1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

План:

1. Психологические особенности служебной деятельности и обоснования содержания ее психологического обеспечения.
2. Характеристика целевого психологического ресурса.
3. Виды психологических ресурсов.

1. Психологические особенности служебной деятельности и обоснования содержания ее психологического обеспечения

Деятельность силовых ведомств России нацелена на поддержание правопорядка, обороноспособности и безопасности государства и, в конечном счете, на благополучие российских граждан. Основным видом деятельности специалистов «силового» профиля является служебная деятельность. На данном этапе термин «служебная деятельность» активно используется в повседневной практике психологов силовых ведомств. В России открыта специальность «Психология служебной деятельности» для подготовки профессиональных психологов силовых структур. И это не случайно, ведь служебная деятельность отличается от других видов деятельности по целям, мотивам, способам, условиям осуществления.

Эффективность служебной деятельности в значительной мере зависит от качества ее всестороннего психологического обеспечения. В отечественной психологии сложилось понимание деятельности как мотивированного процесса использования тех или иных средств для достижения цели. Отсюда особенности деятельности определяются содержанием целей, мотивов, спецификой средств и способов ее осуществления и получаемыми результатами. Важнейшими видами деятельности являются игра, учение и труд [2].

Анализ показывает, что, несмотря на огромное разнообразие видов служебной деятельности (боевая, оперативно-розыскная, пенитенциарная и т. д.), их психологическое содержание имеет много общего.

1. Служебная деятельность - это совместная трудовая деятельность, разворачивающаяся на основе единой цели. При этом субъектом деятельности выступает не отдельно взятый человек, а система «специалист - деятельность - среда».
2. Цели служебной деятельности (обеспечение обороноспособности, правопорядка и безопасности государства) определяются государством и имеют высокий социальный статус.
3. Мотивом служебной деятельности выступает служебный долг.
4. Способы служебной деятельности определяются преодолением сопротивления противника, экстремальных условий.
5. Приемы служебной деятельности определяются государством через ведомственные инструкции, руководства, наставления.

Основной единицей структуры деятельности, является действие, представляющей собой произвольную активность, которая направлена на достижение осознаваемой цели. Согласно С. Л. Рубинштейну, действие является единицей человеческой деятельности, в которой наиболее четко и ярко проявляются все важные психологические особенности не только деятельности, но и личности в целом.

В действии непосредственно представлены зачатки всех сторон психики, а психика выступает в тех взаимосвязях, в которых реально существуют в действительности.

В служебной деятельности цель действия определяется приказом начальника (командира). Таким образом, служебную деятельность, определяют, как совместную трудовую деятельность, направленную на достижение целей, определяемых государством (поддержание обороноспособности, безопасности и правопорядка), мотивируемую профессиональным долгом (ответственностью), осуществляемую способами противоборства (с противником, преступником, чрезвычайными обстоятельствами, экстремальными условиями) с использованием специальных приемов. Служебная деятельность требует высокую психологическую составляющую: ее субъект должен принять внешние цели, мотивы и действовать исключительно заданными приемами в обстановке противодействия экстремальным факторам. Все это объективируется в переживании опасности, неизвестности, психической напряженности, новизны деятельностных обстоятельств, стресса, ответственности, утомления. Поэтому специалист осуществляет служебную деятельность в разных формах психологической подготовки: защиты, поддержки, реабилитации, составляющих содержание психологического обеспечения.

Понимание необходимости психологического обеспечения появилось только на определенном этапе развития социально-нравственного общества. Индивид, посвящающий свою жизнь служению государству и обществу, как показывает исторический опыт, может рассматриваться как «расходный материал», как «средство» или как «ценность» [1, 4, 5].

Когда индивиду деятельности отводится роль «расходного материала», достаточным считается подготовить его профессионально, психологически и ввести в деятельность. Когда индивид «средство», кроме предварительной его подготовки к деятельности, появляется необходимость в контроле, мониторинге, «регламенте» (помощи, поддержке), восстановлении (реабилитации). Когда индивид рассматривается в качестве социальной ценности, кроме психологической его подготовки, реабилитации и поддержки в ходе выполнения служебной деятельности, появляется потребность в бесконфликтном его возвращении в систему отношений и социальных связей обычной, повседневной жизни, т. е. в социально-психологической реадаптации. Таким образом, только лишь, когда общество «дорастает» до принятия деятеля-специалиста, выполняющего служебную деятельность, как ценность, появляется основа для создания целостной системы психологического обеспечения служебной деятельности.

Главным пунктом в обосновании системы психологического обеспечения служебной деятельности является постижение психологического ресурса. Психологический ресурс как понятие все активнее вводится в терминологическом аппарате психологии. Под психологическим ресурсом чаще всего понимается: 1) количественная мера возможности выполнения какой-либо деятельности; 2) психологические условия, позволяющие с помощью определенных преобразований получить желаемый результат; 3) психологическое средство, к которому обращаются в нужном случае; 4) фонд психической энергии; 5) ресурсное состояние человека, позволяющее ему эффективно разрешать трудные ситуации; 6) индивидуальные особенности, определяющие характер мобилизации и адаптации к стрессовой ситуации, ее предотвращения и преодоления. [4, 5, 6, 10].

В психологии сформировалось понимание того, что выделяются специфические, узконаправленные ресурсы, имеющие значение лишь для четкого класса стрессовых ситуаций, и многофункциональные метаресурсы, обладание которыми дает преимущество в самых разных стрессовых ситуациях.

Таким образом, не существует абсолютного психологического ресурса, необходимого для осуществления разных видов служебной деятельности. Разные задачи служебной деятельности требуют различных видов психологического ресурса.

Исследование качественной определенности психологических ресурсов показывает, чаще всего к ресурсам относят: материальные объекты (доход, дом, транспорт, одежда, объектные фетиши) и нематериальные (желания, цели); внешние (семья, друзья, социальная поддержка, работа, социальный статус) и внутренние интраперсональные переменные (самоуважение, оптимизм, профессиональные умения, жизненные ценности, самоконтроль, система верований и др.); физические и психические состояния; эмоциональные, волевые, энергетические характеристики, которые важны (прямо или косвенно) для выживания или сохранения здоровья в очень трудных жизненных ситуациях, могут служить средством достижения значимых целей. Индивид имеет возможность достигать, сохранять, восстанавливать, перераспределять и приумножать в соответствии со своими ценностями. Вследствие такого распределения ресурсов индивид имеет возможность приспосабливаться к меняющимся условиям деятельности. В случае потери ресурсов другие ресурсы выполняют функцию ущемления инструментального, психологического и социального воздействия ситуации.

Потеря внешних и внутренних ресурсов, способствует потери субъективного благополучия, переживается как состояние психологического стресса, негативно сказывается на состоянии здоровья индивида [9].

Системное понимание субъекта служебной деятельности («человек - деятельность - среда») является условием системной трактовки психологических детерминант его активности, его психологического ресурса, позволяющего выполнять важные служебные задачи.

2. Характеристика целевого психологического ресурса

В 1998 г. Караяни А. Г. сформулировал определение целевого психологического ресурса - ресурса, позволяющего выполнять важные задачи служебной деятельности. Целевой психологический ресурс (ЦПР) - это совокупность как уже имеющихся в распоряжении субъекта, так и потенциально доступных для использования психологических условий, необходимых для успешного решения служебных задач определенного класса (типа) [6].

Таким образом, из этого определения выделяется несколько следствий:

1. Психологический ресурс субъекта служебной деятельности может быть, как в актуальном состоянии (готов к применению), так и в потенциальном состоянии (может быть получен, например, за счет вхождения в ресурсное состояние, обретения ресурса посредством адаптации к условиям деятельности, привлечения ресурса других людей). Он может быть локализован в прошлом (опыт успешного решения задачи), в настоящем (актуальное состояние) и в будущем (уверенность в том, что товарищи не оставят в сложной ситуации и вера в бессмертие).
2. Психологический ресурс разнообразен. Он существует в виде ресурсных личностных и индивидуально-психологических качеств, стеничных индивидуальных и коллективных состояний, веры, настроений, синергии, возникающей в процессах межличностного взаимодействия в командах и социальных группах, дисциплины, авторитетного лидерства, мобилизующего группового мнения, привычности природно-географических и климатических условий деятельности. Разные виды ресурса находятся в отношении частичной взаимной компенсации и взаимного дополнения.
3. Психологический ресурс подвижен, динамичен: он может появляться, формироваться, расходоваться, заменяться квазиресурсом, утрачиваться, становиться неактуальным.
4. Психологический ресурс может быть частью врожденным, передаваемым по наследству, может появляться стихийно или формироваться целенаправленно для решения значимых задач служебной деятельности.

Для выделения разных видов психологического ресурса в контексте служебной деятельности, Караяни А. Г. и сотрудниками был проведен контент-анализ документов (приказы, директивы, руководства, наставления, положения, рекомендации по психологической работе силовых ведомств), диссертаций, монографий, учебников, учебных и учебно-методических пособий, справочников, словарей, научных статей. Анализу подвергались единицы, классифицируемые как «психологический ресурс», «психологические условия», «психологические обстоятельства», «психологические факторы», «психологические причины», «психологический потенциал», «психологические предпосылки.

Так, при помещении личности в систему «индивид», были выделены значимые психологические ресурсы: тип нервной системы, соответствующий требованиям решаемой задачи, особенности психических процессов, состояние здоровья; адекватность биоритмов организма условиям деятельности, наличие средств, облегчающих адаптацию к сложным условиям деятельности; стеничные и психические функциональные состояния.

При помещении человека в систему «личность» в качестве важных психологических ресурсов были выделены: знания об способах и условиях деятельности; действенная мотивация; положительный настрой на деятельность; уверенность в своих возможностях, оптимизм; вера; надежда; профессиональное мастерство, в решении аналогичных задач опыт участия; жизненная перспектива; владение методами психической саморегуляции и эффективными копинг-стратегиями.

В системе «Межличностные отношения» в качестве очень важного психологического ресурса были выделены: психологическая совместимость и сплоченность участников совместной деятельности; целесообразное распределение членов команды, обладающих различными ресурсами по элементам и этапам выполнения задач; авторитет руководителей; традиции коллективизма и взаимопомощи.

«Социальная группа», как система, психологический ресурс в данной системе проявляется в виде: продеятельностного общественного мнения; стеничного настроения коллектива и общества; организованности и дисциплины; стеничных ритуалов и суеверий; этнических традиций боевитости; большого социального статуса деятельности; контакт с привычной и ресурсной социальной средой, отсутствия социальной изоляции; положительное отношение населения в районе выполнения боевой задачи.

В системе «Деятельностная среда» в качестве психологического ресурса выявились: привычность природно-географических, погодно-климатических, эколого-эргономических, технико-технологических, оперативно-тактических, бытовых условий деятельности; соответствие средств и средств способов и деятельности условиям служебной задачи; уверенность в коллективных и индивидуальных средствах защиты; рациональный режим деятельности; низкоресурсное состояние противника (дезориентирован, изнурен и подавлен); защищенность сотрудников от негативных психологических акций противника; высокий уровень деятельности.

3. Виды психологических ресурсов

Проделанная авторами экспериментальная работа позволила выделить структуру (виды) целевого психологического ресурса (ЦПР). В основе выделенных структурных элементов ЦПР лежит источник ресурса. В результате следующие компоненты (ресурсы) выделены в ЦПР [4, 5]:

• Персональный ресурс - основой, является совокупность индивидуально-психологических и личностных качеств специалиста, выражающийся в его психологической устойчивости к факторам стресса и готовности к качественному выполнению значимых задач служебной деятельности.
• Межперсональный ресурс - это совокупность синергетических эффектов, получаемых за счет достаточно правильного распределения и расстановки специалистов с учетом психологических факторов совместимости, взаимозаменяемости, служебного опыта, коллективизма, взаимной компенсации психологических возможностей, совместного положительного психологического заражения.
• Надперсональный ресурс - это совокупность организующих и мобилизующих феноменов коллективной психологии (мобилизующих общественное мнение, настроение, традиции, санкции), хорошее отношение населения в районе выполнения задачи, низкая психологическая готовность к сопротивлению противника.
• Деятельностный ресурс - это хорошая адаптированность специалиста в области служебной деятельности к природно-географическим, эргономическим (психологическая комфортность рабочего места и полевого быта), погодно-климатическим, режимно-деятельностным условиям выполнения задачи, а также уверенность в используемых средствах.

В рамках такого понимания содержания и свойств целевого психологического ресурса психологическое обеспечение служебной деятельности можно рассматривать как значимую технологию поиска, формирования, мобилизации, поддержки и восстановления, а также деактуализации целевого психологического ресурса субъекта, необходимого условия для успешного решения служебных задач определенного типа (класса) [5; 6; 7]. Как отмечалось выше, ЦПР может находиться в различных состояниях, и именно текущее качественное состояние ресурса, взятое по отношению к решаемой (предстоящей) задаче служебной деятельности, определяет целевые установки, объем, конкретные задачи и технологии психологического обеспечения служебной деятельности.

Если состояние ЦПР неизвестно, требуется его диагностика. Она может осуществляться в ходе профессионального психологического отбора, либо последующего глубокого изучения специалистов, а также специального обследования разных специалистов и служебных коллективов, а также в процессе выполнения ими деятельности.

ЦПР если известен и сформирован в достаточной мере для предстоящей деятельности, требуется задача мониторинга его состояния.

Когда же ЦПР отсутствует или совсем недостаточен для успешного решения задачи, его формирование необходимо. Формирование целевого психологического ресурса может осуществляется непосредственно в контексте психологической подготовки выполнения задачи. Расходующийся по ходу деятельности ЦПР компенсируется или восстанавливается путем психологической поддержки участников.

В том случае, если ЦПР компенсируется посредством дезадаптации, алкоголя, психотравмы и др., требуется задача и технология психологической реабилитации.

И наконец, когда участники экстремальной служебной деятельности завершают ее выполнение и возвращаются в систему повседневных социальных связей и отношений, требуется деактуализировать сформировавшийся для особых условий целевой психологический ресурс.

Дезактуализация такая осуществляется посредством социально-психологической реадаптации участников экстремальной деятельности. Психологическое обеспечение служебной деятельности - это сквозной процесс применения психологических технологий управления ЦПР, пронизывающий всю необходимую деятельность от «входа» до «выхода». На каждом из его этапов (подготовка, сопровождение, выход) могут и решаются специфические задачи психологического обеспечения.

Также эффективность психологического обеспечения служебной деятельности зависит от степени соблюдения принципов такой деятельности.

К числу таких принципов относится принцип гуманизма, научности, системного подхода, материально-технической оснащенности и непрерывности.

Принцип гуманизма показывает важность и приоритетность личности субъекта деятельности в системе целей психологического обеспечения и обусловливает выбор нравственно приемлемых средств психологического воздействия на людей. Требует данный принцип рассматривать специалиста не только в качестве субъекта социально важной деятельности, но и как субъекта своей собственной жизнедеятельности, обладающего индивидуальными целями, мотивами, настроениями, жизненными смыслами, проблемами. В психотехнологиях, используемых в работе с людьми, должны быть предусмотрены своего рода «предохранители» от некомпетентного вмешательства во внутренний мир специалистом по типу «не навреди!».

Принцип научности требует выбора научно обоснованных моделей психологического обеспечения служебной деятельности, тщательной оценки психологических методик, аппаратных средств и технологий, используемых для психологической диагностики, коррекции и реабилитации лиц, участвующих в выполнении важных служебных задач.

Принцип системного подхода вытекает из системной природы объекта психологического обеспечения и требует использовать все имеющиеся в распоряжении должностных лиц руководящего состава, психологов, медицинских служб средства для помощи участникам экстремальной служебной деятельности. Он показывает и ориентирует должностных лиц на понимание, что усилия психологического обеспечения должны быть сосредоточены не только на психологической работе со специалистами, но и на создании благоприятных эргономических и социальных условий выполнения служебной задачи. Поэтому этот вид обеспечивающей деятельности осуществляется в тесной связи с информационным, материально-техническим, тыловым и разными другими видами обеспечения служебной деятельности.

Принцип материально-технической оснащенности показывает о недопустимости организации психологического обеспечения служебной деятельности на несоответствующей материально-технической базе. Это чревато не только неэффективностью осуществляемых мероприятий и дискредитацией всей системы психологического обеспечения, но и получением результата по механизму «бумеранга», т. е. негативными последствиями в области мотивации, психических состояний и служебной активности специалистов.

Выводы. В качестве важных критериев эффективности психологического обеспечения выступают: - степень достижения требуемого состояния ЦПР; - удачное и успешное решение задач служебной деятельности; - соотношение затрат усилий субъектов психологического обеспечения и достигнутого состояния ЦПР. Данный подход к психологическому обеспечению служебной деятельности, непосредственно, нуждается в дальнейшем теоретическом и методологическом обосновании. Безусловно, важным является то, что данный подход системен. Все составляющие подхода находятся в системной взаимосвязи, изменение одного из элемента изменяет и другой. Это позволяет целенаправленно находить и создавать, в дальнейшем использовать много разных психологических ресурсов для расширения психологических возможностей участников служебной деятельности, компенсировать нехватку одних видов другими, таким образом, обеспечивая эффективное решение служебных задач.

Контрольные вопросы и задания для самопроверки

1. Дайте определение психологического ресурса.
2. Дайте определение целевого психологического ресурса.
3. Опишите виды целевого психологического ресурса.
4. Опишите основные принципы деятельности в системе психологического обеспечения.

Литература

1. 9, 15, 16, 17, 18, 19, 21, 29, 47, 73.