Глава 4. Особенности вербальных средств коммуникации в профайлинге.

§ 11. Методика выявления скрываемой информации по голосу и речи человека

К вербальным средствам общения относят естественный звуковой язык, речь. Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.

Речь в качестве средства общения выступает в двух процессах.

1. Воплощая мысль говорящего, формируя ее в форме высказывания.

2. Воспринимается слушающим, при этом происходит декодирование им высказывания, т. е. происходит процесс превращения развернутого высказывания в свернутую мысль, осуществляется процесс понимания.

Основной задачей информационного обмена в общении является не простой перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по той или иной ситуации или проблеме общения.

Приемы распознавания намерений человека:

а) сигналы, относящиеся к содержательной стороне общения: уклонение от ответа на прямой вопрос; сокрытие очевидных фактов, которые не могли быть неизвестны; подробное описание времяпровождения того дня, когда было совершено проверяемое событие, в то время как другие дни описываются поверхностно; исключительно позитивная информация говорящего о себе;

б) сигналы, относящиеся к невербальным средствам общения: бедность эмоционального фона показаний; реакции, которые свидетельствуют о лжи: испарина на лбу, учащенное моргание, сокращения лицевых мышц, румянец на щеках, расширение или сужение зрачков глаз; если человек пытается что-то скрывать, то его глаза встречаются с глазами партнера по общению менее одной трети всего времени их разговора; излишняя жестикуляция направлена, чтобы убедить следователя в своей правоте и надежности показаний; направления движения глаз. Во время разговора также могут свидетельствовать о лживости слов собеседника: если глаза «смотрят»’ вправо и вверх — лицо конструирует, выдумывает визуальный образ, а глаза, смотрящие вправо и в бок, — о выдумывании аудиальной информации;

c) сигналы, относящиеся к особенностям речевого высказывания: схематизм сообщаемых сведений; однотипность, «заученность» различных подробностей, сопутствующих событиям; употребление несвойственных допрашиваемому речевых форм, оценочных суждений, которые использовались ранее другими лицами на допросах; излишне продолжительные паузы наводят на подозрения (допрашиваемый как бы выигрывает время на обдумывание ответа); отсутствие речевых погрешностей (слов-паразитов, междометий, повторов, лишних слогов и т. д.) наводит на подозрения также о заучен— ности показаний допрашиваемого.

Голос также может быть информативным признаком в распознавании лжи. Когда человек говорит неправду, голосовые связки напрягаются, теряют эластичность и меняют окрас речи. Когда человек отвечает на значимый вопрос и при этом говорит неправду, одним из информативных признаков будет понижение голосовой интонации. Это признак неуверенности в ответе.

Еще один информационный признак — так называемый фальцет, когда человек срывается. При проверочном вопросе он показывает состояние страха и управлять своими эмоциями уже не может окончательно. Таким образом, когда человек срывается на фальцет — это информационный знак лжи. Нужно обращать внимание на изменение тона голоса и тембральных характеристик.

Говоря о голосе, нельзя не отметить признак, который тоже может свидетельствовать о том, что человек говорит неправду. В связи с изменением работы голосовых связок им необходимо придать эластичность, поэтому человек должен прокашляться. Следует обратить внимание на количество так называемых откашливаний и попыток придать голосовым связкам эластичность. Звуки типа «гмы», «хмы», различного рода проявления покашливаний могут быть информативным признаком обмана.

Изменения голосовых модуляций, тона голоса также могут свидетельствовать о наличии скрываемой информации. Женщин и детей выдает повышение тона голоса. Взрослые мужчины крайне редко начинают повышать голос, переходя на фальцет. Чаще основным источником информации о наличии обмана или неуверенности в ответе является понижение голосовой интонации. В состоянии стресса голосовые связки напрягаются, теряют эластичность. Сознательно контролировать этот процесс нельзя, и чтобы хоть как-то замаскироваться и не выдать себя на опасных темах, лжец начинает говорить тише, может сопровождать свою речь покашливанием, чтобы придать связкам эластичность. Все это в совокупности с другими признаками мы также относим к информации о наличии обмана.

Помимо голосовых четко выраженных критериев, определяющих страх или неуверенность человека, к таким признакам также необходимо отнести специфику моторной реакции при реализации ложных высказываний. Это также имеет отношение к голосу. Потому что акустический речевой сигнал является конечным звеном производства речи, он включает в себя как лингвистическую, так и психофизиологическую информацию, которую произвольно или непроизвольно говорящий передает опрашивающему лицу. Существует интересный феномен в восприятии речи, который можно назвать согласованной речью, а кроме того, есть также несогласованная речь. Когда человек лжет, состояние стресса отражается во всем теле, появляется мышечное напряжение. Это обязательно отразится в голосовых модуляциях и, соответственно, в речи, тогда как в состоянии правды человек расслаблен и речь звучит по-другому.

Для того чтобы понять, какая речь является согласованной, свойственной конкретному человеку, мы сначала исследуем его в покое или добиваемся расслабленного состояния во время беседы. Лжец не может не выдать себя в состоянии стресса, его поведение и голос обязательно изменятся.

Состояние психоэмоционального напряжения, переживаемое человеком, который говорит неправду, отражается в первую очередь в тех аспектах речевого потока, которые в наименьшей мере осознаются этим человеком. Фактически бессознательно для нас в нашей речи происходит реализация моторной программы высказываний, или так называемого вокального канала. Именно этот канал в первую очередь выходит из-под контроля человека, говорящего неправду, и в нем будут происходить очень важные изменения. Первое такое изменение — это усиление колебаний чистоты основного тона и интенсивности речевого сигнала. Имейте в виду, что оба этих признака определяются только на слух. Однако они могут быть достаточно точно определены.

Основная причина этих изменений заключается в том, что в речи появляется большое количество ударений, о чем уже говорилось выше. Самое главное то, что в разговорной речи чистота основного тона является гармоничной, он периодически поднимается, падает, чем придает речи ритмическую окраску, монотонность или немонотонность, — в зависимости от того, какие эмоции пытается передать человек. Однако в состоянии напряжения, когда человек говорит неправду, скорость и диапазон изменений частоты основного тона существенно возрастают, а самое главное — между собой не согласовываются аналогичные изменения, характерные для интенсивности, громкости речевого сигнала.

Еще один важный показатель, который связан с голосовыми изменениями во время лжи, — это динамика темпа речи. При лжи она характеризуется более резкими колебаниями, нежели при правильной эмоциональной интонационной речи. Отчетливо проявляются так называемая пауза хизитации и беглые периоды речи. Дело в том, что с возникновением затруднений при выборе слов темп речи может особенно снижаться.

Это связано с тем, что голосовые связки работают в такой момент несогласованно. Будет появляться достаточно большое число пауз, потому что в этот момент головному мозгу нужно взять время на обдумывание того, какую же следующую фразу произнести. В связи с этим поменяется и темп артикулирования, так называемый абсолютный физический темп речи, он будет отражать скорость работы артикуляционного аппарата.

Максимальный темп разборчивого артикулирования в среднем у нормального человека, который говорит правду, — пять слогов в секунду. Дальнейшее возрастание темпа приводит к смазанности произношения и к определенным ошибкам в произнесении слов, могут меняться слоги. Повышение темпа артикулирования отражает общую тенденцию того, что моторные процессы находятся в состоянии психоэмоционального напряжения, то есть у человека превалирует процесс возбуждения над процессом торможения. Самый простой способ отметить этот факт — это обратить внимание на произнесение привычных для говорящего звуковых единиц, а именно отследить, какие речевые обороты человек использует в норме, то есть когда вы ему задаете простые вопросы, которые носят нейтральный характер, и что происходит с голосом в тот момент, когда вы ему задаете вопросы о его ложных высказываниях.

Еще одним очень важным аспектом является латентный период — задержка реакции на реплику или вопрос собеседника. Латентный период очень важен, это точка ориентировочного замирания, связана она с ориентировочной реакцией. Однако необходимо обращать внимание не только на точку ориентировочного замирания при ответе на вопрос, но и на время, необходимое для ответа.