Учебная литература по юридической психологии

Глава 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ

2.1. Взаимное понимание в общении с должностными лицами

Понятие «взаимное понимание» употребляется в науке в двух несовпадающих значениях. Во-первых, это понимание как познание людей в общении, наблюдении за их поведением, анализе продуктов их деятельности . Во-вторых, это определенная мера принятия людьми взглядов, отношений, в целом особенностей друг друга.

Задача развития искусства быстрой и точной оценки людей по каким-либо внешне наблюдаемым признакам их поведения предполагает переосмысление личного опыта познания людей. Только на основе осознанного отношения к самому процессу оценки и разрушения привычных способов ошибочного понимания людей можно избавиться от штампов обыденной психологии типа «Чем выше лоб, тем человек умнее»; «Полные люди добродушны, а худые – злые».

2.1.1. Информативные признаки личности собеседника

Восприятие внешности представляет собой начальный момент оценки и понимания особенностей человека – свойств его личности, состояний, намерений, содержания внутреннего мира. Оно включает в себя интерпретацию трех групп признаков человека:

• физический облик – рост, телосложение, пол и возрастные признаки;
• поведенческие (функциональные) признаки – речь, голос, мимика, жесты, походка, позы;
• социальное оформление внешности – одежда, прическа, украшения [1].

Индивидуальные различия и типологические особенности признаков, выделяемых как опорные, ведущие в оценках людей (пол, возраст, профессия), – вот главная практическая сторона проблемы понимания людей по внешне наблюдаемым признакам. Значение ее для оперативного работника двоякое: «понять собеседника с учетом того, что он распознает и оценивает меня с неменьшим интересом».

Так, в книге, вышедшей в свет в 1774 г., в качестве педагогического наставления отмечалось: «Когда я стараюсь распознать истинные чувства людей, я полагаюсь на мои глаза больше, чем на уши, ибо люди говорят, имея в виду, что я их услышу, и соответственно выбирают слова, но им очень трудно помешать мне видеть то, чего они вовсе может быть и не хотят мне показывать» [2].

Первое впечатление при знакомстве создается выражением лица, через которое понимается внутреннее состояние человека. Исследователями проблем общения отмечается значительная роль улыбки в выражении состояния и отношений личности. «Улыбкой можно выразить все, что угодно: легкое презрение и тихое обожание, надменную вежливость и нежную снисходительность... Но она же может нечаянно выдать тайное, сделать явным незримое, совершить предательство, обнаружив потрясение и замешательство. Улыбкой можно проговориться» [3].

Но взгляд и интонации голоса, улыбка – это лишь краски, создающие психологический портрет собеседника. Большое значение в восприятии и оценке личности по внешности имеют мимика, выразительные движения – жесты. В современной науке сложилось особое направление, изучающее социальные нормы телодвижения – кинестетика. Язык жестов потенциально представляет собой богатый арсенал психологического контакта [4]. Позы и жесты могут не только дополнять речь, но и заменять ее. Художник И. Е. Репин утверждал, что руки – это второе лицо человека.

Жесты, используемые в общении, принято подразделять на две группы. Прежде всего, это условные жесты, имеющие постоянное значение для данной общественной группы. Такие типизированные жесты, однозначно понимаемые, могут выступать в отрыве от речи. Экспрессивные (выразительные) жесты представляют собой индивидуальный способ выражения эмоций, они дополняют речь и окрашивают ее эмоциональным отношением.

В обычных, неэкстремальных случаях речевого общения жест предшествует слову. Психологически это объясняется тем, что жест и поза регулируются не содержанием высказывания, а личностным смыслом ситуации – отношением к теме беседы, к собеседнику и, как правило, не подвержены сознательному контролю. Непроизвольный жест может иногда сказать больше, чем разговор.

 

2.1.2. Опорные признаки внешности в оценке личности

Процесс восприятия человека как начальный момент «считывания» его качеств, скрытых от непосредственного наблюдения, начинается с фиксации верхней части лица (глаза, лоб, волосы). Но это лишь начальный момент. Последующая организация познания людей по их внешне наблюдаемым признакам регулируется целями и интересами человека, его опытом контактов и особенностями ситуации.

В таблице 4 мы привели в порядке убывания опорные, главные признаки внешности, выделяемые сотрудниками криминальной милиции (работники служб БЭП, УР, следствия и будущие специалисты, слушатели юридического института). Результаты исследования приводятся в сопоставлении с характеристиками художников и студенчества [5].

Сравниваемые категории людей выделяют в качестве опорных признаков внешности в общем одни и те же качества, но придают им разное значение. Студенты прежде всего обращают внимание на рост и телосложение собеседника. Для художников наиболее информативно лицо человека. Каждая профессиональная группа выделяет в качестве главных признаков внешности то, что в данной профессии точнее раскрывает особенности людей.

 

Таблица 4. Знаначимость опорных признаков внешности в оценке человека

 

Будущие специалисты		Оперработники	Художники
Студенты	Слушатели	Следователи
Рост и телосложение	Лицо	Лицо	Лицо
Глаза (цвет)	Мимика, жесты	Одежда, фигура	Глаза
Волосы (цвет)	Одежда	Мимика, жесты (руки)	Нос, рот, губы, подбородок
Мимика, жесты	Глаза, взгляд	Глаза, взгляд (выражение)	Рост и телосложение
Лицо	Речь и голос	Речь	Волосы,  прическа
Рот и губы	Рост и телосложение	Поза (динамические характеристики)	Мимика, жесты

 

Как видно из таблицы, оценки значимости признаков резко расходятся. Понятно, что не цвет глаз или волос несет информацию о скрываемом (сведениях, намерениях и пр.). Одежда в расчет не принимается. В описании лица, глаз, поведенческих проявлений сотрудниками ОВД и слушателями отмечаются мелкие информативные признаки, значимые лишь в соотнесении со всей совокупностью.

Сравним признаки распознавания лжи, утаивания, выделяемые слушателями и практическими работниками. По данным Н. Ф. Федотовой, следователи в оценке личности обвиняемого прежде всего учитывают следующие черты: 1) поведение; 2) отношение к людям; 3) характер в целом; 4) интеллект; 5) отношение к труду [6].

Как видим, главное место в понимании личности обвиняемого отводится поведению и отношению к людям. В таблице 5 приводятся результаты нашего изучения роли признаков внешности допрашиваемых в распознавании оперуполномоченными и следователями лжи и утаивания сведений.

Наиболее значимый признак здесь – расхождение поведения допрашиваемого с имеющейся информацией. На первое место он ставится следователями и оперативными работниками со стажем работы больше 5 лет. Оперуполномоченные и следователи с небольшим стажем работы этот признак не всегда отмечают и склонны определять факт утаивания по непроизвольным поведенческим реакциям, речи и изменениям голоса. Общей для большинства опрошенных сотрудников является оценка расхождений в поведении допрашиваемого при постановке ему вопросов с его обычным поведением.

 

Таблица 5.  Определение признаков лжи, утаивания

 

Слушатели ВШ	Оперработники
Поведение (целостность признаков и расхождение с обычным)	Сопоставление поведения с имеющейся информацией (расхождение)
Глаза (контакт взглядов)	Речь, голос (подбор слов, «чувство подготовленности», темп речи)
Лицо (эмоциональные проявления, мимика)	Поведение (расхождение с обычным при значимых вопросах)
Речь и голос	Контакт взглядов
Руки, жесты	Руки, жесты

Сравнивая значимость признаков внешности для практических работников с результатами решения аналогичных задач будущими специалистами, можно видеть, что постановка специальной цели изменяет подход к оценке признаков внешности. Большее значение придается тем из них, которые позволяют распознать личные качества человека и в то же время хуже контролируются его сознанием.

Таким образом, характер считывания поведенческих признаков внешности зависит от особенностей профессии, опыта работы с людьми и задач, решаемых в конкретной ситуации общения.

 

2.1.3. Стереотипы и типичные ошибки в оценке  личности собеседника

В психологии понимания человека человеком большое значение имеют опыт и культура отношений. В культуре обобщаются социальные схемы, шаблоны поведения в определенных ситуациях. Следует иметь в виду, что в различных социальных группах способы выражения одного и того же отношения различны. Взаимное понимание в значительной мере определяется обобщенными представлениями о том, как следует поступать в той или иной ситуации.

И. С. Кон отмечает, что не только поведение человека зависит от его оценки данной ситуации, но и наоборот, он оценивает ситуацию в зависимости от своего поведения в ней [7].

У каждого имеется обобщенный и схематизированный образ представителя той или иной социальной группы (профессии, нации и т. д.), т. е. социальный стереотип. Менее выражены межличностные стереотипы – схематизированные образы типов личностей, характеров. Например: «свой человек», «хороший парень».

В первоначальном контакте, т. е. получив первые сведения о человеке, мы относим его к определенному типу и строим свои отношения с ним в соответствии с имеющимся у нас представлением о людях этого типа.

Изучая социальные стереотипы, психологи выделяют в процессах формирования представлений о человеке две стороны: углубление стереотипа и расширение его объема, содержания. Углубляя образ какого-либо типа людей, субъект вносит в него все большую личностную окраску.

Для оперативных работников важно учитывать стереотипы представления граждан о работе милиции, обобщенном образе сотрудников ОВД.

Кино и литература часто как бы соревнуются в создании штампов, представлений о людях и человеческих отношениях. Относясь к стереотипам с определенной долей осторожности, в то же время нельзя их вовсе не учитывать. Социальное положение человека, профессия, образование и т. д. неизбежно придают человеку типичные качества.

Изучение практики и специальные психологические эксперименты позволили выявить наиболее распространенные типичные ошибки оценки человека человеком:

«Эффект упреждения». На оценку незнакомого (малознакомого) человека при противоречивой информации о нем наибольшее влияние оказывают сведения, полученные в первую очередь.

«Эффект новизны». При противоречивой информации о знакомом человеке наибольшее влияние на его оценку оказывают сведения, полученные последними.

«Эффект ореола», т. е. влияние общего впечатления о человеке на оценку его конкретных свойств. Это один из механизмов ускорения переработки информации о познаваемом человеке. Если общее впечатление благоприятно, то положительные качества человека переоцениваются, а отрицательные игнорируются или оправдываются. Если же общее впечатление о человеке отрицательно, то, наоборот, его хорошие качества и поступки часто не замечаются, но гиперболизируются и запоминаются плохие.

«Проекция». Неосознаваемая установка воспринимать собственные противоречащие представлению о себе отрицательные качества как качества личности другого человека. Иными словами, это приписывание другому собственных недостатков. Люди тревожные, с колеблющейся самооценкой, люди занимающие «не свое место» и осознающие это, противодействуют всему, что может разрушить относительное благополучие их жизни. Они подсознательно стремятся унизить других, чтобы защитить приемлемое самоопределение. Часто «виновником» проекции бывает остаточный статус человека (например, пониженного в должности).

«Эффект снисходительности», или неадекватная благожелательность в оценке другого человека. По В. Б. Ольшанскому, эффект снисходительности чаще проявляется у эмоционально-благополучных, не подверженных состоянию тревожности людей [8]. В нем проявляет себя интересный психологический феномен – эмоциональное подкрепление как от лиц, благожелательно оцениваемых заслуженно, так и от лиц, объективно не заслуживающих высокой оценки. Эмоциональное подкрепление является как бы катализатором действия эффекта снисходительности.

 

2.1.4. Учет особенностей понимания гражданами личности сотрудника ОВД

Для объяснения социального поведения граждан сотрудникам правоохранительных органов нужно изучать и учитывать психологию обыденного сознания. Для непрофессионалов общения понять человека означает прежде всего узнать, чего он хочет и что он может. Главными факторами, определяющими оценку личности сотрудника гражданами, являются следующие:

• личные интересы и намерения гражданина, а также его возможные опасения;
• оценка меры ответственности и полномочий представителя правоохранительных органов;
• обобщенная оценка способностей и интеллекта сотрудника («умный-глупый»);
• обобщенная моральная оценка («хороший-плохой»);
• оценка возможного отношения к себе.

Следует учитывать, что восприятие и оценка внешности определяют в первую очередь эмоциональное отношение – чувства симпатии или антипатии к человеку. В случае кратковременных контактов мнение о сотруднике, составленное на основе оценки его внешности, часто является решающим в установлении взаимоотношений. Причем в этих оценках выражается и региональное общественное мнение.

Ну, а насколько хорошо знает себя каждый из нас?

Так ли уж редки случаи, когда уверенность в собственной значимости не разделяется нашим собеседником. Уметь видеть себя со стороны – задача непростая, но необходимая для успеха в работе с людьми. Насколько точно оценивают граждане особенности внешности сотрудников правоохранительных органов, типичные для определенного города?

На вопрос: «Каков типичный образ работников службы БЭП криминальной милиции?» – отвечает женщина 35 лет (образование высшее, гуманитарное, по работе часто вступает в контакты с представителями различных профессий, в том числе и с работниками милиции): «Оптимисты. Ладненькие. Как правило, в модных рубашках, без галстука. Сорочка с карманом, в нем – удостоверение. Хорошо подстрижены, чистые уши.

Зимой выглядит респектабельно: кожанка или дубленка, шапка пыжиковая, перчатки мягкие, натуральной кожи, с ярлычком.

Как правило, дамские угодники. Считают себя знатоками. В общении иногда кажется, что считают всех прочих людей дураками. Очень шустры на базаре, особенно молодые. Громко говорят, активно жестикулируют, т. е. чувствуют себя свободно».

Материал для размышления дают и результаты опроса слушателями юридического института МВД РФ своих знакомых с целью выяснения обобщенного образа сотрудника милиции в представлении населения.

Гражданам города типичный слушатель представляется следующим: «Внешнее впечатление: подтянутость, короткая стрижка, подчеркнутая аккуратность в одежде; поведение выдает уверенность в себе. Несдержанность, напористость в общении со сверстниками, жесткость по отношению к правонарушителям. Особенности речи: «газетная лексика», наличие юридической терминологии в сочетании с жаргоном».

Отметим, что, получив такую обратную связь, будущие специалисты смогли сделать выводы о значимости формирования поведенческого стиля обыденного и профессионального общения.

---

1 См.: Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982. С. 16–17.

2 Честерфилд Ф. Письма к сыну. Максимы. Характеры. М., 1978. С. 78.

3 Муратов С. А. Диалог. М., 1983. С. 10.

4 Ниренберг Д, Калеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990; Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород, 1992.

5 См.: Бодалев А. А. Личность и общение. С. 155, 167, 169.

6 См.: Федотова Н.Ф. Психологический анализ характеристик личности обвиняемых // Человек и общество. Вып. 4. Л., 1969.

7 Кон И. С.  Открытие «Я». М., 1978. С. 91.

8 См.: Социальная психология / Под ред. Г. П. Предвечного, Ю. А. Шерковина. М., 1975. С. 201–202.

---