Учебная литература по юридической психологии

Глава 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ТЕХНИКА ПОНИМАНИЯ ЛИЧНОСТИ СОБЕСЕДНИКА И СИТУАЦИЙ ОБЩЕНИЯ

2.2. Психотехника понимания личности собеседника и ситуации общения

Как нам удается понимать друг друга? Бывает, что мы не понимаем и самих себя, мы пристрастны, по-разному смотрим на мир, жизнь сталкивает нас не только с хорошими людьми, но и с такими, которые желают нам зла, понимать другого человека бывает неинтересно, а то и тяжело...

В процессе взаимопонимания мы начинаем с оценки внешних признаков поведения человека. Далее в процесс понимания включаем результаты понятого и вновь интерпретируем, прогнозируем, пытаясь проникнуть в содержание внутреннего мира собеседника, раскрывающее причины его поведения, а также возможные поступки.

Будем различать два вида понимания:

Понимание качеств и поступков человека на уровне общих для людей объективных знаний. Возможность понять собеседника в этом случае прямо зависит от знаний специалиста.

Понимание смысла (личного значения) каких-либо сторон действительности для собеседника.

Для формального контакта его участникам достаточно иметь общий язык, совпадающие значения предметов действительности. Для смыслового взаимопонимания этого, с одной стороны, мало, но с другой – оно иногда приходит без слов и даже вопреки словам. В общих для людей словах, способах поведения не только раскрываются, но и маскируются их отношения. Поведенческие маскировки – это способы сокрытия человеком своего отношения к ситуации – утаивание позиции, целей и т. д. Смысл высказываний и поступков человека в этом случае заведомо отличается от значения слов. Кроме того, часто люди не могут верно отразить свои мысли в речи.

Таким образом, осмысливание поведения собеседника представляет для профессионала работы с людьми задачу выяснения значения этого поведения для самого человека.

Техника обеспечения взаимного понимания как средство продуктивного общения направлена на решение таких проблем в работе с людьми, как:

а) понять собеседника и его видение данной ситуации;

б) быть понятым им так, чтобы это соответствовало цели совместной деятельности.

Доопределяют назначение психологической техники взаимного понимания проблема формирования первого впечатления как искусство ориентировки в собеседнике и искусство самоподачи при установлении психологического контакта.

2.2.1. Техника формирования первого впечатления

Для правильной ориентировки в отношениях с собеседником сотруднику ОВД нужно решить следующие задачи.

Определить позицию собеседника. Позиция личности представляет собой выражение социального статуса человека в реальном поведении. В процессе взаимопонимания учитываются не только официальное положение собеседника, но и его неформальная позиция, отношение к беседе с сотрудником не как представителем правоохранительных органов, но как личностью.

Определить мотивы поведения и цели собеседника.

Учитывать, как те же самые задачи решает собеседник.

Довольно часто люди ошибаются в своем первом впечатлении о личности собеседника. Профессионалу работы с людьми важно не допускать таких ошибок. Учет закономерностей понимания людьми друг друга поможет правильно организовать взаимопонимание в установлении психологического контакта.

В процессе формирования первого впечатления о человеке понимание начинается с восприятия и оценки внешности и поведения собеседника. Но главное внимание при этом должно быть уделено оценке внутреннего мира, личностных качеств, целей, переживаний. По внешне видимым признакам поведения мы создаем образ личности собеседника. Причем надо учитывать, что и собеседник делает то же самое.

Психотехника эффективного общения как искусство включает в себя мастерство оценки переживаний, мышления и состояний других людей (намерений, отношений, реакций и пр.).

Психологическая калибровка – это процесс распознавания и оценки невербальных признаков поведения, отражающих психологические состояния человека.

Эффективность процедур калибровки предполагает развитую способность заметить определенные изменения (включая самые незначительные) в состоянии человека по таким признакам, как: положение тела, жесты, выражение лица; движение глаз; изменение цвета кожи; дыхание; громкость (тон) голоса, темп и ритм речи.

Отметим, что в любом общении наибольшее воздействие на человека оказывает «язык» лица и жестов, голосовые характеристики.

Само же содержание общения (обращения к человеку) определяет лишь 7-10% психологического воздействия.

Особое значение в распознавании переживаний, состояний и хода мышления собеседника отводится технике оценки глазодвигательных реакций. Это объясняется простотой и надежностью определения содержания психики по динамике изменения направления взгляда.

Психологическими исследованиями установлено, что три основных способа получения чувственного опыта, а именно: визуальная (зрительная) чувствительность, аудиальная (слуховая) и кинестетическая (телесные ощущения, включая обоняние и вкус) главным образом и организуют процессы мышления человека. Так, получение информации в беседе может происходить визуально, ее представление в сознании – аудиально, а оценка и принятие решения – кинестетически. Индивидуальные различия людей в способах переработки информации имеют закономерную природу. Если наблюдать за движениями глаз собеседника, можно определить, какими ощущениями он пользуется, когда воспринимает какую-либо информацию, оценивает факты или принимает решения.

Для человека, расположенного перед нами (напротив), движения глаз вверх, вверх-влево и вверх-вправо соответствуют визуальному способу организации мышления, когда в сознании человека протекают зрительные образы. Движения глаз влево, вправо, вправо-вниз говорят об аудиальном способе мышления, характеризуется восприятием информации в слуховых образах. Движения глаз вниз, вниз-влево соответствуют кинестетическим восприятиям и ощущениям запаха, вкуса.

Таким образом, до получения речевых ответов собеседника и помимо их можно установить, что в этот момент происходит в его сознании.

При этом движения глаз вверх-влево означают, что в сознании человека происходит визуальное конструирование; а вверх-вправо – визуальное воспоминание.

Движения глаз влево означают аудиальное конструирование, а вправо – аудиальное воспоминание.

Например, партнер в ответ на вопрос: «Что Вы узнали из вчерашней беседы?», смотрит:

а) вверх-влево, или

б) влево, или

в) вправо,

то интерпретировать его взгляд можно следующим образом:

а) он не участвовал в беседе. Лжет, причем конструирует якобы состоявшийся разговор визуально;

б) лжет, сочиняет, конструирует якобы слышанное им;

в) действительно вспоминает беседу в слуховых образах.

Отметим, что зоны кинестетики (вниз, вниз-влево) не отражают различий в процессах конструирования и воспоминания.

Полный перечень наиболее информативных поведенческих признаков, позволяющих определить, каким способом переработки информации мыслит и переживает в данный момент собеседник (визуальный, аудиальный или кинестетический), приводится в таблице 6.

 

Таблица 6. Техминимум информативных признаков поведения в диагностике личности собеседника

 

Ключи доступа к информации	Репрезентативная система
Модель поведенческих признаков	Визуальная	Аудиальная	Кинестетическая
1.Глазодвигательные реакции	Секторы визуализации – глаза вверх, вверх влево, вверх вправо	Секторы аудиализации – глаза влево, вправо, вправо вниз	Сектор кинестетики – глаза влево вниз
2. Изменение дыхания	Дыхание неглубокое верхнее	Ровное, в диафрагме или всей грудью	Глубокое нижнее (животом)
3. Мускульное напряжение	Напряжение есть. Особенно: шея, плечи, живот	Ровное мускульное напряжение, малозаметные ритмичные движения	Расслабленные мускулы и движения
4. Цвет кожи	Бледный (за исключением психосоматических заболеваний)	Промежуточный	Яркий цвет, покраснение
5. Тональность голоса	Высокий тон и напряжение голоса	Четкий, резонирующий голос	Низкий, грудной голос
6. Темп и ритм речи	Быстрый, торопливый	Ровный, ритмичный	Медленный, с паузами

 

Добавим, что люди по критерию ведущего способа мышления подразделяются на типы: визуалисты, аудиалисты, кинестетики. Их легко определить по преобладающим в речи словам. «Посмотрите; ясное дело; прояснить ситуацию...». «Послушай, это не звучит, громкое дело...». «Это меня не касается; тяжелый человек; холодный как рыба...». Забегая вперед до рассмотрения техники установления психологического контакта, заметим, что, обращаясь к собеседнику в терминах типа: «Посмотри», тогда как ему привычнее «Послушай», вы вряд ли достигните успеха в контакте.

Эффективная калибровка невербального поведения включает в себя технику рефлексии – способность переключаться с одной позиции восприятия (понимания) человека на другую. Это видение ситуации общения с различных точек зрения:

Позиция «Я» – осознание того, что происходит (изменяется) в тебе самом – авторефлексия;

Позиция «Внешний наблюдатель» – наблюдение за процессом общения со стороны (рефлексия во внешней, незаинтересованной позиции);

Позиция «Другой» – идентификация себя с партнером, когда ты ставишь себя на его место, в его положение, отождествляясь с его состоянием. (Заимствованная позиция средствами рефлексии или эмпатии).

С учетом закономерностей взаимного понимания следует особо изучать те поведенческие признаки, которые плохо контролируются людьми (во всяком случае специально не подготовленными). А именно:

1. Лицо как опорный признак внешности контролируется сознанием в максимальной степени. Однако некоторые зоны лица несут информацию об отношении к нам собеседника независимо от его желания. Это, во-первых, «мускул искренности» – зона лица под глазами. Характерно, что имитация приветливой улыбки и даже смеха не приводит к сокращению подглазного мускула. Опытный наблюдатель различает как смех одними глазами (с серьезным выражением лица), так и смех искусственный. Первичные проявления эмоционального напряжения, беспокойства, волнения отражаются именно в этом признаке. На верхней губе при волнении могут появляться капельки пота. Эмоциональное напряжение изменяет окраску лица прежде всего под нижней губой.

Пересыхание рта (облизывание губ) как признак волнения, напряженно сжатые губы как первые проявления недоверия – все это может указывать на эмоциональное отношение человека к ситуации.

2. Глаза человека весьма значимы в определении его положительного или отрицательного отношения к оперативному работнику. Причем важно не то, смотрит ли человек при разговоре нам в глаза, а то, когда посмотрел и когда отвел взгляд. В целом считается, что частый контакт взглядов характерен для положительного климата общения.

3. В задаче диагностики маскировки личного отношения и к беседе, и к собеседнику весьма информативна поза человека. Отрицательное отношение проявляется в непроизвольной ориентации корпуса назад, от собеседника. Для уяснения его отношения к беседе важна степень мобилизованности телесной мускулатуры в целом. Очевидная собранность – характерный признак скрываемой враждебности. Маскируемая негативная позиция проявляется также в обдуманности реплик, в стремлении к точным формулировкам. А в случае имитации доверительного отношения враждебность проявляет себя в поспешности угадывания и выполнения побуждений партнера. Здесь могут присутствовать все признаки дружественности за исключением непроизвольных [1].

4. «Психологическая дистанция» между собеседниками сопровождает натянутость складывающихся отношений. У каждого человека есть своя зона комфорта в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми. Если нарушить эту зону, то в реакции партнера проявляется его отношение к нам. Наблюдая соответствующее поведение, мы можем почувствовать, идет ли человек на сближение. А во многих случаях эти признаки очевидны – партнер отходит на шаг, отсаживается, переставляет стул и пр. Если оперативный работник вызывает симпатию, располагает к доверию, то даже незнакомый человек принимает дистанцию, свойственную ему при контактах с кругом знакомых людей.

5. Движения рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук, выражение лица закрепощены. Противоположные проявления в жестикуляции и мимике – хаотичность, беспорядочность, суетливость – характеризуют растерянность, эмоциональное волнение, но чаще негативное отношение к беседе.

2.2.2. Техника (искусство) эмпатии

Эмпатия – «способность проникать в психику другого человека и принимать его чувства в расчет» [2]. В обыденном общении является основным способом понимания эмоциональных состояний и переживаний собеседников. В общем более развита у женщин, чем у мужчин, и проявляется в чуткости к эффекту своего психологического воздействия. Развитая способность эмпатии проявляет себя в склонности, способности сопереживать или сочувствовать другому человеку.

Недостатком эмпатии как способа понимания людей является отсутствие личного, осознанного отношения к акту познания. Поэтому в конфликтном общении или контакте со скрываемыми целями и интересами эмпатия должна сопровождаться рефлексивным контролем результата оценки (мнения о свойствах личности и намерениях собеседника). Развитие искусства эмпатии обеспечивается тренировками и упражнениями [3]. Однако главный резерв совершенствования искусства эмпатии – это повышение духовной культуры личности. В.А. Сухомлинский отмечал: «Умей чувствовать рядом с собой человека, умей понять его душу, видеть в его глазах сложный духовный мир» [4].

В случае контакта лиц, владеющих искусством эмпатии, взаимное согласие облегчается только в случае близости интересов. Если же интересы противоположны, то эмпатия стимулирует развитие чувства угрозы и приписывание партнеру конфликтных намерений.

Использование техники эмпатии в профессиональном общении продуктивно, но ограничивается свойственным ей непосредственным, чувственным способом понимания собеседника. Партнер, способный к самоподаче, может использовать качества своей внешности (обаяние, непринужденность) для маскировки действительных целей. Тем не менее ценность практически мгновенной оценки качеств и поступков людей в эмпатии объясняет распространенность этого способа понимания в обыденном общении.

При использовании эмпатии как внешней, поведенческой техники она служит средством ускорения взаимопонимания, взаимоприятия собеседниками друг друга. В этом назначении эмпатия – искусство слушать собеседника, проявлять, а не просто испытывать интерес к нему.

Умение заставить собеседника говорить о себе определяется не столько техникой общения, сколько богатством вашего внутреннего мира, представлением другого о вас, что требует учета его потребностей, высказывания значимости для вас беседы, сообщаемой информации, самого собеседника как личности.

«Слушать собеседника – дело сложное, требующее напряжения, так как мы должны сконцентрировать свое внимание на том, что говорит собеседник, хотя голова у вас, как правило, занята множеством проблем...» [5].

Умение слушать – одна из предпосылок доверительного общения. При формировании первого впечатления положительно сказываются признаки внимания и интереса к людям, уверенность в себе, эстетическая привлекательность. В ситуации знакомства отрицательно воспринимаются эмоциональная напряженность, многословие, поспешность реакции на высказывания собеседника.

Оперативному работнику важно отработать такой стиль речевого общения, поведения, при котором он будет восприниматься как добрый, умный, готовый помочь человек [6]. Абсолютное большинство будущих оперативных работников как первый результат психотехнических упражнений с использованием видеозаписи отмечают, что, увидев себя на экране, впервые обнаружили неловкие жесты, признаки непривлекательности и другие легко устранимые недостатки коммуникативного поведения. Бывает полезно задать себе вопросы: «Умеешь ли ты приветливо улыбаться, с уважением выслушивать собеседника? Не проявляешь ли видимых реакций на то, что не нравится в манерах поведения, одежде собеседника?» Важно уяснить для себя, что значит проявлять интерес к собеседнику как личности.

Нельзя забывать, что при оценке вашего отношения к людям граждане, даже не имеющие какой-либо специальной подготовки, ошибаются гораздо меньше, чем в оценке вашей профессиональной компетентности или волевых качеств [7].

2.2.3. Психотехника рефлексии

Рефлексия представляет собой сложное психологическое явление и в развернутом виде выглядит так: «Я думаю, что ты думаешь (обо мне, о теме разговора, о своих планах и пр.)». Однако у профессионально подготовленных, опытных работников рефлексивное мышление протекает свернуто, интуитивно. В этом случае сознаются только результаты познавательных актов.

В качестве рабочего определения рефлексии примем следующее: рефлексия – управляемое осознание ситуации контакта на основе имитации понимания ситуации собеседником и анализа собственного понимания. Как психологическая техника рефлексия обеспечивает распознавание того, как видит ситуацию собеседник, и управление его видением.

Рефлексивный анализ ситуации общения позволяет управлять поведением людей в процессе взаимопонимания. Глубокое проникновение в цели, намерения, особенности психологического состояния собеседника, знание его отношения к контакту позволяют прогнозировать развитие контакта и направлять его в нужное для нас русло.

В юридической психологии понятие рефлексии используется в основном при анализе отношений противоборства в конфликтных ситуациях [8]. Однако в установлении психологического контакта искусство рефлексии имеет не меньшее значение.

В процессе анализа взаимодействия с различными лицами профессионал общения неизбежно должен различать реальную ситуацию и «психологическую ситуацию» – субъективную модель какого-либо эпизода его деятельности. Тем самым уже сам факт выделения определенных признаков контакта (например, целей и интересов участников и др.) предполагает владение техниками личностной и интеллектуальной рефлексии. Главным содержанием личностной рефлексии является осознание собственного отношения к ситуации в работе с людьми (осознание сознания).

Техника интеллектуальной рефлексии, выражая мыслительные средства понимания ситуации взаимодействия, помогает понять цели партнеров, предсказать их возможные поступки и, что крайне важно, осознать, как понимает цель и действия сотрудника его партнер по ситуации.

Проиллюстрируем механизм рефлексивного управления процессом взаимопонимания на примере из фильма «Москва слезам не верит». Слесарь Гоша, человек, в которого предстоит влюбиться героине фильма (женщине с успешно сложившейся карьерой, но неудавшейся личной жизнью), появляется в вагоне электрички. В фильме психологически точно показано формирование первого впечатления о человеке по его внешности. Героиня придирчиво осматривает мужскую фигуру «с головы до ног». Почувствовав, что стал объектом оценки и взглянув на себя глазами женщины, партнер воссоздал ее отношение: «Мужчина интересный, но обувь грязная...» Герой обращается к попутчице: «Да, я тоже не люблю, когда у людей грязные туфли». Следующее дальше объяснение принципиального значения не имеет, ибо психологический контакт уже установлен.

В любом значимом акте общения постоянно происходит процесс мышления и чувствования за собеседника. Сотруднику ОВД, вступившему в контакт с людьми, целью которых подчас является сокрытие тех или иных обстоятельств, необходимо развивать в себе это качество, уметь «вчувствоваться» в партнера по общению, понять возможные причины его негативной позиции и попытаться их нейтрализовать.

В рефлексивном анализе сознания собеседника сотруднику необходимо учитывать:

• Ситуацию контакта в своем понимании и в видении собеседника;
• Понимание собеседником тебя;
• Восприятие собеседником самого себя;
• Понимание собеседником того, каким видит его и ситуацию сотрудник.

В общении двоих рефлексивное понимание как бы умножает количество собеседников. В бытовом общении люди ограничиваются двумя ситуациями этого процесса: «Я знаю о том, что ты знаешь». Для максимального же приближения взаимопредставлений друг о друге к цели контакта необходимы специальные усилия по овладению техникой обеспечения взаимного понимания.

2.2.4. Психотехника анализа ситуаций общения

Понятие «социальная ситуация» используется в психологии как средство анализа характеристик какого-либо социального события. Это выделение эпизода социальной жизни в целости факторов, определяющих поведение участников данного эпизода. Психологический анализ ситуаций позволяет определить закономерности поведения людей в контексте социального взаимодействия.

М. Аргайл под социальной ситуацией понимает «естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером развертывающихся действий» [9]. Включенные во многие социальные взаимодействия, люди выделяют в жизни определенные ситуации для достижения своих целей, удовлетворения потребностей и интересов.

В концепции деятельности А. Н. Леонтьева понятие «ситуация» используется для характеристики условий предметной деятельности человека. Определяя задачу как цель, данную в конкретных условиях, А. Н. Леонтьев под условиями целеобразования понимает соотнесение предметной ситуации деятельности с наличными средствами ее субъекта [10]. Последние могут быть как орудийными (внешними), так и внутренними, психологическими средствами. Таким образом, психологически в понятии «ситуация» фиксируется соотношение субъективных и объективных факторов поведения людей. В ее анализе можно выделить собственно деятельностное содержание, характеристики субъектов и социальный контекст взаимодействия.

Применительно к общению в правоохранительной деятельности мы будем понимать под ситуацией совокупность признаков какого-либо эпизода работы с людьми, значимых для достижения ее целей. В таком понимании «ситуация» – это модель социального события, характеризующая цели и интересы участвующих лиц, их понимание (видение) данного события, субъективные трудности (проблемы), опыт поведения в подобных ситуациях и сами действия участников.

Для сотрудников правоохранительных органов овладение техникой анализа ситуаций означает, прежде всего, возможность понять и учесть в своей деятельности факторы поведения людей. Кроме того, специальный анализ личного опыта контактов в трудных ситуациях позволяет осознать характер личных затруднений, перестроить опыт взаимоотношений с людьми, отработать индивидуальный стиль профессионального общения.

Конкретный эпизод общения в деятельности профессионала работы с людьми как целостную ситуацию характеризуют следующие психологические параметры:

1. Понимание (видение) ситуации участниками. Различное видение ситуации общения специалистом и его собеседником затрудняет совместную деятельность. Но верно и обратное – противоречие целей и интересов взаимодействующих лиц оказывает существенное влияние на их понимание ситуации. Это хорошо изучено на материале конфликтного общения. Важно отметить, что разное понимание ситуации выражается как в различном отношении к предмету общения, так и в ошибках при понимании личности и поступков партнеров.

2. Соотношение целей и интересов участников. Выявление данной характеристики предполагает конкретизацию сотрудником личных целей, учет целей и интересов партнера, а также особенностей их соотношения. Цели и интересы сторон контакта следует учитывать в следующих частных признаках:

а) степень совпадения или противоречия. По этому признаку ситуации общения подразделяются на сотрудничество и противоборство (конфликт). И в том, и в другом случае близость или противоречие целей и интересов участников ситуации имеет различную степень выраженности. Отсутствие какой-либо взаимосвязи целей участников общего эпизода социальной жизни характеризует случайные ситуации – общее присутствие [11]. В случае однонаправленной связи целей и интересов сторон образуются три класса ситуаций: помогающее поведение – цели одного участника направлены на интересы другого; манипулятивное поведение – интересы одного участника включают в себя поведение другого как средство достижения своих целей, причем последний не осознает, что цели его поведения на самом деле предопределены инициатором такого взаимодействия; конкурирующее поведение – цели оперативного работника и его партнера направлены на один объект [12];

б) однозначность или множественность целей и интересов партнеров. Поведение участника ситуации может быть направлено на одну или несколько значимых для него целей;

в) субъективная значимость целей. Для профессионала общения особый интерес представляют ситуации, имеющие различное значение для участников контакта. Цели участников могут фокусироваться на данной ситуации, а могут быть лишь промежуточными, тогда как главная цель поведения соответствующего участника вынесена вовне этого эпизода общения. Таким образом, смысл и «цена» ситуации различны для партнеров по контакту;

г) открытость для понимания партнерами или маскировка целей поведения.

3. Правила поведения, принятые взаимодействующими людьми. Применительно к оперативному общению в этой характеристике следует учитывать переплетение официальных норм и неформальных правил взаимоотношений.

Важно отметить, что правила возможного поведения различно нормируются в ситуации контакта для оперативных работников и для его партнеров. Если деятельность сотрудника правоохранительных органов детально регламентируется нормами права, требованиями законности и профессиональной этики, то поведение лиц, причастных к преступлению, нормируется личными, антиобщественными интересами.

Противодействие заинтересованных лиц является обычным признаком, условием деятельности оперативных работников, следователей и в целом сотрудников правоохранительных органов. Однако властные полномочия представителя правоохранительных органов определяют и вынужденный характер вступления в общение с ним лиц, причастных к преступлениям. Все это приводит к очень своеобразному поведению участников ситуации, включающему как явные, так и скрытые правила поведения.

4. Личные позиции взаимодействующих субъектов. Позиционный анализ ситуации, выявляя, как действуют участники общения, какие роли они выполняют, позволяет учесть взаимовлияние статусов и ролей. Динамика соотношения позиций в свою очередь влияет на процесс и формы коммуникативного поведения.

5. Личные проблемы участников взаимодействия и их затруднения в данном конкретном эпизоде общения. Примером может быть явление психологической несовместимости партнеров, личные трудности собеседника вне ситуации контакта в семье, на работе и пр.

6. Жизненный опыт участников. Он выражается в типичных подходах к решению личных проблем, индивидуально своеобразных стратегиях и технике поведения, сформированных у субъектов в результате жизненного опыта. С развитием методов активной психологической подготовки (социально-психологический тренинг, метод анализа конкретных ситуаций и др.) все большее значение приобретают научно обоснованные формы обучения людей способам поведения в проблемных ситуациях их жизни.

7. Коммуникативные действия участников и композиции действий, направленных на конкретные цели. Действия участников и их наборы, образующие различные композиции, могут быть открытыми (соответствовать цели поведения) или скрытыми, маскируемыми. В последнем случае под видимостью демонстрируемой цели участник преследует скрываемые интересы. Сложным, но очень интересным случаем маскировки подлинных целей и интересов в композициях действий являются игры. Игра – это наборы поступков, образующие замкнутые композиции повторяющихся действий, стремящихся к предсказуемому исходу.

8. Хронотоп ситуаций. Это разделяемое участниками или различно осознаваемое сочетание субъективных временных признаков данного события. Типичные и повторяющиеся социальные события сформировали в сознании людей стереотипные хронотопы отдыха (прием гостей, например); работы (служебное совещание, «пятиминутка») и пр. В ситуациях особо значимых для какого-либо участника его восприятие времени и пространственных признаков ситуации существенно искажается. Время, например, может «лететь» или «стоять» на месте.

Диагностика этих характеристик позволяет определить тип ситуации, ее особенности, а следовательно, и оптимальную линию поведения оперативного работника.

Безусловно, полная характеристика какой-либо сложной ситуации работы с людьми требует определенного умения, опыта учета ее значимых признаков. С ростом профессионального мастерства время, затрачиваемое на полную ситуационную характеристику прошедшего или планируемого мероприятия, сокращается, повышается точность и полнота учета факторов, определяющих поведение ее участников.

Научиться распознавать и учитывать всю совокупность значимых параметров ситуаций работы с людьми можно, анализируя уже проведенные мероприятия. Это позволит понять допущенные ошибки, разобраться в мотивах поведения участников ситуаций, спланировать действия на будущее. Главной целью овладения техникой ситуационного анализа является ее использование для управляемого изменения трудных, проблемных ситуаций работы с людьми.

Управление ситуацией общения включает в себя следующие задачи:

• Определение ее типа и конкретных признаков.
• Нахождение «болевых точек» ситуации – таких признаков, воздействие на которые приведет к ее развитию в нужном направлении.
• Самоуправление и управляемое воздействие на поведение других участников взаимодействия.
• Контроль и коррекция развития ситуации для достижения целей общения.

Таким образом, ситуационный анализ обеспечивает творческое понимание исходной ситуации контакта, самоопределение в ней и ее преобразование в соответствии с понятным принципом ее развития [13].

 

Рекомендуемая литература

 

Бэндлер Р., Гриндер Дж. Структура магии. СПб., 1993.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., 1987.

Камерон-Бэндлер Л. С тех пор они жили счастливо. Воронеж, 1993.

Люис Б., Пуселик Ф. Магия нейролингвистического программирования без тайн. СПб., 1995.

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.

Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения общения. М., 1986.

Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Н. Новгород, 1992.

Спаркс М. Начальные навыки эриксонианского гипноза. Новосибирск, 1991.

Филонов Л. Б. Тренинги делового общения. М., 1992.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 1997.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992.

---

1 Ершов П. М. Режиссура, как практическая психология. М., 1972. С. 141–146.

2 Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. С. 139.

3 См.: Цзен Н. В., Пахомов Ю. В. Психотехнические игры в спорте. М., 1985.

4 Сухомлинский В. А. Рождение гражданина. М., 1971. С. 20.

5 Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1983. С. 66.

6 Атватер И. Я Вас слушаю. М., 1988.

7 См.: Бодалев А. А. Общение и личность. М., 1985. С. 258.

8 Ратинов А. Р. Судебная психология для следователей. М., 1967; Дулов А. В. Судебная психология. Минск, 1975. С. 67.

9 Цит. по: Шихирев В. П. Современная социальная психология в Западной Европе. М., 1985. С. 116.

10 Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. С. 107.

11 Учет особенностей поведения в таких ситуациях значим при решении оперативных задач средствами специального ролевого поведения.

12 Примером является ситуация очной ставки.

13 Уместно привести высказывание С. М. Эйзенштейна о роли психотехнического понимания (видения): «Разбить в себе заданное, аморфное, нейтральное бытие явления... собрать явление вновь согласно взгляду на него, который диктует мое к нему отношение». (Избр. произв. М., 1964. Т. 3. С. 584).

---