям, свидетельствует о чувстве самоуверенности и превосходства человека над другими;

— полнота указывает на потворство человека своим слабостям;

— многообразные экспрессивные реакции лица позволяют судить о духовном мире человека, его поле, возрасте, расовой принадлежности, волевых, интеллектуальных качествах, эмоциональном состоянии, настроении и прочем;

— квадратный подбородок зачастую воспринимается как признак свободы;

— большой лоб — как свидетельство интеллектуальной развитости;

— жесткие волосы— непокорность есть такой же;

— тяжелые брови и выраженный рот — хитрость.

Вообще лицо (глаза, брови, губы, ноздри) может передавать состояние удовольствия, гнева, скуки, одобрения, удивления, разочарования, страха, нетерпения, радости.

Весьма существенную личностную информацию несут такие внешние признаки человека, как его походка, поза, жестикуляция, указывая на психическое состояние, эмоциональное настроение, принадлежность к определенной профессии, культуру и тому подобное.

Особое значение имеют голос и речь, которые нередко информируют о эрудиции, интеллекте человека, его эмоциональной напряженности и переживаниях и т.д.

Взаимное оценивание ведет к заинтересованности или незаинтересованности лиц в оперативном общении. Главное здесь заключается в том, что бы оперативный работник вызвал к себе интерес со стороны соответствующего объекта общения. Под таким интересом в психологии понимается эмоциональное проявление познавательных потребностей человека. Субъективно для самого человека интерес в общении с другим человеком проявляется в сосредоточенности на сообщенных им сведениях, лице, языке, определенных действиях и тому подобном. Когда интерес взаимный, то он углубляет контакты между людьми, сближает их. Особую роль при этом играет чувство симпатии.

Существует немало факторов, которые способствуют возникновению симпатии между лицами, которые общаются. Например, Д. Карнеги описывает такие способы понравиться людям:

1) в разговоре надо всегда проявлять искреннюю заинтересованность собеседником, чаще называть его по имени;

2) желательно почаще улыбаться, ибо, как говорит старинная китайская пословица, "человек, не имеющий улыбки на лице, не должен открывать своего магазина";

3) необходимо заводить разговор на темы, интересующие собеседника;

4) следует давать человеку почувствовать его превосходство над вами и делать это искренне, всегда помня одно из главных правил общения: "Делайте для других то, что вам хотелось бы, чтобы другие делали для вас";

5) проявлять умение внимательно слушать и побуждать собеседника рассказывать о себе.

О роли слушания в оперативном общении следует сказать отдельно. Известно, что очень значительная доля информации может быть получена только путем ее слухового восприятия. Но, если человек не умеет слушать, он может много сведений пропустить мимо ушей. Причинами этого может быть либо сосредоточенность на собственных мыслях, или же неприязнь или открытая враждебность к собеседнику. Не случайно, что по манере слушать психологи разделяют людей на три категории: внимательные слушатели, пассивные слушатели и агрессивные слушатели.

Следовательно, оперативным работникам необходимо использовать ряд советов по повышению эффективности слухового восприятия.

Во-первых, следует подготовиться к внимательному слушанию, определить его цель. То есть, если есть необходимость проведения разведывательного опроса лица представляющего оперативный интерес, выяснения его криминальных связей, то на восприятие именно этих сведений и надо настроиться оперативнику.

Во-вторых, надо сосредоточиться на том, что говорит собеседник.

В-третьих, слушать собеседника с интересом, предоставлять ему возможность высказаться до конца.

В-четвертых, целесообразно путем вопросов, перефразируя услышанное, уточнять важные детали. Следует, кроме того, помнить о том, что выслушивание собеседника демонстрирует внимательность к нему, а это способствует вниманию с его стороны.

Большое значение для установления психологического контакта имеет выбор предлога для знакомства с объектом оперативного интереса. В реальной жизни люди для знакомства используют различные приемы: комплименты, лесть, обращение к чувству собственного достоинства собеседника и т. п. При этом именно естественность повода для знакомства обеспечивает его успех.

Вот, например, как известный российский журналист Генрих Боровик описал свое знакомство с Эрнестом Хемингуэем. В составе советской делегации на Кубе Боровик сопровождал члена Политбюро ЦК КПСС А. Микояна, вместе с которым попал к американскому писателю, который временно проживал на этом острове. Время для встречи был очень ограничено и рассчитывать на личное знакомство с Хемингуэем Боровик почти не мог.

Но когда российский гость, увидев на полке библиотеки писателя книгу известного кинорежиссера Романа Кармена, сказал, что последний является его близким другом, Хемингуэй отозвался на это, сообщив, что Кармен является также и его личным другом. И Боровик сделал для себя вывод, что психологический контакт состоялся. Потом он уже как личный гость Хемингуэя провел с ним несколько дней в океане на рыбалке. Впоследствии весь мир облетели репортерские очерки Боровика и сделанные им редкие фотографии.

В оперативной же работе, которая требует сокрытия оперативником действительной цели общения, для установления контакта нередко используются различные комбинированные приемы. Например, разыгрывается потеря определенного предмета (книги, кошелька, папки с документами и тому подобного) с одновременным созданием условий для того, чтобы он попал в поле зрения объекта оперативного интереса. Причастность последнего к обнаружению "пропажи" используется как повод для знакомства и дальнейшей беседы.

Можно рекомендовать и другие способы установления психологического контакта, которые базируются на искусственно созданных условиях, обстоятельствах, подготовленных событиях и тому подобных, которые побуждают объект к сближению с оперативным сотрудником. Например, это может быть инсценировка нападения на человека, представляющего оперативный интерес, и следующая демонстративная защита его оперативным сотрудником или "случайное" знакомство с объектом при условии устроенного соседства с ним по отелю, совместной поездки в одном купе и тому подобное. С момента установления психологического контакта, собственно, и начинается оперативное общение

Важное значение имеет отдельное представление о средствах общения (его знаковые системы).

Психология различает вербальное и невербальное общение.

Сущность вербального общения заключается в том, что оно происходит путем словесного обмена определенными сведениями и мыслями. Такое общение выполняет прежде всего информационную функцию. В свою очередь, она делится на инструментальную, которая используется для регуляции предметно-действенных отношений субъектов общения, и экспрессивную, которая касается оценок, самооценок, эмоциональных связей между сторонами и тому подобного.

Словесное общение является также эффективным средством эмоционального воздействия одного лица на другое. Различается эмоционально-положительное влияние (поощрение), которое стимулирует действия партнера по общению, и эмоционально-отрицательное (наказание), что тормозит эти действия.

Вербальное общение рассматривается преимущественно как устное речевое общение, потому что люди в основном пользуются именно им. Но оно охватывает и письменную речь. Кстати, в оперативно-розыскной деятельности способы письменного общения играют весьма значительную роль. Это, скажем, почтовые отправления оперативных сообщений, закладки их в тайники, передача преступниками "маляв" через криминальные связи и тому подобное.

Касаясь проблемы оперативного общения, следует выяснить специфические психологические факторы, которые влияют на этот процесс и его результаты.

Во-первых, надо четко представлять предметное значение слов, которые употребляются сторонами во время оперативного общения. В психологии для этого используется термин "денотат", что является толкованием слова. Вообще выходные денотаты содержатся в толковых словарях. Но в повседневном применении тех или иных слов люди иногда придают им другое значение, которое нередко приобретает основное содержание речевого общения для определенных лиц и социальных групп. Особенно это касается жаргонного, сленгового языка в различных социальных (возрастных, профессиональных, криминальных) кругах. Так же те или иные слова в некоторых случаях могут восприниматься с дополнительным значением, вызвать определенные чувства, ассоциации, эмоции, что в психологии называется коннотацией. Существуют, кроме того, так называемые паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков, которые представляют собой определенные "добавки" к вербальному общению.

Первая из них определяет специфическое качество голоса, его диапазон и тональность, что зависит от вокализации (напевности) языка; вторая же сводится к использованию в речи пауз, покашливание, плача, смеха, визга и тому подобного. Все это дополнительные включения к языку, которые усиливают те или иные акценты вербального общения.

Профессиональное использование знаний, о которых говорится выше, способствует достижению успеха в оперативном общении (например, разыгранная в кинофильме "Место встречи изменить нельзя", комбинация по передаче Шараповим в банду "малявы" от Фокса продемонстрировала значительную роль использование в ОРД психологии неречевого вербального общения). И, наоборот, не учет указанных факторов может привести к нежелательным последствиям в оперативном общении. В отличие от вербального общения, невербальное заключается в использовании во время общения неязыковых знаковых систем, таких как

1. Поза, то есть положение тела соответственно психическому состоянию человека.

Так: — руки заложены за спину, высоко поднятая голова, выставленный подбородок указывают на чувство уверенности человека в себе и превосходства над другими лицами;

— опора руками на стол или стул свидетельствует об ощущение неполноты контакта с партнером;

— закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов — знак агрессивности;

— скрещенные конечности означают скептическую установку лица;

— нескрещенные же конечности (и к тому же расстегнутый пиджак) сигнализируют о установлении доверия;

— закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук говорит об "отключении" человека от разговора;

— частая смена поз, суетливость говорят о внутренней обеспокоенности человека и т.п.;

2. Мимика: сокращение или ослабление мышц лица очень хорошо отражают чувства и эмоции человека (радость, интерес, удивление, отвращение, презрение, страх, гнев, стыд, скорбь);

3. Взгляд, из которого можно "почерпнуть" много полезной информации:

— "отсутствующий" взгляд свидетельствует об сосредоточенном размышлении лица;

— переведение взгляда на окружающие предметы понимается как падение интереса к беседе;

— пристальный взгляд в глаза при суженных зрачках — признак враждебности;

— настойчивый взгляд в глаза при расширенных зрачках — знак сексуальной заинтересованности;

— отвод и опускание взгляда — стыд, обман;

— взгляд сбоку — недоверие и т.д.;

4. Жесты:

— активная жестикуляция является свидетельством положительных эмоций, дружественности, заинтересованности партнером;

— чрезмерная жестикуляция выступает как признак неуверенности, беспокойства;

— демонстрация открытых ладоней — показатель откровенности;

— сжатие кулаков указывает на возбуждение, агрессивность и т. д.

К невербальной знаковой системы относится также соблюдение норм пространственной организации общения.

Различаются четыре зоны пространственного сближения во время общения:

1) зона интимного общения (от полуметра до непосредственного телесного контакта, что происходит между влюбленными лицами, родителями и детьми, очень близкими друзьями);

2) зона личного общения (от полуметровой до полутораметровой дистанции, на которой общаются хорошо знакомые между собой люди, что позволяет им дотрагиваться друг к другу, хлопать по плечу, обмениваться пожиманием рук и тому подобное);

3) зона формального общения (от полутора до трех метров), в пределах которой ведутся случайные, малозначительные беседы;

4) зона публичного общения (более трех метров).

Успех общения зависит не только от правильно выбранных средств, но и от применяемых психологических приемов и способов, к которым наука относит:

а) идентификацию (понимание человека и его интересов, путем уподобления ему, когда одно лицо во время общения пытается поставить себя на место другого);

б) эмпатию (чувственное понимание лицом противоположной стороны, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы);

в) рефлексию (осознание того, как один человек воспринимается другим лицом, являющимся партнером по общению).

Что же до технологий оперативного общения, то представляется целесообразным указать на рекомендуемые психологами важные условия, которые могут способствовать его успеху:

1) доброжелательность и тактичность во время общения;

2) нахождение по возможности в зоне пространственного комфорта;

3) привлечения лица, являющегося стороной общения, к диалогу;

4) критическое отношение к своему поведению во время общения.

Значительная роль в оперативном общении принадлежит психологической совместимости партнеров.

Психологи различают четыре вида совместимости:

а) физическая, предусматривающую сочетание физических качеств, необходимых для совместных действий, например, силы, выносливости;

б) психофизиологическая — совместимость темперамента, моторики (более совместимы, например, холерик и флегматик, сангвиник и меланхолик; однако люди с однотипными темпераментами находят общий язык плохо);

в) социально-психологическая, то есть совпадение социального положения, социальных ролей;

д) идеологическая, которая строится на наличии сходных идейных взглядов, социальных установок, ценностей.

Основой психологической совместимости в оперативном общении является субъективная удовлетворенность отношениями сторон, которая в свою очередь основывается на идентичности смысловых установок, взаимной симпатии, наличия действительной потребности в общении. Кстати, по последнему признаку различаются люди, которые сориентированы на окружающий мир и испытывают постоянную потребность во внешних впечатлениях и общении (экстраверты); и такие, что живут в своем внутреннем мире и не имеющих выраженной потребности в общении без особых на то причин (интроверты). Экстравертам, при прочих равных условиях, общаться с интровертами сложнее, чем лицам одной направленности. Это надо учитывать в оперативном общении.

Следует отметить, что практическому достижению психологической совместимости оперативного сотрудника с объектом общения может препятствовать выявление в них различных позиций в отношении любых третьих лиц, ценностей, потребностей, мотивов, событий, особенно если эти расхождения касаются профессиональных требований к личности оперативника.

Кроме того, психологическую несовместимость может повлечь попытки оперативного сотрудника или его партнера достичь доминирования во время общения. Усложняет психологическую совместимость и личностная психическая тревожность и эмоциональная нестабильность одной из сторон общения.

Особое значение психологическая совместимость приобретает в ходе реализации отдельных мероприятий, средств и методов ОРД, прежде всего таких, как работа с негласным аппаратом, внедрение негласных сотрудников в преступные формирования, проведение оперативных комбинаций и других.

Важнейшим условием достижения успеха в оперативном общении является установление доверия между лицами, которые общаются. Психологический смысл доверия заключается в субъективном ощущении безопасности и уверенности партнеров друг в друге, что является результатом достижения перцептивности в общении, то есть взаимного понимания, искренности и доброжелательности. Установление доверительных отношений нередко становится единственным средством получения успеха в оперативном общении. Это особенно касается ведения переговоров, например, при освобождении заложников, преодолении вооруженного сопротивления преступников, когда надо убедить противника в необходимости прекращения его противоправных действий.

Наука и практика уже выработали определенные правила для успешного проведения переговоров:

1) побуждение противоположной стороны к переговорам, к формулированию определенных ее требований, соответствующих ситуации;

2) внимательное выслушивание объекта и демонстрации заинтересованности разговором;

3) четкое и понятное высказывание своей позиции, аргументов;

4) ведение беседы только по существу и только ради достижения цели переговоров;

5) контролирование своих личных эмоций и осознания эмоций противоположной стороны;

6) воздержание от выводов о намерениях противоположной стороны, если основаниями являются только собственные опасения;

7) привлечение объекта переговоров к процессу принятия совместного решения;

8) нахождение взаимной выгоды, путей и решений устраивающие противоположную сторону.

Центральным звеном оперативного общения является психологическое воздействие оперативного сотрудника на соответствующее лицо или группу лиц.

Вообще оперативно-розыскное влияние в ОРД представляет собой предметно-действенный акт, направленный на непосредственный объект оперативно-розыскной деятельности, для достижения ее целей и выполнения конкретных задач. Известно, что средствами этого влияния являются предусмотренные законом правовые нормы, то есть меры, средства и методы ОРД, реализация которых, наряду с прочим, в основном предполагает психологическое воздействие на указанный объект.

В современных научных работах нет четкого определения понятия психологического воздействия. Судя по общепсихологической интерпретации, под таким влиянием можно понимать воздействие на психику, поведение, чувства, эмоции человека определенного предмета-объекта или человека путем переноса от одного объекта к другому любых импульсных сигналов-движений (прикосновений, ударов, сжатия) или сигнально-знаковой информации с целью определенного преобразования (корректировки) указанных личностных компонентов.

В некоторых работах по теории ОРД отмечается, что сущность психологического воздействия заключается в побуждении объекта принять идею, которая навязывается ему, или организовать свое поведение в необходимом направлении ОРД. Между тем, можно все же констатировать, что на сегодня уже наработаны определенные положения и рекомендации, которые составляют базовые знания о психологическом воздействии в оперативно-розыскной деятельности.

Далее следует выяснить разработанные психологией основные методы психологического воздействия, которые применяются и в ОРД: убеждение; принуждение; внушение (суггестия).

Под убеждением понимается разностороннее психологическое воздействие на личность с целью формирования у нее одних качеств вместо других, а также побуждение к определенной, необходимой в оперативно-сыскном отношении, деятельности (поведения). Основными компонентами убеждения является информирование, разъяснение, опровержение, переговоры. Стимулирующими средствами в процессе убеждения могут быть: изложение определенных доводов; выслушивание сомнений и возражений объекта и использования дополнительных аргументов.

Эффективным средством убеждения является воспроизведение событий. Это позволяет вызвать ассоциативные связи, а также определенное эмоциональное состояние у личности, на которую влияют, что облегчает процесс восприятия тех или иных фактов и доводов.

Принуждение представляет собой жесткую форму психологического воздействия. Это чаще всего заключается в лишении объекта права свободного выбора приемлемых для него условий и правил поведения. Наиболее известным приемом принуждение есть воздействие на человека путем психологического манипулирования определенными обстоятельствами, ситуациями и пр., в результате чего она выбирает выгодный для цели ОРД вариант поведения, но такой, что объективно противоречит его действительным интересам.

Также, часто используются запрет (в основном это касается противоправных действий), категорическое требование и предупреждение (влиятельный результат чего зависит или от полномочий и возможности применения санкций, или только от большого авторитета лица, которое влияет). Применяется еще и угроза, влиятельное действие, которое заключается в страхе, который вызывается данным приемом принуждения.

Дополнительными приемами психологического воздействия могут быть еще и такие, как психологическая ловушка, "торговля", "игра на чувствах", "заключение пари", "домино".

Так, суть психологических ловушек заключается в демонстрации перед глазами объекта предметов, которые свидетельствуют о причастности его к определенным фактам и событиям; передача ему определенной информации и дальнейшее наблюдение за его реакцией.

"Торговля" сводится к обещанию оперативника не разглашать информацию, которая может компрометировать объекта воздействия; "игра на чувствах" способствует возникновению у собеседника чувство своей вины; "заключение пари" — это договоренность "на спор", когда оперативник пытается получить определенные сведения от объекта в результате выигрыша пари.

Прием "домино" сводится к быстрому постепенному получению информации от партнера сразу после того, как он предоставит первые откровенные сведения.

Сегодня теоретики и практики ОРД нередко предлагают применение метода внушения. Это одно из очень эффективных средств. Его суть заключается в том, что психологическое влияние на поведение объекта осуществляется незаметно для него. Но этот метод связан с сужением сознания, осознанности и адаптивности человека, и даже с отсутствием понимания и логических оценок прошлых событий. Поэтому обращение к указанному методу обязывает оперативного сотрудника быть достаточно осведомленным в этом плане и очень осторожным.

Выбор указанных выше методов зависит главным образом от:

— объекта влияния, его реальной психологической уязвимости (черт характера, биографии, ситуации и т. п.);

— цели воздействия (изменение мышления, привлечение к негласному сотрудничеству, получение нужной информации, оказание единовременной помощи и т. др.);

— собственных персональных установок (правовых, моральных, этических) и реальных возможностей субъекта воздействия (наличие времени, знаний, умений, организационной и технической подготовки и тому подобное).

Ко всему вышесказанному следует добавить, что, прибегая к психологическому воздействию, важно уметь захватить инициативу, заставить противоположную сторону отказаться от преступных намерений и активных действий, ведь инициатор всегда опережает и навязывает другой стороне выгодные для него условия. Тот, кто владеет инициативой, может тщательно готовить влиятельные мероприятия, а тот, кто испытал уже на себе, вынужден наспех решать внезапно возникшие проблемы. Преимущество инициативы создает благоприятные условия для успешного психологического воздействия.

---